マンションの入居者サポート(未経験歓迎)◆業界トップクラス/グループ売上1200億円超/残業ほぼナシの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2023/06/05 - 2023/07/02)
マンションの入居者サポート(未経験歓迎)◆業界トップクラス/グループ売上1200億円超/残業ほぼナシ
正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内上場企業
マンション管理の大手で叶える「体に優しい働き方」。
管理戸数国内47万戸・海外10万戸という国内トップクラスの実績を持つ当社。グループで売上1200億円を突破し、東証スタンダードにも上場。堅実な事業成長を続けています。
お任せするのは、当社が管理するマンションの入居者様からの問い合わせに対応する仕事。この仕事、実は"30~40代の転職者"が多いんです。理由は「安定した環境で、負担の少ない働き方」が叶うから。
というのも、100%内勤かつデスクワーク。残業もほとんどなく、定時退勤が当たり前。加えて有休も取りやすく、自分や家族との時間を大事にできます。マニュアルに沿って一次対応をした後、関連部署にパスする役目なので、負担が少ないのが特徴です。
安全を守るために、どうしても夜勤は必要。ただ、仮眠時間が十分にあり日中に比べて問い合わせは少なめ。夜勤後は必ず明け休みということもあり、夜勤メインで働く先輩もいるほど。
激務で体調を崩した過去がある元エンジニアも太鼓判を押しています。「今の働き方、ずっとは続けられない」…そう思う方、ぜひご応募ください。
募集要項
仕事内容 |
マンションの入居者サポート(未経験歓迎)◆業界トップクラス/グループ売上1200億円超/残業ほぼナシ マンションにお住まいの方々が日々快適な生活を過ごすことができるようにお問合せ対応をお任せします。水漏れなどのお困りごとに関しては、入居者様の電話を受けて各担当部署や協力会社へ連絡。警報機が作動した際にも状況を確認します。一つひとつに迅速に対応し、入居者様が安心して住めるマンションを目指します。
配属先は「緊急センター」になりますが、お問合せに対して現場に急行する。ということはありませんのでご安心ください。
<具体的な業務内容> ■入居者様からの電話対応 「管理室で警報音が鳴っている」「天井からの水漏れ」「共用部の照明が消えている」「漏水対策は進んでいるのか」など内容はさまざま。専用システムを使ってマンションごとの状況や設備を確認し、警備会社や消防会社、給水会社などに連絡します。
※警報機の作動は誤報も多いです。 ※電話対応時間は1件あたり数分で終わるものから30分程度要するものがあります。日勤の場合は点検の受付が多く、夜勤の場合は入居者様からのお問合せが多いです。
■遠隔監視業務 専用システムを見ながら異常警報の受信がないか確認します。
■専用システムへのログ入力 物件ごとに契約している警備会社や協力会社、注意すべき点、直近の対応ログなどが集約されています。お電話内容は専用システムで物件を検索し、状況を確認しながら対応。完了後は対応した内容の記録を入力します。
■事務処理(全体の1割ほど) 緊急センターの連絡先を書いたシールの発送業務、システムのデータ入力などを行ないます。
<仕事のポイント> ★基本的にはデスクワーク。体への負担は少なめです。 ★随時専用システムで情報を共有するので、引き継ぎもスムーズです。 ★大きなトラブルの際は全体メールで周知し、事務スタッフや管理スタッフとも連携しながら進めます。 |
応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■基本的なPC操作のできる方
~以下のような方はすぐにご活躍いただけます!~ ◎人と会話することに抵抗がない方 └電話対応や接客業務の経験者は優遇します!
◎警備関連の会社で働いたことがある方 └警備業者を手配する仕事のため、知識があればスムーズ!
◎建物に関する知識や専門資格を持っている方 └消防設備士甲種四類、第2種電気工事士、工事担任者などの資格をお持ちであれば、入居者の方からご連絡が入った際に状況をすぐに把握できます。
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募集背景 |
<大阪積極採用中!> 親会社(ディベロッパー等)を持たない"独立系"のマンション管理会社として、受託戸数で業界トップクラスを誇る当社。顧客と真正面から向き合ってサービスの質を高めてきたことにより、多くの管理組合様から選ばれ、事業成長を続けています。マンション管理事業は受託戸数の数だけ毎年安定して収益をあげることができるストックビジネスなので、安定性は抜群!
既存物件の資産価値の維持・向上に関するニーズが増加すると共に、管理をお任せいただく物件数も増加中。居住者様やオーナー様の生活を幅広くサポートし、「安心・安全」な生活を守るため、24時間体制の緊急センターで新たなスタッフを増員します。 |
雇用形態 |
正社員
※試用期間は3ヶ月となります。 |
勤務地・交通 |
大阪緊急センター/大阪市淀川区西中島1-11-16 新大阪CSPビル2階 ※U・Iターン歓迎!
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勤務時間 |
変形労働時間制(週平均実働40時間) ※残業は月20時間以内です。
【1】9:00~17:30(実働7.5時間/休憩1時間) 【2】17:30~翌9:00(実働11.5時間/休憩・仮眠4時間)
※週2回ほど夜勤となる予定です。 |
給与 |
月給23万900円以上+諸手当 ※残業手当・子供手当は別途支給します。 ※年齢・経験・能力・資格などを考慮し、お互いが納得した上で決定しましょう。
年収例
入社12年目/年収650万円 入社9年目/年収590万円 入社6年目/年収530万円
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休日休暇 |
■シフト制(月6~8日休み) ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ☆有給休暇の取得を奨励しております! |
福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(4月) ■賞与年2回(6月・12月) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給 ■残業手当全額 ■子供手当 ■資格取得奨励制度(管理業務主任者・マンション管理士・宅建・施工管理技士・マンション維持修繕技術者・簿記など。資格取得時にお祝い金を支給!) ■従業員持株制度 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金 ■制服貸与 ■保養所(軽井沢、草津、勝浦、湯沢他) ■全国各地宿泊施設等の利用可(福利厚生倶楽部/リロクラブ) ■退職金制度
<頑張りをきちんと評価!> 明確な基準を設けた評価制度があり、基準を満たせば昇給・昇格も可能。チーフマネージャー、センター長などに昇格すればその分給与もアップします! |
入社後の教育体制 |
入社後は先輩社員によるOJTを実施します。マニュアルと座学研修で業務知識をつけながら、実際に電話に出て対応のコツを掴んでいきましょう。3ヶ月間は教育担当の先輩がつきっきりで指導します。イレギュラーなお問合せがあれば、その都度先輩に相談することが可能。わからないことは丁寧にお教えするので、未経験の方もご安心ください。
資格取得支援制度も充実しています。例えば、国家資格の一つである管理業務主任者や消防設備士、電気工事士の資格など合格の場合は、講座費用などは会社が援助し、キャリアアップを支援します。 |
配属部署 |
現在同じポジションで活躍しているのは大阪で15名、東京で25名です。30代の社員が多く、全員が男性です。ほぼ全員が中途で入社で、前職は販売、営業、システムエンジニア、警備員、警察官、不動産関係など実に様々。入社5年10年15年と長く活躍するベテランが多く、腰を据えて働ける環境です。
月1回、全体ミーティングを実施しており、業務で気づいたことや改善点を全員で話し合っています。日頃からコミュニケーションが豊富なので、意見を言いやすく風通しも抜群。困ったことがあれば助けを求めやすく、対応内容の録音をもとに的確かつ迅速にアドバイスをもらえます。 |
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