カスタマーサクセス(リーダー)◆新SaaSサービスを担当/完全在宅勤務/フルフレックス/年休120日の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2023/08/21 - 2023/11/12)
カスタマーサクセス(リーダー)◆新SaaSサービスを担当/完全在宅勤務/フルフレックス/年休120日
正社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
リリース2年目。新サービスの飛躍はあなたの腕次第。
2022年リリースで、すでに40社以上が導入。注文住宅業界の集客に革新をもたらすSaaSプラットフォーム『来店プラス』。そのサービスを取り仕切る新たなリーダーとして、あなたをお迎えします。
『来店プラス』は工務店向けのDXツール。LINEを使い広告配信や資料請求、来店フォローなどを自動・一括で行なえるのが特徴です。
あなたにお任せするのは、同サービスのカスタマーサクセスのリーダー。お客様対応だけでなく、ヘルススコア管理やデータ分析まで幅広く担当。また、管理者としてメンバーの育成・管理も行ないます。
リリースから2年目を迎える『来店プラス』。今後のさらなる飛躍のためには、リーダーの活躍が欠かせません。サービス全体の改善につながる仕組み作り、組織作り…全てを上流から考え、PDCAを回していきます。
働く環境はフルリモートかつフルフレックス。時間や場所に縛られず、やりがいある仕事に打ち込めます。今までにないフレキシブルな環境で、あなたのこれまでの経験を遺憾なく発揮してください。
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサクセス(リーダー)◆新SaaSサービスを担当/完全在宅勤務/フルフレックス/年休120日 工務店の集客数アップに貢献する新SaaSサービス『来店プラス』のカスタマーサクセスをお任せ。昨年ローンチしたばかりのサービスながら、すでに導入企業は40社以上。住宅業界のDX・IT化で確かな実績を持つ当社にて、リーダーとして活躍してくれる方を募集します!
<『来店プラス』とは?> 新規顧客を増やしたい工務店向けのLINE公式アカウント自動化ツール。閲覧ログ機能でお客様の動向を見える化し、資料請求やイベント一括配信機能で来店を促します。来店に向けた自動アシストから来店後の自動フォロー、紹介依頼アクションまでを全て完結できるのが強みです。
<業務について> ■オンボーディング対応 営業から引継ぎを受け、ミーティングに参加。営業も同席しつつ、来店プラスの使い方を説明したりお困りごと聞いたりします。
■導入後の課題解決 顧客ごとに課題は様々。「1ヶ月に5名の友達を増やそう」「半年で友達数を100名にしよう」などの目標を決めたり、友達追加後に送るメッセージを考えたり、どんなキャンペーン打つかなどを検討したり…あらゆる角度から打ち手を考え、提案していきます。
■アップセル提案 運用に困っている企業に向けては、必要に応じ「完全代行プラン」などの提案もしていきます。
■ヘルススコア管理 利用率、ユーザー体験、成果などを数値化してKPIに設定しています。それらの数値改善に向けて、PDCAを回していきます。
■数値・データ分析や仕組み・マニュアル作り リーダーとして「カスタマーサクセスのあるべき姿は?」「どのように数値を見る?」「コストをかけずに満足してもらうには?」など、上流から考え形にしていきます。
■メンバーマネジメント 業務割り振りや指示出し、フィードバック、チームミーティングでの成功事例共有などを行ないます。 |
応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
※以下4点が必須です。
■静かで安定したネットワーク環境があること ■リモートワークでの業務経験 └オンラインで話しながら問題なくタイピングができ、社内でのオンラインコミュニケーション経験やツール使用経験がある方を想定 ■数値やデータを用いた分析経験 └顧客分析をしたり、ヘルススコアなどの数値を扱い分析した経験のある方を想定 ■リーダー・マネージャーなどのマネジメント経験
<下記の経験をお持ちの方は歓迎!> ◎WebサービスやSaaSサービスを商材として扱った経験 ◎シナリオ作成やコンテンツ作成が発生するSaaSサービスのカスタマーサクセス経験
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募集背景 |
2017年設立のベンチャー企業である当社。メインサービスは「家を建てたい人」と「家を建てる会社」を繋げる住宅不動産のWebサービス『auka(アウカ)』です。2018年にリリースし、現在はオンライン住宅カウンターの市場でシェアトップクラスのサービスに成長しました。会社としては「人生の決断コストをゼロにする」をミッションに掲げ、DX・IT化が遅れてきた注文住宅業界の課題に対し取り組み続けています。
そんな当社では昨年、工務店の集客課題を解決する『来店プラス』という新SaaSサービスをスタート。今回は、同サービスの成長のカギを握るカスタマーサクセスのリーダーを募集します。 |
雇用形態 |
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
フルリモート勤務 ※転勤はありません。
<フルリモートでも活躍できる環境をご用意> SlackやZoom、Google Workspaceを活用し、完全在宅で業務を完結可能。現在いる社員も全員フルリモートで勤務中です。PCや備品は会社が支給します。また、仲間に何かを伝える時には「配慮はするが遠慮はしない」が当社のコンセプト。フルリモートの仕事環境でも孤独を感じることがないよう、コミュニケーションの活性化に取り組んでいます。
【本社】 東京都港区麻布十番1-5-26-3F
交通
【本社】 東京メトロ南北線「麻布十番駅」より徒歩4分
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勤務時間 |
フルフレックスタイム制(標準労働時間8時間) ※残業は月10時間程度。18時前の退社も可能です! |
給与 |
月給33万円以上+各種手当 ※上記の金額には30時間分のみなし残業代(6万2658円以上)が含まれます。超過時間分は全額支給します。
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休日休暇 |
<年間休日120日> ■完全週休2日制(土・日) └水・日にするなど、お休みもある程度自由に設定できます。 ■祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休業 ■育児休業 ■介護休業 ■業務上の傷病による休業 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定:年2回(2月・8月) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(超過分を追加支給) ■役職手当 ■リモートワーク手当 ■表彰制度(ギフト券付与) ■チームインセンティブ制度 ■PC貸与 ■PC備品支給 ■服装自由 ■フルリモートワーク ■健康診断受診の補助 ■会社のバリューに基づいたアクションに応じた社内ポイントの付与(ギフト券に交換可)
<子育てとの両立を応援します> 当社は家庭を持つメンバーが多い組織なので、仲間同士でカバーし合う風土があります。子どもの対応が必要な時には、勤務時間中でも一時的に勤務を離れることが可能です。
中には、夕方に一度仕事をストップしてから子どもの習い事の送り迎えし、一緒にお風呂に入り、ご飯を食べ、子どもが寝てから仕事に戻る…という男性社員も。子育てと仕事を柔軟に両立でき、家族を大切にしながら力を発揮できる環境が整っています。 |
入社後の流れ・配属部署 |
まずはミッション・ビジョン・バリューなどに関して会社からの説明を受けます。その後はセールスのゼネラルマネージャーや、カスタマーサクセスの先輩とのOJT。オンボーディングの機会などに同席し、少しずつ担当企業を引き継ぎましょう。
【配属部署】 『来店プラス』の専任担当は現在5名。マーケティング1名、営業2名、カスタマーサクセス2名といった内訳。年齢は30~40代で、カスタマーサクセスの先輩についてはいずれも女性です。
フルリモートということで、北海道や福岡など、メンバーそれぞれが全国各地で仕事をしている環境。「夫の出身が沖縄なので、将来的には沖縄に移住して仕事を続けたい」という女性社員もいます。 |
来店プラスの課題解決の事例 |
◎「新規来場者数が減っている」「再来場につながらない」 →来店プラスを利用し、潜在層の確保、資料請求数の向上を図る仕組みづくりの提案からサポートまで実施。
◎「オーナーとの連絡がアナログで、DM発送に経費が掛かる」「オーナーとの接触機会が少なく、紹介数が増えない」 →オーナーをLINE公式アカウントの友達になっていただく仕組みの提供。オーナーとのコミュニケーション機会の創出や紹介キャンペーンの仕組化を提案からサポートまで実施。
このように様々な打ち手を実行できる環境です。サービス詳細は以下をチェック! https://raitenplus.givertakeall.com/#support |
ギバーテイクオール株式会社のカスタマーサクセス(リーダー)◆新SaaSサービスを担当/完全在宅勤務/フルフレックス/年休120日(1245760)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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