| 仕事内容 | コールセンター運営（オペレーターのマネジメントを担当）◆未経験歓迎／年休125日／残業月15時間以下 オペレーターのマネジメントをメインにコールセンター運営をお任せ。クライアント企業との連携なども行ないます。※社内では「SV」と呼んでいるポジションです。 ＜担当顧客について＞ 「医療機器や小型測定器を販売しているメーカー」「空調システムのメーカー」「自治体の高齢者相談窓口」「マンション管理会社」など、さまざまなクライアントの窓口業務を請け負っています。1人あたり6社前後を担当しますが、大きなクライアントは複数名で担当。不明点はリーダーやマネージャー、ベテランのオペレーターに質問や相談できます。 ＜具体的な業務内容＞ ★…メイン業務 ☆…頻度の少ない業務 ★コールの履歴チェック アルバイト・パートスタッフが記載したコール内容のログをチェック。場合によりマニュアルをもとにアドバイスします。ログの誤字脱字や、やり取りの内容に誤りがないかなどを確認したら、日にちごとにログをまとめてクライアントに送付します。 ★フォロー オペレーターが対応に困っている時などには、電話を交代することも。エスカレーションも行ないます。オペレーターの受電数は1日70件前後。大半がオペレーター完結の対応のため、フォロー件数は少ないです。 ☆新人研修 パート・アルバイトが新たに加わった時に、マニュアルの見方や話し方などをレクチャー。新人入社は年間数人程度です。 ☆応対チェック オペレーターの応対を実際に聞いて、評価シートの項目に沿って応対をチェック。 ☆クライアントとの連携 専門性・緊急性の高い問い合わせはクライアントに状況を共有し、対応を引き継ぎます。 ☆クライアントの対応 クライアントからマニュアルの変更を依頼されることもあれば、こちらから提案することも。 ☆見積作成 営業のフォローとしてフォーマットをもとに対応することもあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■基本的なPCスキルをお持ちの方 ■電話応対・接客のご経験のある方は歓迎 ◎コールセンターでの勤務経験をお持ちの方は優遇致します。 ◎就業ブランクをお持ちの方や社会人経験10年以上の方も歓迎です。 ◎必須ではありませんが、マネジメント経験がある方はご経験を活かせます。 【下記のような方、歓迎です】 ◎今後も社会から必要とされるサービスを扱いたい方 ◎安定した環境で長く働きたいと考える方 ◎プライベートの時間も大切にしたい方 |
| 募集背景 | 東証プライム上場企業「綜合警備保障株式会社（ALSOK）」グループの一員として、幅広いサポートサービスを手がける当社。中でも1987年の創業当時から提供している「緊急通報サービス」は、24時間365日、安心・安全を提供できるサービスとして、トップクラスのシェアを獲得しています。 自社のコールセンターで培ってきたノウハウを活かして、近年では一般企業のコールセンターや自治体の夜間受付窓口などのクライアントの窓口業務を請け負っています。今後も「痒い所に手が届く」存在として、より多くの企業のニーズに応えていきたいと考えています。そこで人員体制強化のために、新たな仲間を複数名募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間あり。※試用期間中の給与に差異はありません。 ※試用期間中は日勤帯の勤務となるため、諸手当はつきません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】東京都大田区山王1-3-5 NTTデータ大森山王ビル6F
◎転勤なし！ずっと都内で働けます。 交通
JR京浜東北線「大森駅」北口より徒歩3分
京急本線「大森海岸駅」より徒歩13分 ★「大森駅」までは…「品川駅」より京浜東北線で6分！「横浜駅」より京浜東北線で20分！ ★「大森海岸駅」までは…「品川駅」より京急本線で10分！「横浜駅」より京急本線で19分！ |
| 勤務時間 | 変形労働時間制（週平均実働38時間） ※日勤と夜勤いずれか。試用期間中は日勤です。 ※残業月平均15時間以下 ■日勤 8：45～17：15／13：00～21：30 ※週5日勤務 ■夜勤 21：00～翌8：45（週2日）／18：00～翌8：45（週2日） ※週4日勤務 ※休憩1時間、仮眠3時間有 |
| 給与 |
【月収30万円以上を手にすることもできます】 ■日勤：月給20万円以上＋賞与年2回＋各種手当 ■夜勤：月給23万円以上＋賞与年2回＋各種手当 ※経験・能力などを考慮の上、決定します。 ※残業代は別途全額支給します。 ※試用期間中は日勤勤務となるため、諸手当はつきません。 【月収例】 ■日勤：25万4000円／22歳／土日出勤／月給22万円＋特別手当（土日手当、シフト手当など） ■夜勤：31万1000円／22歳／土日出勤／月給22万円＋特別手当（土日手当、シフト手当など） |
| 休日休暇 | 【年間休日125日以上！長期休暇あり！】 ■日勤：完全週休2日制（シフト制） ■夜勤：4勤3休制 ■祝日 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（6日） ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■子どもの看護休暇 ■産前産後・育児休暇制度（取得・復職実績あり） ★育児休暇や介護休暇を積極的に取得する文化が根付いています。気兼ねなく取得できるため、ライフステージが変わってもキャリアを諦めることなく働き続けることが可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績：2.4ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） 【各種手当】 ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■職能手当 【その他制度】 ■社員持株会（ALSOK持株会） ■退職金制度（企業型賞与財源確定拠出年金制度） ■ベネフィット・ステーション加入（宿泊・レジャーサービスなど利用可） ■表彰・報奨金制度（スタッフ紹介、永年勤続、業務貢献、功労、改善提案など） ■時短勤務制度あり ■オフィス内禁煙 ■ALSOKグループ保険 ┗生命保険、医療保険、損保グループ保険、自動車保険、火災保険、子ども総合保険、ガン・医療保険などへ団体割引での加入が可能。 ■小児科・産婦人科オンラインサービス（平日夜間無料相談） ┗電話やLINEで直接医師に相談できます！ ■慶弔見舞金 ■ビル内でのお弁当・お菓子・ドリンク販売 |
| 入社後の流れ | まずは窓口対応を請け負っているクライアント1社ずつの商品を覚えていきましょう。オペレーターのマネジメントを行なうために、実際のオペレーター業務を3ヶ月ほど経験し、全てのコールを対応できるようになっていただきます。その後、運営業務を行ないながら、各クライアントのマニュアルを把握していきます。 徐々にオペレーターの応対チェックやフォローを通して、マネジメントスキルを身につけていきます。ゆくゆくは6社前後のクライアントを担当いただきますが、まずは1社のみを担当。現場からの意見をクライアントに伝えたり、クライアントからの要望を現場に伝えるなど、現場とクライアントの連携も図っていただきます。 |
| 配属部署 | 配属部署では現在50名～60名が在籍。そのうち6名が運営スタッフで、年齢は20代～50代と幅広いです。男女比は男性4名で女性が2名。大半の時間帯では、上司となるリーダーとマネージャーも勤務しています。ワンフロアのため、いつでも相談がしやすい環境です。 オペレーターは6年以上勤めているスタッフが多く、平均年齢は50歳前後。自分のチームを持つことになるためオペレーターとの距離も近くなり、コミュニケーションも取りやすいです。コール数は日中で1人15～20件前後、夕方から夜にかけては10件、深夜は10件程度です。 |
| 会社名 | ALSOKあんしんケアサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 遠藤 輝夫 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 390名 |
| 売上高 | 21億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■緊急通報サービス ■ヘルスケアサービス ・健康相談サービス ・特定保健指導・セミナーサービス ■カスタマーサポートサービス ※ISO14001（環境マネジメントシステム）認証取得 ※保健医療福祉分野のプライバシーマーク認証取得 ※東京消防庁認定事業者（救急代理通報）認定取得 |
| 事業所 | ＜本社＞ 〒143-0023 東京都大田区山王1-3-5 NTTデータ大森山王ビル6F |
| 関連会社 | 綜合警備保障株式会社（ALSOK）※主要株主 そのほか、国内外の主要関連会社については以下をご参照ください。 https://www.alsok.co.jp/company/info/affiliates.html |
| 企業ホームページ | https://acs.alsok.co.jp |
ALSOKあんしんケアサポート株式会社（ALSOKグループ）のコールセンター運営（オペレーターのマネジメントを担当）◆未経験歓迎／年休125日／残業月15時間以下（1250006）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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