- 【事業内容】
- ■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ■データエントリーサービス
勤務地
特長
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職種×勤務地
お客様の笑顔のために、
まずは社員の笑顔から。
| 仕事内容 | ベルメゾンのカスタマーサポート◆年休126日／有休取得率約80％／育休復職率100％／服装・髪色自由 総合通販サイト『ベルメゾン』のカスタマーサポートをお任せ。お客様からのお問い合わせや、お困り事を解決する内勤のお仕事です。＜具体的な業務内容＞ ★購入後の商品に関する問い合わせ対応 「商品に不具合があった」「購入した家具の組み立て方が分からない」「注文したのに届かない」などといった、お困り事の解決をサポートします。 ＜対応件数について＞ その場で調べてすぐに解決できるものもあれば、メーカーや運送業者などの関係各所に確認を取りながら1～2週間かけて対応することも。1日5～20件程度対応するイメージです。対応方法が分からない場合は、先輩と一緒に解決策を導いていきましょう。 ＜ここがポイント！＞ ★一人ひとりにじっくり時間を割けます お客様に寄り添った対応を心がけているため、無理にその場で何とかしようとせず、時にはお客様に掛け直して対応しています。説明書では分からない部分はメーカーに問い合わせたり、先輩に類似商品での経験を伺ったりと、しっかり情報を集めてからお客様にお返事をしています。 ★解決できたときに達成感を味わえます お客様に寄り添った分、「丁寧に対応してくれてありがとう」と感謝のお言葉をいただくことも。1件1件じっくり対応するからこそ、お客様から「ありがとう」と言っていただいた時の嬉しさは格別です。 ★気持ちに寄り添ってフォローしてもらえる環境です 配属先では21名ほど在籍しており、入社10～30年のベテランスタッフも多く活躍しています。「こんな時どうすれば良いんだろう？」という疑問や、「今こんなことにつまずいていて…」という悩みを話しやすい職場です。あなたが活躍できるよう、一緒に考えながらサポートしていきますので安心してくださいね。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■以下3点を必須といたします。 【1】パソコンの基本操作ができる方 【2】顧客対応の経験がある方 【3】お客様や一緒に働く仲間を大切にできる方 ＼こんな方は歓迎いたします／ ◎コールセンターやお客様相談窓口での経験を活かしたい！ ◎新しいことに挑戦したい！ ◎千趣会が販売する商品に興味がある！ |
| 募集背景 | ＜2024年1月入社となります。複数名の同期と一緒に入社が可能です！＞ ファッション、コスメ、インテリア、キャラクターグッズなど、様々な商品を豊富に取り扱っている総合通販『ベルメゾン』。運営会社である「株式会社千趣会」のグループ会社として、コールセンターの運営を行なっているのが私たちです。今後も丁寧なサービスを提供するために、体制強化を図ることになりました。 今回採用する方は、2024年1月に入社いただく予定。同期との研修を通して刺激を受け合いながら成長できる環境です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。※正社員登用制度あり。長期雇用を前提とした採用です。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】大阪府大阪市北区同心1-6-23 千趣会本社 新館7F
※転勤はありません。 交通
■JR大阪環状線「天満駅」「桜ノ宮駅」より徒歩8分
■JR東西線「大阪天満宮駅」より徒歩8分 ■大阪メトロ堺筋線「南森町駅」「扇町駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間30分） ※残業は変動しますが、月平均10時間程度です。 【シフト例】 ・8：55 ～ 17：25 ・10：55 ～ 19：25 |
| 給与 |
月給20万円以上＋賞与年2回（昨年度実績：2ヶ月分） ※時間外手当は別途全額支給いたします。 ※スキル・経験を考慮して給与額を決定いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞※2022年度実績 ■完全週休2日制（シフト制）★休日数は土日祝と同等数です。 ■夏期休暇（5日） ■年末年始休暇（4日）★出勤の場合は代休取得可能。 ■有給休暇 ★取得率約80％！ ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■産前・産後休業（取得・復職実績あり） ■育児休業（取得・復職実績あり） ★大阪拠点の育休からの復帰率は100%！ ■介護休業（取得・復職実績あり） ■子どもの看護休暇・介護休暇（取得実績あり） ＼お休みが充実しています／ 年間休日は126日と多めではありますが、加えて誕生日休暇や有休（取得率約80％）も取ることができます。完全週休2日のシフトなので、適度にリフレッシュできます！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績2ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■交通費（当社規定に準じて全額支給） ■出張手当 ■役職手当 ■食事手当 ■社内分煙 ■社員割引制度 ■正社員登用制度 ■服装・メイク・ネイル・髪型など自由！ ■オフィスに休憩室・冷蔵庫・自販機・ポッド・電子レンジなどあり ◎「くるみんマーク」取得企業です！ くるみんマークとは「子育てサポート企業」として厚生労働省から認定を受けた企業に与えられるマーク。2013年に取得しています。 ◎社内イベントで交流が盛んです！ 過去にはかき氷大会を実施したことも。仕事の息抜きとして楽しみつつ、社員同士で話しやすい関係性を作る機会として不定期で開催しています。 |
| 研修について | ＜同期と一緒にスタートできます！＞ ▼研修ではベルメゾンの事業理解や、受注のしくみ、対応の心構え、社内システムの操作方法などを学びます。その後、OJTのサポートのもと、簡単な業務からスタートしましょう。 ▼ゆくゆくは、リーダー職や正社員など、キャリアアップを目指していただける道もご用意しています。 ◎一人ひとりのペースに合わせ、多様な研修を行ないます！ 電話応対基礎研修／業務基礎研修／応対研修 等 |
| 先輩インタビュー | ◎最後まで担当できる達成感があります（経験9年目） 以前は子ども服の販売店でアルバイトをしており、当社へ派遣社員として入社。1次の受注対応を5年間経験し、誘いを受け2次対応の商品課に異動しました。実際にやってみると、「一人ひとりのお客様と、最後まで向き合ってご対応する」という点が自分に合っているなと感じています。マニュアル通りの流れ作業ではないので、達成感がその分大きく感じられますよ。 ◎背中を追いたいと思う先輩が多いんですよ（経験3年目） 気さくに話しかけてくれる先輩が多くて、「慣れた？」って気にかけてくれる優しい職場です。ベテランの先輩も頼りやすくて、話し方のテクニックなどをお手本にしています。 |
| 会社名 | 千趣会コールセンター株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 増野 孝一 |
| 資本金 | 6000万円（株式会社千趣会100%出資） |
| 従業員数 | 305名（2024年3月時点） |
| 売上高 | 11億7743万円（2023年12月期実績） 12億8589万円（2022年12月期実績） 11億8887万円（2021年12月期実績） 11億3876万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ■データエントリーサービス |
| 事業所 | ■本社／大阪府大阪市北区同心1-6-23 ■千葉センター／千葉県印西市西の原3-3 ■福岡センター／福岡県福岡市博多区博多駅前4-2-1 NEWNO・ザイマックス博多駅前ビル6階 |
| 関連会社 | 株式会社千趣会 |
| 企業ホームページ | https://senshukai-cc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | お客様の笑顔のために、まずは社員の笑顔から。 ファッション、コスメ、インテリア… https://en-gage.net/senshukai_career |
千趣会コールセンター株式会社のベルメゾンのカスタマーサポート◆年休126日／有休取得率約80％／育休復職率100％／服装・髪色自由（1243760）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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