- 【事業内容】
- チョコレート製品の輸入、製造、販売
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 「ラ・メゾン・デュ・ショコラ」のカスタマーサポート◆高級ブランド／リモートOK／5日以上の連休可能 ――「ラ・メゾン・デュ・ショコラ」について1977年、洋菓子の本場フランスで生まれたチョコレートブランド。厳選された希少なカカオ豆を使用し、10名の専門のテイスターにより風味が決められています。チョコレートは全て、パリ近郊にて職人の手作業で製造。世界各国で店舗展開されている高級ブランドです。 ――サービス向上のコアとなるポジションをお任せ 「ラ・メゾン・デュ・ショコラ」のオンラインブティックに関する問い合わせ対応をお任せ。「注文内容を変更したい」などの電話やメールに対応します。必要に応じて、注文内容などをシステムで修正。システムの不具合やエラーがあれば、Web担当などの関係部署へすぐに報告、改善依頼を行ないます。 ――あなたの工夫で、お客様満足度を向上させられる お客様の声を元に、「この問い合わせを減らすためにこんな工夫がしたい」といった改善提案を行ないます。過去には、「メッセージカードの依頼の仕方が分からない」といった問い合わせに対し、オンラインブティックに注意書きを加えることで問い合わせ数の削減に成功。あなたのアイデアで、お客様に高品質なサービスを届けます。 ――実店舗に関するお客様の要望にも応えられる 「あの商品を、バラ売りして欲しい」など、店舗で実施しているアンケート結果を元に、「どうしたらお客様の要望に応えられるか」を店舗に共有し改善につなげていきます。 ――CRM業務のサポートにも携わっていける 店舗へのカスタマーサポートガイドラインの提供や情報共有、定期的なコミュニケーション、レポート作成なども担当。上司の補佐として、サービス向上に欠かせないCRM業務に携わることができます。 ◎本社には15名の社員が在籍。一緒に働くのは女性の上司1名です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問ブランクOK
＜下記の様な方が適しています＞ ■お客様に真摯に向き合い、コミュニケーションを取ることができる ■接客業やお客様への提案業務の経験がある ■ラグジュアリーブランド等での接客やご案内の経験がある ■お客様に寄り添い、期待以上の満足を提供することに取り組める ■基本的なPCスキル（Officeの各ツールの使用経験など）がある ■チョコレートが好き ＼こんな方は、大歓迎です！／ ◎主体的に動いていくことが好きな方 ◎人とのコミュニケーションが得意な方 ◎責任を持って業務に取り組める方 ◎英語スキルがある方 |
| 募集背景 | 「ラ・メゾン・デュ・ショコラ」の発祥は、1977年、パリ・フォブール・サントノレにて。創業者は「ガナッシュの魔術師」と評されたショコラティエ、ロベール・ランクス。リッチで繊細な風味、エレガントなデザインを誇るチョコレートが自慢です。今では世界中で愛される高級ブランドとして認知されています。 そんな当社で重要なミッションを担うのが、今回募集するカスタマーサポート。お客様のお困りごとに真摯に向き合い、期待以上のサービスを提供することはもちろん、社内の関係部署との連携や共有、より良くするための改善提案などにも携わることが可能です。サービス向上のコアとなるポジションとして、ご活躍いただけます。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。 ※試用期間中の給与や待遇等に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■本社
東京都千代田区九段南2-9-4 久保寺ツインタワー7F ★転勤はありません。 ★在宅ワークが可能です。 交通
JR・東京メトロ・都営地下鉄「市ヶ谷駅」より徒歩9分
東京メトロ・都営地下鉄「九段下駅」より徒歩10分 東京メトロ「半蔵門駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間8時間） └コアタイム／11：00～15：00 ※カスタマーサポートの対応時間は10：00～17：00です。 ★残業は月5時間以下でほとんどありません。 |
| 給与 |
月給25万円以上＋各種手当＋賞与年3回 ★経験や能力などを考慮の上、決定いたします。 ★残業代は全額支給します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇（初年度15日付与、入社月により按分） ■年末年始休暇（12/31、1/2、1/3） ■育休・産休 （2022年度、3名が取得） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■傷病休暇（年7日） ※5日以上の連続休暇取得可能 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（1月） ■賞与年3回（２月、４月、８月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■退職金制度（勤続3年以上） ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■リモートワークOK └基本ルールとして週3日オフィス勤務、週2日在宅勤務 ※入社当初はオフィス勤務 |
| 入社後の流れ | ▼まずは、ブランド理解を深めます。 会社のことや「ラ・メゾン・デュ・ショコラ」についての研修を実施。店舗へ足を運んで現場を実際に見たり、物流倉庫へ行って商品の流れを把握したりしましょう。 ▼OJT研修で、仕事の流れを学びます。 実際の業務を確認しながら、業務の進め方などを把握しましょう。その後少しずつ、簡単な問い合わせ対応からお任せしていきます。すぐ近くに上司がいるので、分からないことがあればいつでも相談できます。 |
| 会社名 | ラ・メゾン・デュ・ショコラ・ジャポン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役 フィリップ・ティルアール |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 社員70名／パートアルバイト46名（2024年4月1日時点） |
| 事業内容 | チョコレート製品の輸入、製造、販売 |
| 事業所 | ■本社 〒102-0074 東京都千代田区九段南2-9-4 久保寺ツインタワー7F |
| ホームページ | https://career-lamaisonduchocolat.hp-jasic.jp/ |
| 企業ホームページ | https://www.lamaisonduchocolat.co.jp |
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