| 仕事内容 | カスタマーサクセス（旅館やホテルのシステム導入を支援）◆土日祝休み／年間休日121日／リモート可 全国にあるホテル・旅館に対して、自社開発パッケージシステムを導入していただきます。「売上データを分析したい」「顧客情報をシステムで管理したい」といった悩みや要望をヒアリングし、自社の開発メンバーに伝えて、導入から導入後のアフターフォローまでサポート。ホテル・旅館の運営を総合的に支援します。【ご依頼からシステム導入までの流れ】 ▽営業がお客様からパッケージ導入のご依頼を受けます。 ～ここからが、あなたの出番！～ ▼要件定義 ホテルや旅館の担当者と打合せをし、課題やニーズをヒアリング。必要なシステムや使い方を決めます。「こんな機能があったら便利かもしれません」と提案することも。最近はオンラインでの打合せが多いです。 ▼自社の開発メンバーと打合せ 「この画面の動きを変えたい」といったクライアントの要望を伝え、カスタマイズに繋げます。 ▼システムの仮導入 実際に使っていただき、課題や要望を確認。お客様からの質問にも対応します。 ▼正式導入時には、実際に訪問し立ち会います。 ▼導入後も、問い合わせや運用相談などを随時フォローしていきます。 ※1件につき訪問は3～4回ほど。月に1～2回訪問するイメージです。訪問時には長くて4日間、出張先に滞在します。 ※要件定義から導入まで、短くても3～4ヶ月かかります。時には1年かかる場合も。毎月平均1～2件を担当します。 【システムの例】 ■ホテル全体で予約・顧客情報を管理するシステム ■顧客情報などと連動して、レストランや売店での売上情報を把握できるシステム ■クレジット端末やカードキー等、他社製品と連携するソリューション ■非接触対応のソリューションを提供できるホテルアプリ（スマートPMS） ■その他（POS、清掃管理、婚礼・宴会、財務・経理システムなど） |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
■ホテル業界でのご経験がある方 └フロントスタッフやアテンダント、セールスなど、幅広い職種の方を想定しています。 ＜こんな方にピッタリです！＞ □システムや機械の導入に関わったことがある方（経験年数や商材は不問です） └サービスエンジニアやセールスエンジニア、IT営業など…職種問わず、ご経験を活かせます。 □ITやDXに興味をお持ちの方 □「世の中に価値あるものを提供していきたい」と思っている方 |
| 募集背景 | 近年、旅行者は宿泊先を選ぶ際、「衛生管理・公衆衛生への取り組み」を意識されています。ホテルや旅館では宿泊者からの信頼を高めるために目に見える衛生対策を実施。弊社が提供する非接触ソリューションはこの情勢下において宿泊施設様から高い期待をもって頂いております。 また、近い将来を見据え、付加価値や収益性を高める動きにシフトしている施設様も多く、実績豊富な弊社ソリューション導入について多くのご依頼を頂いている状況です。そのようなお客様の声に応えるためにも、複数名の新しい仲間を募集することに決めました。今回お迎えする皆さんには、ゆくゆくは部門の中核を担う存在になっていただきたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■東京本社／東京都江東区東陽2-2-4 マニュライフプレイス東陽町1F
※現在テレワークと出社を併用した勤務を行なっています。 ★全国への出張があります。 全国各地にお客様がいらっしゃるため、多くて月の半分ほどは出張先のホテルに滞在することも。他のシステム導入スタッフたちと一緒にプロジェクトを進めていくので、一緒に地元の特産物に舌鼓を打ったり、お休みの日には観光地へ行ったり。旅行好きな社員が多いです。 交通
東京メトロ東西線「東陽町駅」2番出口より徒歩2分
|
| 勤務時間 | 9：30～18：15（実働7.75時間、休憩1時間） |
| 給与 |
月給23.3万円～28万円＋賞与年2回＋各種手当（残業・資格手当など） ※給与額は経験・能力などを考慮の上、決定します。 ※残業代は別途全額支給。 年俸制450万円～650万円 ※年俸額の1／14を毎月支給。残りを賞与月に支給します。 ※上記金額には月30時間分・61,500円～88,500円のみなし残業代を含む。時間超過分は別途支給します。 ※あなたの経験や能力、前職の給与などを考慮して初任給額を決定いたします。ホテル・旅館業界やシステム業界に関わったことがある方は、ご経験を考慮させていただきます。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日＞ ■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ■GW ■年末年始休暇（7日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休業、育児・介護休業 ★取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（6月） ■賞与年2回（7月・12月／年俸者の場合、年俸額の一部を支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額 ■出張手当 ■資格手当（TOEIC700点以上、基本情報技術者等） ■資格受験料支給（語学系資格、IT技術系資格等の合格時に支給） ■私服勤務可 ■各種有名ホテルの会員権 ■退職金制度 ■在宅勤務手当 ■ピアボーナス制度 |
| 一緒に働くメンバー | 導入サポートを担当している「プロジェクト部」への配属となります。33名が所属しており、年齢層は20代が19名、30代が5名、40代が9名。男女比率は7：3くらいです。お客様へシステムを提案する「営業部」、開発を担当とする「システム開発部」と、一緒に仕事を進めていきます。全体的にホテル業界からの転職者が多く、「業界経験を活かして、ホテルや旅館に貢献できる仕事であることに惹かれたから」「いろんなホテル・旅館に関われるから」「出張で全国のホテル・旅館に行けるから」といった転職理由が多いです。 |
| 入社後の流れ | ◎教育制度 ホテル業界や自社システムの概要は、「インターネットって？」「IT業界やホテル業界とは？」から座学研修を実施。入社後一年間は、先輩のアシスタントとしてプロジェクト先へ同行。一年後のひとり立ちを想定しています。 ◎キャリアアップ 【導入スタッフ】⇒【5～6名のチームをまとめるチームリーダー】や【導入プロジェクトを束ねるプロジェクトマネージャー】⇒【部門運営のマネージャー】や【大型ホテルやチェーンホテルのプロジェクトマネージャー】 まずは導入スタッフとして経験を積み、適性に合わせキャリアアップも目指せます。早ければ入社2年目でPMにステップアップ等、活躍次第でスピーディーな昇格も可能です！ |
| 会社名 | 株式会社タップ |
|---|---|
| 創業 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役会長兼社長 林 悦男 代表取締役専務 吉田亮一 |
| 資本金 | 8000万円 |
| 従業員数 | 268名（2023年8月時点） |
| 売上高 | 27億8603万円（2022年3月期実績） 26億419万円（2021年3月期実績） 27億2582万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ホテル・リゾート・旅館運営などのコンサルティング ■TAP ホテルパッケージソフトの販売、ホテル・リゾート・旅館のシステム開発 ■ホスピタリティサービスエンジニアリング ■ASP方式（クラウド方式）によるソフトウェアの提供及びサーバーの運用保守管理 ■タップ提供のホテルシステムのメンテナンス ■アウトソーシングの受託 ◎導入事例はこちらをご覧ください！ ⇒【https://www.tap-ic.co.jp/case/】 |
| 事業所 | ■東京・東陽町オフィス（本社）／東京都江東区東陽2-2-4 マニュライフプレイス東陽町1F ■沖縄・琉球大学オフィス／沖縄県中頭郡西原町字千原1番地 地域創生総合研究棟302号室 ■THL 沖縄事務所／沖縄県うるま市州崎14-27 タップホスピタリティラボ 沖縄 ■ベトナム・ハノイオフィス／5th Floor, Technosoft Building, No 15/8 Duy Tan,Cau Giay, Hanoi 10000, Vietnam |
| 関連会社 | 株式会社ジェント タップ・ホスピタリティ・ベトナム社 大連普楽克斯軟件有限公司 |
| 主要取引先 | APA HOTELS&RESORTS オークラホテルズ＆リゾーツ（ホテルオークラ東京ベイなど） オキナワマリオットリゾート＆スパ ケン・ホテル＆リゾートホールディングス 神戸ポートピアホテル ザ・テラスホテルズ JR北海道ホテルズ（JRタワーホテル日航札幌等） 相鉄ホテルマネジメント 帝国ホテル 東急不動産（東急ハーヴェストクラブ・東急ステイ等） ホテル銀水荘 星野リゾート ホテル日航アリビラ ホテルニューグランド マイステイズ・ホテル・マネジメント ブライトンコーポレーション リゾートトラスト （50音順表示・敬称略） |
| https://twitter.com/tap_recruit/ | |
| 企業ホームページ | https://www.tap-ic.co.jp/ |
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