- 【事業内容】
- リゾートホテル、ビジネスホテル、家具家電付き賃貸事業
勤務地
特長
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感動とくつろぎのある空間を
お客様に提供するプロ集団
| 仕事内容 | カスタマーサポート（SV候補）◆未経験歓迎！／年間休日127日／残業月10時間以下／賞与年2回 当社が運営するマンスリーマンションの入居者様からのお問い合わせ対応をお任せします。入社後はカスタマーサポート担当として受電対応から始め、入社4ヶ月目以降からはSVとしてマネジメント業務をお任せする予定です。【具体的な仕事内容】 ■入居者様からのお問い合わせの受付（メール・電話） ■お客様にとって最適な解決策を提案・実行 ■オペレーターの指導・育成 ■メンバーからのエスカレーション対応 ■コール分析、センター稼働率、報告、レポート ＜どんなお問い合わせが多いの？＞ ・エアコンがつかない ・給湯器が壊れてお湯が出なくなった ・電球が切れた ・鍵をなくしてしまった など ※室内設備の不具合などの問い合わせが多いです。 他にも、お引越ししたいお客様からの相談には、物件の手配もします。契約満了を迎える方の更新作業や再契約の作業も対応します。 ＜お問い合わせいただいた後の流れ＞ 電話で解決するケースもあるため、状況をヒアリングします。例えば、エアコンがつかない場合は、コンセントがつながっているか、主電源がついているかなどを確認。修理が必要な場合は、修繕スタッフが訪問できる日時を調整し、修繕部門や協力業者へ訪問を依頼。お客様にも訪問日時をご連絡します。 ＜1日の受電数は？＞ シーズンによりますが、1日全体で70～80件ほど。そのうち設備関連の問い合わせ約30件、契約関連の問い合わせ約20件。他は、折り返し連絡や協力業者関連からの受電になります。 【配属部署について】 カスタマーサポート部門は課長、SV1名、アシスタントSV1名、社員3名、アルバイト3名の組織。年齢構成は25～39歳で、社員は全員中途入社です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
下記2つの経験をお持ちの方 ■何かしらの顧客対応業務の経験 └窓口対応、営業、コールセンター、接客、販売など職種は問いません。 ■マネジメント経験 └職種・業界・マネジメント規模は問いません。 【こんな方は、歓迎です！】 ◎お客様の立場に立ってコミュニケーションが取れる方 ◎丁寧で誠実な対応が取れる方 ◎マネジメント経験を活かしてスキルアップしたい方 |
| 募集背景 | リゾートホテル運営にはじまり、そのノウハウを活かしたビジネスホテルやマンスリーマンションの経営を行なっている当社。今回は、マンスリーマンションの運営事業での募集です。1都4県に4000戸超という都内トップクラスの物件数を抱え、順調に事業拡大をしてきました。お問い合わせはお陰様で大変多くいただいている状況が続いています。 今後は都内・郊外エリアに更に物件を増やしていく予定。それに伴い、お問い合わせの数も増加していく見込みです。そこで今回、マンスリーマンションのお問い合わせに対応するカスタマーサポート担当を増員することになりました。ゆくゆくはSVとしてマネジメントをお任せしたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。試用期間中の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第一ビル
◎転勤はありません。 ◎入社後、業務に慣れるまでは出社となりますが、独り立ち後はリモートワークも取り入れた働き方が可能です。 交通
各線「新宿駅」より徒歩10分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間、休憩60分） ※月の平均残業時間は8時間程度です。 ※コールセンターの運営時間は10:00～17:00と決まっているため、繁忙期（3月～5月、9月～10月）でも残業は月20時間程度です。 |
| 給与 |
月給28万円～30万円＋賞与年2回＋各種手当 ※スキルや経験などを考慮の上、決定します。 ※残業代は全額支給いたします。 年収例
400万円～450万円（入社1年目）
|
| 休日休暇 | ＜年間休日127日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■年末年始休暇（7日） ■夏季休暇（5日） ■有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇（5日） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■交通費（上限5万円／月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■リモートワーク相談可 ■インセンティブあり ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 ■服装自由（オフィスカジュアル） |
| 入社後の受け入れ体制（1） | ◎入社後1ヶ月間 まずは、退去済みの部屋の清掃に同行し、商品について知っていただきます。そして、業務で連携するセールス部門、マーケティング部門、物件仕入れ部門、現場コントロール部門をまわり、それぞれの部署が何をしているかを理解します。 ◎入社2ヶ月目～ カスタマーサポート部門の研修がスタート。下記業務をそれぞれ1週間で学んでいきます。 ■システム操作 ■メール対応 └どのようなお問い合わせが来るのか理解しましょう。 ■架電の練習 └設備の修理などの作業日程が決まった案件のお客様へ、作業日程の報告のお電話をします。 |
| 入社後の受け入れ体制（2） | ◎入社3ヶ月目～ カスタマーサポート部門に配属となって1ヶ月後で受電に移ります。 ＜独り立ちの目安＞ カスタマーサポート部門配属から2～3ヶ月で受電ができるようになることを想定しています。その後4ヶ月目以降は、SVとしてマネジメント業務をお任せします。通話ログ、電話時間、電話を取った本数などの分析業務から、徐々に教育などの管理もお任せしていく予定です。 ＜キャリアステップ＞ 実力を評価し、SV→課長代理→課長とステップアップすることが可能。課長代理は、入社から1年程で目指せます。 |
| 会社名 | ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2001年 |
| 代表者 | 代表取締役 小檜山 隆 |
| 資本金 | 9900万円（ユニオンキャピタル株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 187名（2024年6月時点） |
| 売上高 | 57億8580万円（2023年3月期実績） 46億681万円（2022年3月期実績） 45億7186万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | リゾートホテル、ビジネスホテル、家具家電付き賃貸事業 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第1ビル ■ホテルサイプレス軽井沢／長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東287-1 ■サイプレスリゾート久米島／沖縄県島尻郡久米島町大原803-1 ■サイプレスイン東京／東京都葛飾区西新小岩1-2-5 |
| 関連会社 | ■ユニオンキャピタル株式会社…不動産の総合デベロップメント事業 ■ユニオン・シティサービス株式会社…マンション管理業務、メンテナンス・リフォーム事業 ■ユニオン・メディエイト株式会社…賃貸物件のトータル管理、アセットマネジメント事業 ■ユニオンサポート株式会社…決算・会計など管理業務のアウトソーシング事業 |
| 当社について | ユニオングループにおける当社の役割は、非日常空間と中長期滞在型生活インフラの提供。リゾートホテルからビジネスホテル、マンスリーマンションの運営まで、様々な事業を展開する総合不動産サービスを通して、「最高のくつろぎ」と「感動」を追求しております。 リゾート業界、マンスリーマンション業界の枠を超え、新たな価値を創造し、それを形にする。お客様ひとりひとりの様々なニーズにお応えし、最高の感動をひたむきに追い続けてまいります。 |
| 企業ホームページ | https://www.urhm-inc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 感動とくつろぎのある空間をお客様に提供するプロ集団 ユーアンドアールホテルマネ… https://en-gage.net/urhm-inc_saiyo |
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