| 仕事内容 | カスタマーサポート（未経験歓迎）◆年間休日129日！／土日祝休み／服装自由／ユニークな休暇制度あり！ 医療機関に特化して、Webサイトの制作やクラウドサービスの開発などを行なっている当社。あなたには、自社が提供するサービスへのお問い合わせ対応をお任せします。【お客様について】 お問い合わせをくださるのは、当社がサイト・サービスを提供している医科・歯科・動物病院など。「サイト更新の仕方が分からない」「この機能へのログイン方法を知りたい」といったお悩みを抱えている方々です。 【仕事の流れ】 ▼お客様からお問い合わせを受ける。 主にメールやチャットで届くお問い合わせを確認。時には電話応対もありますが、クレームではなくご相談への対応なので、気持ちの面で負担は少なめです。 ▼お悩みの解決方法を調べて返信する。 ご相談に合わせて、過去の履歴や関連部門への問い合わせを行ない、回答を作成。「今、どんな画面ですか？」「このボタンを押してみてください」「○○と表示されれば合っています」など、状況を確認しながら進めましょう。 ゆくゆくは… LINE公式アカウントの更新やリスティング広告・SEO対策など、Webプロモーションについて幅広く学ぶことも可能！クライアントに対して効果アップの提案をする「カスタマーサクセス」「ツールサポート」、サービス導入のお手伝いをする「オンボーディング」などのスキルを身に着けることができます。 【ポイント】 ★未経験から、成長業界に携われる！ 7割の社員が未経験スタート。初心者が悩みやすいポイントを知っている先輩ばかりなので、相談しやすいです。未経験から、医療×ITという注目業界に飛び込めます！ ★メンバー間の関係も良く、定着率も9割以上！ 時には難しいお問い合わせもありますが、フォローをしてもらいやすい環境です。各メンバーの能力にあわせて仕事を振り分けるので比較的負担も少ない環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★応募に必要な経験・スキルはありません！ ※ヘルプデスクやツールサポートなどの経験者歓迎です！ ※接客業の経験がある方は、活かせます！ ※元看護師や医療業界出身の方も現場の経験が役立ちます！ |
| 募集背景 | 2013年の創業以来、「医療を便利にわかりやすく」をミッションに掲げる当社。日々進歩するIT技術を取り入れ、サイト制作に加え様々なサービス開発も行っています。自社開発のクラウドサービス「MPクラウド」はクリニックの集患を促進する、業界を先駆けたサービス。また、WEB予約機能「MEDICALPASS」やWEB問診機能「メルプ」、自動精算機「MEDISMA-レジ」などクリニックの業務効率化システムを開発・提供し続け、業界において高いシェアを獲得。 積極的な事業拡大により新しい商材も注目され、お客様の数も急増。 アフターサービスを充実させ、幅広いサービスを展開すべく、カスタマーサポート部門を強化します。 |
| 雇用形態 |
正社員アルバイト・パート
※希望を100％考慮して決定します。※未経験の場合は基本的に3ヶ月間の試用期間があります。その間の雇用形態や待遇などに変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【東京支社】東京都新宿区新小川町8-30 36山京ビルB2F
【福岡本社】福岡県福岡市中央区大名1丁目1-32 GLANZビル4階 ※希望勤務地に配属となります。転勤はありません。 ※東京支社は2023年5月に移転、福岡本社は2020年6月にリニューアルしたばかり。いずれも綺麗なオフィスです！ 交通
【東京支社】JR・地下鉄各線「飯田橋駅」より徒歩7分
【福岡本社】西鉄「西鉄福岡（天神）駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 【正社員】 変形労働時間制（週平均実働40時間） ※勤務時間例 │9：00～18：30（実働8.5時間） 【パート・アルバイト】 9：00～18：30の時間内で実働5時間以上 ※時間の調整は可能です。 ※週4日以上での勤務となります。 ★残業は月10時間程度と少なめです！ |
| 給与 |
【正社員】 月給23万円～40万円＋交通費＋賞与＋各種手当 ※上記には、月42時間分・5万6000円～9万4000円の固定残業代が含まれます。超過分は支給します。 ※経験・能力に合わせて給与を決定いたします。 ※月給額は地域によって異なり、固定残業代についても最低賃金以上でのお支払いです。 【パート・アルバイト】 時給1300円～2500円＋交通費＋各種手当 経験・能力に合わせて給与を決定いたします。 ※実務経験者の場合、1500円以上です。 |
| 休日休暇 | 【正社員】 ☆年間休日129日！ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始 ■夏季休暇 ■GW ■有給休暇 ■配偶者誕生日休暇（配偶者の誕生日にお休みが取れます！／勤続1年以上の方） ■アニバーサリー休暇 ■産休育休（取得実績あり） ◎5日以上連続休暇取得可能◎ 【パート・アルバイト】 ■シフト制（週4日～） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年1回（年俸の1／13を12月に支給）※正社員のみ ■交通費支給（上限月3万円） ■社保完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業時間超過分を追加支給） ■確定拠出年金制度 ※正社員のみ ■財形貯蓄 ■時短勤務OK ■副業OK ■在宅勤務可能（家族の転勤などライフスタイルに合わせて可能：条件あり） ■関東ITソフトウェア健康保険（保養施設やスポーツクラブなどを格安で利用可能） ■資格取得支援 ■書籍購入制度（身に付けたいスキルの書籍は会社負担で購入可能） ■セミナー受講制度（会社負担でセミナーや研修の受講可能） ■オンライン講座受講可能（マーケティングなど多彩なコンテンツあり） ■社員旅行あり ～快適に働ける環境！～ ■服装自由 ■飲み会費用負担（1人5400円／年4回まで） ■フリードリンク ■オフィスオアシス ■社内バー制度（昼はソフトドリンク、夜はアルコール） |
| 入社後の流れ | 会社の理念などを学んだ後、現場でOJT研修をスタート。お客様とのやり取りなど、実際の進め方をお教えします。 1ヶ月程度で、資料を見ながら1人で基本的な対応をできるようになる見込み。その後サービスの知識を増やし、3ヶ月後にはさらに自信を持って仕事を進められるようになるでしょう。 もちろんその後も、個人の成長度合いに応じてサポートを実施。すぐ近くに先輩がいるので、いつでも気軽に相談できるほか、毎月の面談なども行なっているため、不明点を確認しながら進められます。 |
| 配属部署 | カスタマーサポート部門は、福岡本社・東京支社それぞれ20代～40代のスタッフ15名ほどが活躍中。平均年齢は30歳前後です。 ＜未経験スタートの先輩もたくさんいます！＞ 前職がWEB制作関連やサポート経験者という人は3割程度。そのほかは元看護師・専業主婦・アパレルショップスタッフ・飲食店スタッフなど未経験の先輩も今ではかけがえのない戦力として活躍してくれています。安心してご応募ください。 ★気のいいメンバーが揃っており、みんなの距離が近くて和気あいあいとした雰囲気があります。一同、あなたとお会いできることを楽しみにしています！ |
| 会社名 | 株式会社HERO innovation |
|---|---|
| 設立 | 2013年 |
| 代表者 | 代表取締役 平野 義和 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 110名（2023月9月時点） |
| 売上高 | 8億8000万円（2022年2月期実績） |
| 事業内容 | ■メディカルプロモーション事業 MPクラウド開発販売 HP企画制作 リスティング運用 グラフィック／動画制作 サイン企画デザイン 専門医検索サイト「メディカリスト」 ■メディカル求人サポート事業 医療機関求人支援クラウド「RIBON」の企画開発・販売 医療求人メディア「RIBON」の運用 医療求人HP制作サービス ■ITシステム事業 クラウドシステム開発 テクノロジーコンサル クラウドインフラ構築 |
| 事業所 | 【福岡本社】福岡県福岡市中央区大名1-1-32 GLANZビル4階 【東京支社】 東京都新宿区新小川町8-30 36山京ビルB2F 【名古屋支社】愛知県名古屋市中区栄1-24-25 CK16伏見ビル10階 【大阪支社】大阪府大阪市西区靱本町2-2-17 RE-006 2F |
| 企業ホームページ | https://hero-innovation.com/ |
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