- 【事業内容】
- ■健康食品・医薬品・化粧品の通信販売 ※医薬品販売許可番号／第921323号
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート◆土日祝休み／有休消化率84％／9時半～18時の固定勤務／残業ほぼなし／私服OK 美容製品や健康食品、医薬部外品を手掛ける当社で、自社製品を購入されたお客様からの問い合わせ対応をお任せ。テンプレートやマニュアルがあるため安心で、改善提案や意見出しなどもできます。【具体的な仕事内容】 ■問い合わせ対応（メール、電話） 商品の使い方や、定期購入の契約内容の確認などについて問い合わせが寄せられるので、マニュアルなどを見ながら回答。問い合わせ内容と回答はシステムに入力して蓄積し、多く寄せられる問い合わせはホームページのFAQへの掲載を提案します。 ■サンクスコール お客様のもとに商品が届いたタイミングでお電話をします。製品のことや使い方のご説明、お得な購入方法のご案内をするのがメイン。トークスクリプトを用意しているのでご安心ください。 ■受注処理 インターネットからの注文内容を確認。住所や注文内容に不備がないかを確認し、不備があればお客様にご連絡します。午前中には終えられるくらいの処理量です。 ■メルマガ配信 隔週ほどの頻度で、美容や健康についての情報をメールで配信。内容を考え、アイデアを出し合います。 ※その他、返品が発生した際の返金対応や不正な注文がないかのチェックなども行ないます。 【仕事のポイント】 ★自分たちで工夫ができます たとえば解約のご連絡を受けたら、理由を聞いて「もう少し続けてみませんか」とご案内することも。「こういう伝え方をしたら、解約を思いとどまってもらえた」といったこともスタッフ同士で共有しています。多くのお客様に商品を使っていただけるよう、みんなでアイデアを出し合っています。 ★自分がモニターになることも 新製品を作る時には、社員がモニターとなって商品企画の人に感想を伝えることも。香りやテクスチャーなど、リアルな声を挙げることで、商品開発にも貢献できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■PCで文字入力ができる方 ◎就業ブランクをお持ちの方や社会人経験10年以上の方も歓迎です。 ◎子育てと両立して働きたい、という方も大歓迎です！ |
| 募集背景 | フランス語で「健康に（sain）」と、「明るく（clarte）」という意味を持つ当社の社名。1人でも多くの方に健康な毎日を過ごしていただきたいという想いから、美容製品や健康食品、医薬部外品を手掛けてきました。1992年に設立して以来、品質の高い製品を提供してきたことが評価され、今では多くのお客様にご利用いただいています。 昨年には、30周年を迎えた当社。更なる事業拡大に向け、新製品も続々と開発しているところです。そこで、組織体制を強化するために、新たな仲間を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
（3ヶ月の試用期間あり）※試用期間中の給与、待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／福岡県福岡市中央区大名2-9-27 野村不動産赤坂センタービル5F
◎転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎です。 交通
地下鉄空港線「赤坂駅」より徒歩5分、「天神駅」より徒歩8分
|
| 勤務時間 | 9：30～18：00（実働7.5時間） ◎残業は月3時間以内です。 ★18：10にはほとんどのスタッフが退勤しています。 電話受付は18時には終了。また、18時以降に来たメールは翌日対応でOK。そのため残業はほぼありません。会社としても残業禁止のため、早く帰って夕飯の支度もできちゃいます。 |
| 給与 |
月給20万円以上＋賞与年2回（昨年度実績2ヶ月分） ※経験・能力などを考慮の上、決定します。 ※残業代は別途全額支給します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW休暇 ■産前産後・育児休暇（ともに取得・復職実績あり） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ★有給休暇を取得しやすい環境です！ 社員全員が気兼ねなく有給休暇を取得しており、配属部署での取得率は84％。子どもを持つ社員が多いからこそ、「子どもの体調不良で、急遽休みを取得したい」といったことにも理解があり、柔軟に対応しています。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（5月） ■賞与年2回（8月・12月／昨年度実績2ヶ月分） ■決算賞与年1回 ※会社業績による ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月2万5000円まで） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■資格手当（登録販売者） ■私服勤務OK ■オフィス内禁煙（ビルの1階に喫煙スペースがあります） ■社員旅行（不定期：沖縄、台湾、グアムなど） |
| 入社後の流れ | 入社後はまず基幹システムの使い方からレクチャー。約2ヶ月間はずっとOJTで先輩がつくため、困ったことなどがあれば気軽に尋ねられる環境です。その後は少しずつ問い合わせ対応も実施。トークスクリプトや商品パンフレット、マニュアルなどもあるためご安心ください。先輩のチェックなしで問い合わせ対応ができるようになれば、ひとり立ちとなります。 |
| 配属部署 | 配属チームには、30～40代のスタッフが5名在籍。全員女性で、パートスタッフは8年～10年以上働き続けている人が多いです。お子さんがいるスタッフも多く、「子供に熱があるためお休みさせてください」などの事情でのお休みにも理解がある職場です。 また、業務においてもコミュニケーションが活発です。「ここのトークスクリプトの内容、ちょっとわかりにくいかな」「○○のほうが伝わりやすそうだよね」などと、ミーティングがなくとも業務について積極的に話し合いをしています。 |
| 会社名 | 株式会社サン・クラルテ製薬 |
|---|---|
| 設立 | 1992年 |
| 代表者 | 代表取締役 新島 恒亮 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 40名（2024年7月時点） |
| 事業内容 | ■健康食品・医薬品・化粧品の通信販売 ※医薬品販売許可番号／第921323号 |
| 事業所 | ■本社 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名2-9-27 野村不動産赤坂センタービル5F |
| 関連会社 | ■株式会社アコールホールディングス ■株式会社サン・クラルテ インターナショナル ■日本通信販売株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.sain-clarte.com/ |
| 採用ホームページ | 株式会社サン・クラルテ製薬 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/sain-clarte_saiyo1 |
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