- 【事業内容】
- ■AIアノテーション ■BPO業務全般（コールセンター事業含） ■コンテンツモデレーション ■カスタマーサポート など
特長
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| 仕事内容 | SNSコンテンツモデレーター◆海外勤務で日本語対応／未経験でも正社員スタート／渡航・ビザサポート有！ お任せするのは、世界中で幅広い世代に使われているメッセージ系SNSプラットフォームのモニタリングや、不適切な投稿への対応です。扱う内容は日本語なので、未経験からでも安心して始められます！＼世界中で利用されている、人気SNSを担当／ 全世界で月間1億5千万人以上が使用しているSNSに携わっていただきます。チャットサービスや音声通話機能、画面共有機能など様々な機能があり、パソコンやスマホのアプリでも利用できます。ゲーマーをはじめ、ビジネスや大学のコミュニティなど、幅広いジャンルで使用されています。 ＼おまかせするお仕事／ ■チャットや動画のモニタリング ユーザー間のチャットのやりとりや、動画やボイスをリアルタイムで監視します。ルール違反の言葉が使用されていないか、規約違反である不適切な投稿がないかをチェックします。 ■問題の対応 不適切な投稿を発見した際は、マニュアルに沿って削除依頼やアカウントの停止、警告などを実施します。直接ユーザーに指摘することはなく、発見したら専用システムに発言内容を報告し、完了です。強制的に対応するレベルや、適用範囲の判断が難しい場合はリーダーや管理者にすぐに相談します。 ＼仕事のポイント／ ★電話対応はありません チャットのモニタリングがメインとなるので通話や電話での対応はありません。マニュアルに沿った対応が基本で、常にリーダーが近くにいるので、迷った時はいつでも相談できます。 ★活かせる英語力！ 入社後2週間程、英語での研修が実施されます。他部署には日本人スタッフも50人程いますので、日本語での会話も可能な環境です。同じオフィスにはマレーシア、アメリカやインド、中国、韓国など多国籍なスタッフがいます。「入社してから英語力がアップした！」という先輩も多いんですよ。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■日本語でのスムーズなコミュニケーションが得意な方 ※業務は基本、日本語対応です。 ■日常会話レベルの英語力がある方（読書・会話含） ■業務時間内の全時間帯（土日祝日を含）のシフトにご対応可能な方 ■当社規定のファシリティ条件や個人情報取り扱いに同意いただける方 <以下の条件に当てはまる方、歓迎です！必須ではありません！> ・日本語メッセージの作成に抵抗のない方 ・SNSを日頃から使用している方 ・敬語が使え、スムーズにコミュニケーションが取れる方 ・サービスマインドを持ち、丁寧な対応を心がけられる方 ・オフィスワークで培った経験を活かしたい方 ＜下記の方は優遇＞ ■コールセンター下記経験者 ・スーパーバイザー（SV） ・チームリーダー（TL） ・トレーニングクオリティマネージャー（TQM） ・クオリティアシュアランス・アナリスト・品質管理（QA） ・トレーナー（TR）等 |
| 募集背景 | ＜15名以上の積極採用！＞ 2008年のアメリカ・テキサスにて『TaskUs』は、わずか7名のコールセンターから始まりました。売上第一主義ではなく、コールセンターとしての対応品質を重視することから世界中のクライアントに信頼いただき、2021年6月にはアメリカ株式市場NASDAQに上場。売上は1000億円を超え、今では全世界で4万7000人もの社員を抱える企業へと成長しました。 当社はそのマレーシア法人。既に世界的にも有名な外資フードデリバリー系企業との取引があり、今回はマレーシア拠点にて、初めてSNS系プロジェクトがスタートします！そのため、当コンテンツモデレーションポジションは初募集！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりありません。） |
| 勤務地・交通 |
◎マレーシアオフィス
Imazium Building, 8, Jalan SS21/37, Damansara Utama, 47400 , Petaling Jaya, Selangor, Malaysia ★転勤はありません 交通
Kelana Jaya シャトルバス有り 約15分
Taman Tun Dr Ismail シャトルバス有り 約10分 |
| 勤務時間 | シフト制／実働8時間・休憩1時間 <シフト一例> 7：00～16：00／15：00～24：00／23：00～8：00 ※残業は月5時間以内です。イレギュラーな対応がない限り、退勤時間になったらみんなすぐに帰っています！ワークライフバランスが保ちやすい環境です。 ※時間外手当は全額支給します。 |
| 給与 |
月給制 RM8000～RM9500＋各種手当 ※「マレーシア・リンギット（RM）」にて支給。 ※経験・スキル・能力を考慮のうえ社内規定に基づき給与額を決定します。 ★物価は日本の2／5ほどです クアラルンプールの家賃は東京の2／5ほど。7～8万円の相場で、プール・ジム付のタワーマンションに住めます！ |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） └基本的に連休になるように調整しています。※変動可能性あり シフトが祝日に重なり出勤があった場合、通常の倍近い手当を支給します。 ※社内規定あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（社内規定あり） ※その他さまざまな休暇制度があります。詳細は面接にてご説明します。 |
| 福利厚生・待遇 | ■保険制度 ※社内規定あり ■研修制度あり ■昇格あり ■残業代別途支給 ■私服勤務可・服装自由 ※社内規定あり ■髪型・ネイル・ピアス自由 ※社内規定あり ■友人・知人紹介プログラム（referral program ※謝礼あり） ■パソコン貸し出しあり ※社内規定あり ■オフィスビル内の一部施設利用可能（スポーツジム、ゲームルーム、カラオケルームなど ※一部有料あり） ■食事補助（出勤時のみに一食分の食事支給有）※社内規定あり ■渡航サポートあり ※社内規定あり...等 └ビザ申請料金や渡航費用は会社負担（※社内規定あり）、2週間は無料の宿泊施設を用意します。 |
| 入社後の受け入れ体制 | ▼STEP.1 入社後は3日間オリエンテーションを実施。会社について理解を深めます。 ↓ ▼STEP.2 2週間程英語にて研修を実施します。座学やOJTを通してサービス内容や実務について学ぶトレーニングです。トレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえ研修の総合的判断によってトレーニング以降の継続可否が判断されます。（ほとんどの方が合格するイメージですが、 万が一、総合的判断により不合格となった場合は雇用契約満了／終了となります。） ↓ ▼STEP.3 3週目以降は実務を進めていきます。リーダー等と連携します。 ↓ ▼STEP.4 研修期間卒業後の業務でもサポートがあるためご安心下さい。 |
| 働く環境について | オフィスでは、祝祭日のイベントやチャリティーイベント等、社内向けの企画も盛んで、あなたもきっとすぐに馴染めるはずです。オフィス内には、カフェスペースやテレビゲーム、ビリヤードができるスペースも。外資系ならではの自由な雰囲気でスタッフ同士の交流も生まれやすいです。 先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、介護、自動車、建設、アニメ、ゲーム、IT、動画配信／ECサイト等、あらゆる業界出身者が活躍中。事務や総務、受付・秘書、エンジニア、営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。言語も中国語、韓国語、マレー語、スペイン語等が得意な先輩も！ |
| 会社名 | TaskUs Malaysia Sdn.Bhd. |
|---|---|
| 設立 | 2021年 |
| 代表者 | Stephen Krishna |
| 資本金 | RM 1,000,000 |
| 従業員数 | 300名（2023年6月現在） |
| 事業内容 | ■AIアノテーション ■BPO業務全般（コールセンター事業含） ■コンテンツモデレーション ■カスタマーサポート など |
| 事業所 | 本社住所：Suite 28-1, Level 28, Vertical Corporate Tower B, Avenue 10 The Vertical, Bangsar South City, 8, Jalan Kerinchi, 59200 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur |
| 関連会社 | TaskUs, Inc.（親会社） |
| 企業ホームページ | https://www.taskus.com/ |
| 採用ホームページ | TaskUs Malaysia Sdn Bhd 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/taskus_malaysia_recruitment |
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