- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
Different
by Design
| 仕事内容 | Microsoft社のカスタマーサポート（マネジメントを担当）◆残業月20h以下／月給28万円以上 『Microsoftオンラインショップ』やサブスクリプションの購入や解約に関するカスタマーサービスを提供する仕事です。その中で、管理ポジションとして、メンバーのマネジメントを行ないます。【扱う製品やサービス】 ・デバイス（PC周辺機器など） ・ソフトウェア（M365やWindowsのアプリ等） ・ゲーム（Xboxなど） 【具体的な仕事内容】 ■チームメンバーの研修・育成・管理 ⇒お客様対応を行なうスタッフの対応チェックや本人へのフィードバック、教育、育成、フォローを行ないます。 ■エスカレーションへのサポート ⇒お客様から「サイトの使い方が分からない」「購入したモノが故障している」「ソフトを追加したい」といった問い合わせが入ります。それらに対しての対応を行ないます。 ■KPI達成分析、アクションの実施・評価 ■クライアント対応、ケースのステークホルダーに対するコミュニケーション ⇒コールセンターの対応状況や進捗管理、製品やソフトの情報更新、新製品やサービスなどの情報を社内全体で共有します。 ■研修資料の翻訳・レポート作成 ■クライアント企業とのMTGに参加 ⇒Microsoft社から届いた英語の資料を日本語に翻訳したり、英語・日本語で実施されるMTGに参加したりします。 ☆管理する人数は約10～20人。管理ポジションとして培ってきたスキルを活かせます！ ☆入社後は1～2週間の研修をご用意。会社のことや業務の流れを覚えることができます！ 【仕事のポイント】 ◎英語力を活かせる職場です。 勤務先であるMicrosoft社は外資系企業ということもあり、英語でのコミュニケーションも多くなります。そのため、英語を使える方は、その能力を活かして活躍することができる環境です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
◆コールセンターでの管理者（SVやリーダー）経験をお持ちの方 ※英会話ができる方は即戦力として活躍できます！ （日英バイリンガル、大歓迎） ※就業ブランクをお持ちの方、社会人経験10年以上の方も歓迎です！ |
| 募集背景 | ＜組織力強化のため、増員募集＞ コンセントリクスは、CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手掛けている会社です。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーが寄せられています。 その中でも、今回はMicrosoft社での募集です。『Microsoftオンラインショップ』やサブスクリプションの購入や解約に関するお問い合わせに対応するカスタマーサポートメンバー。そのメンバー達をまとめる管理ポジションをお任せします。仕事も私生活も充実させられる、そんな環境です。ぜひ、お気軽にご応募ください！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間：3ヶ月※期間中も福利厚生に変化はありません。 |
| 勤務地・交通 |
札幌中央事業所／北海道札幌市中央区北三条西4-1‐1 日本生命札幌ビル
博多東事業所／福岡県福岡市博多区博多駅東2-16-1 ザ・パークレックス博多2F ★希望を考慮して決定します。 ★転勤はありません。U・Iターン歓迎！ 交通
札幌中央事業所／地下鉄さっぽろ駅、JR札幌駅より徒歩4分 ★地下歩行空間直結
博多東事業所／各線「博多駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 【札幌】 ◆シフト制（8：30～19：00 、実働8時間） ※残業は月20時間以下です。 シフト例） 平日：8：30～17：30、9：30～18：30 土日祝：9：30～18：30、10：00～19：00 【福岡】 平日 9:00～18:00 |
| 給与 |
月給28万円～40万円＋残業代＋各種手当 ※残業代は全額支給いたします。 年収例
初年度想定年収 360万円～520万円
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| 休日休暇 | ＜年間休日119日 ※2023年度＞ ■完全週休2日制 札幌：（土日祝日も含むシフト制） 福岡：（土日祝日休み） ■有給休暇（消化率は70～80％ ※連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日 等） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ※シフト勤務時のみ該当 ■資格取得支援制度（TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由（ジーンズOK） ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■福岡博多事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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