- 【事業内容】
- Webhelpは、セールス、カスタマーサービス、ITサポート、HR、トレーニング、バックオフィス、ヘルスマーケットソリューションの7つのエリアに特化したアウトソーシングサービスを提供している外資系企業です。フランスで2000年に設立、現在は世界35ヶ国以上を拠点にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | カスタマーサポート（マレーシア勤務）◆日本語でお客様対応／渡航費・引越し費用・就労ビザ取得をサポート 誰もが知る世界的企業のカスタマーサポートとして、電話やチャットで日本のお客様に対する日本語でのサポート業務をお任せします。勤務地はマレーシアの首都クアラルンプール。憧れの海外勤務を叶えるチャンスです！＜ミッションはお客様の困りごとを解決すること＞ 「サービスの入会・退会手続き」「アプリケーションの使用方法についての質問」「支払方法に関する相談」「不具合に関するトラブルシューティング」等、問い合わせへの対応をお任せ。より専門的な問い合わせの場合は、専門部署の方にエスカレーションして解決を図ります。 ※プロジェクト先は希望や英語力、その他スキルに応じて決定。 一例ですが、プロジェクト先は超大手IT企業のクラウドサービスやハードウェア製品、世界的アニメの動画配信サービス、航空業界に関連する協会等があります。 ◎お客様からの問い合わせ対応は日本語で行ないます！ お任せするのは日本のお客様からの電話・チャットでの問い合わせ窓口ですので、対応には日本語を使用します。社内公用語や利用するシステムの言語は英語になる可能性があるため、プロジェクトによっては日常英会話、英語のシステムを読み解いてお客様対応をするレベルの英語理解が求められます。 ◎チーム制のためサポート体制も万全です！ 新しい情報の説明をしたり、業務上困っていることはないかを確認して改善したり。定期的にミーティングを開催し、メンバーをフォローします。 ◎渡航は会社がサポートします！ 渡航費・引越費用、就労ビザ取得等は会社がサポートするのでご安心ください。 ◎キャリアアップのチャンスも！ ゆくゆくはチームリーダーやトレーナー、品質管理、プロジェクトマネージャーと、キャリアアップの機会も。英語力と業務経験を培ったうえでキャリアアップを目指すことも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
下記3点の経験・スキルをお持ちの方 ■接客やカスタマーサービス、電話対応の経験をお持ちの方 └短大や専門卒の方は2年以上、高卒の方は5年以上、IT業界での経験や営業事務、カスタマーサポートなどの関連経験が必要になります。 ■基本的なPCスキル（Word、Excel、Googleドキュメントなど） └メール対応や資料作成できる程度のタイピングスキルがあればOKです。 ■日常会話レベルの英語力 └仕事で英語を使ったことがなくてもOK。「学生時代、留学に行ったことがある」「英語の会話に抵抗がない」といった方を歓迎します！ ◎独学で英会話の勉強をしている方、歓迎です！ ◎大卒新卒の方からのご応募、歓迎です！ |
| 募集背景 | ■新たにメンバーを5名募集します！ 当社は世界中の企業向けに、バックオフィスを中心としたビジネスのサポートを手掛ける会社です。お客様の中には、『フォーブス誌』の『世界で最も有名なブランド企業6社』や『フォーチュン500』にも選ばれる、名だたる企業も多くあります。 今回は、組織体制強化のため、新たにカスタマーサポートを5名募集することになりました。日本のお客様向けに、日本語でのサポート業務を行ないます。渡航費や引っ越し費用、就労ビザの取得といったサポートは万全です。当社で、“憧れの海外勤務”を実現しませんか？ |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与・福利厚生は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／TRXオフィス】
Menara Exchange 106, Level 6, Lingkaran TRX, Jalan Tun Razak, 55188 Kuala Lumpur, Malaysia ※マレーシア国外への転勤は予定しておりませんが、プロジェクトによってオフィスが異なります。(いずれもKL市内） ※ご入社のタイミングによっては、就労ビザが承認されるまで日本国内で在宅勤務をお願いする可能性がございます。 交通
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／TRXオフィス】
「Tun Razak Exchange駅」より徒歩5分 ※電車通勤・車通勤が可能です。 |
| 勤務時間 | 8：00～21：00（実働8時間） ※プロジェクトの状況によって変動する可能性があります。 ◎「プライベートの時間を充実させたい」「アニメやゲームを楽しんでいる」「スポーツを始めた」「ペットとの時間を大切にしている」「外国語の勉強をしている」という社員がいます。 |
| 給与 |
月給RM7500～RM9250（日本円換算／約23万4600円～約28万1520円） ※経験・能力を考慮して、決定します。 ※1RM=31.28円（2023年9月11日時点）で換算しています。 ※国内での勤務期間は、換算金額を日本円でお支払いします。 ※給与の上限は、プロジェクトによって異なります。 ◎マレーシアの物価は日本の1/2程度 マレーシアでは1食約240円、タクシー初乗り料金が約225円と、物価が日本のおよそ1/2。同じ給与でも、日本での生活と比較すると余裕をもって暮らすことが可能です。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（交替制） ■祝日の日数分（最大11日） ■産前産後休暇 ■有給休暇（14日） └年度途中での入社の場合は、付与日数は日割り計算となります。 ■病気休暇（14日） ■慶弔休暇 ※今後、プロジェクト状況に応じて休日が変更になる可能性がございます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり（規定あり） ■就労ビザ取得支援制度 ■片道航空券（日本からマレーシア／上限あり） ■医療保険（通院、入院、手術など含む） ■引っ越し手当（マレーシアに渡航後1ヶ月目から3ヶ月目まで毎月支給） ■就労ビザ更新 ■服装自由 ■オフィス内禁煙 ■教育研修（1ヶ月程度） ■エクササイズレッスンやボウリングなどのイベント、メンタルヘルスセミナー（オンラインにて実施） ■語学クラス（オンラインにて実施） ■MVP表彰 └勤続2年以上の方を表彰。このほかにも社内イベントの開催が増えています。 ※海外勤務のため、日本国内の社会保険への加入はなし。その代わり、マレーシアに渡航後はマレーシア国内での医療保険に加入しています。 ◎社内イベントでは無料ランチや、ゲーム、わたあめ機、ポップコーンの屋台、プリクラ機を使い、ほかのプロジェクトの社員と交流できます。 |
| マレーシアでの生活・物価について | マレーシア出身・在住の方の大卒平均月給は約RM2500ほどと言われています。物価は日本の1/2程度。月5～6万円ほどで、セキュリティ・フィットネスジム・プール付きの高級マンションに住むことが可能です。当社の給与をもってすれば、ゆとりをもって暮らしつつ、毎月たっぷり貯金することもできます！ |
| 入社後の受け入れ体制について | 入社初日、まずは人事からのオリエンテーションです。そこで、税金や給与に関することなどを学習します。午後からは、さっそくプロジェクト先のトレーナーのもとに移動。1週間から2週間ほどかけて座学で、製品のことやお客様対応について学びます。残りの研修期間は、トレーナーによるOJT研修です。 システム操作などについての、マニュアルが整っています。そのため、慣れないうちも仕事を進めることができるので、ご安心ください。 ◎キャリアパスも充実！ 出勤態度や1日の架電数、メール対応の目標達成率、お客様満足度など…5つほどの項目で評価。入社2年目で、カスタマーサポート未経験からチームリーダーになった社員もいます。 |
| 会社名 | Webhelp Malaysia Sdn. Bhd. |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | Frederic Jousset／Olivier Duha |
| 資本金 | 500,000MYR |
| 従業員数 | 12万名（マレーシア在籍社員：1200名）※2022年8月時点 |
| 事業内容 | Webhelpは、セールス、カスタマーサービス、ITサポート、HR、トレーニング、バックオフィス、ヘルスマーケットソリューションの7つのエリアに特化したアウトソーシングサービスを提供している外資系企業です。フランスで2000年に設立、現在は世界35ヶ国以上を拠点にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。 |
| 事業所 | 【グループ本社】 161 Rue de Courcelles 75017 Paris France 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／TRXオフィス】 Menara Exchange 106, Level 6, Lingkaran TRX, Jalan Tun Razak, 55188 Kuala Lumpur, Malaysia 【Webhelp Malaysia Sunway Visio オフィス】 Menara Sunway VISIO, Lingkaran SV, Sunway Velocity, 55100 Kuala Lumpur |
| 企業ホームページ | https://webhelp.com |
| 採用ホームページ | Webhelp Group 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/sellbytel_career |
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