カスタマーサービス(未経験歓迎)◆年間休日120日/完全週休2日制/賞与・昇給年4回の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2023/10/12 - 2023/11/22)
カスタマーサービス(未経験歓迎)◆年間休日120日/完全週休2日制/賞与・昇給年4回
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし
最前線でお客様の声を聞き、自らサービスを変えていく。
例えば、「商品の組み立てが大変」という声をいただいたとき。CS自ら工場と交渉し、一部組み立てた状態で販売できるように改善。組み立てに30分かかっていたところ、開封5分で商品を使えるようになりました。
例えば、商品が予想以上に大ヒットし、入荷が遅れてしまったとき。「お手紙も入れて出荷するのは?」とCSが発案。流通部門も巻き込んで実行に移した結果、お問い合わせ数や商品のレビューは大幅に改善しました。
――このようにCSが、自ら商品・サービスを改善できるのは、お客様の声を直接聞くことができる、唯一のポジションだから。
あなたにも、自ら改善に向けて動き、サービスや商品をよりよくしてほしいと考えています。さらに「顧客・自社・世間三方よしであれば挑戦を否定しない」というのが当社の考え。だから、前例がない挑戦も大歓迎です。
自らサービスをよりよくできるのが、当社のCSの仕事です。提案だけでは満足できない、そんな方をお待ちしています。
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサービス(未経験歓迎)◆年間休日120日/完全週休2日制/賞与・昇給年4回 主にメールで、お客様からのお問い合わせに対応します。また、お問い合わせ対応だけでなく、お客様のご意見をサービスに反映させていくのも大切な仕事です。私たちと一緒に、よりよいサービスをつくりあげましょう。
<当社のCSだからできること> ◎根本的な解決ができる! お客様の声を直接聞き、自らサービスの質を高めていくのが、カスタマーサービスの役割。そのため、商品に不備があった場合、お詫びや新しい品物を発送するだけでは終わりません。今後同じことが起こらないよう、ほかの部署と連携し、業務フローや商品を改善していきます。
◎お客様の声をすぐに反映できる! 当社は、商品企画・製造・流通・販売までを内製化。部門間で連携しやすく、お客様の声をスピーディーに反映できます。自社サイトを修正する場合、1日で完了することも珍しくありません。
◎どんどん挑戦できる! 社員のあらゆる挑戦において、守るべきルールは1つ。「顧客・自社・世間三方よし」であることのみ。もちろん自分の仕事に責任を持っていただきますが、上長や先輩も一緒に背負います。失敗を恐れず、どんどんチャレンジしてください。
<お任せする仕事> ■お問い合わせ対応 「いつまでに商品が届くか教えて欲しい」「住所を変更したい」といったお問い合わせに対応します。1日あたりの対応件数は、メール150件、お電話10件ほどです。
■お客様の声のFB 「こんな仕様だったら購入したい」「サイトを見やすくしてほしい」といったご意見を、関連部署に直接FBします。また、「意見を言う」のではなく、周囲を巻きこみ、改善に向けた「実行」までお任せします。
■マニュアルの作成 改善業務に割く時間を確保できるよう、新商品の発売に合わせて、お客様へのご案内・回答方法のマニュアルを作成します。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
◎特定のスキル・経験は問いません。意欲重視の採用です。 ◎必須ではありませんが、テレアポ・カスタマーサービスの経験がある方を優遇します。 ◎「裁量を持って挑戦したい」という方、大歓迎です。
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募集背景 |
D2C事業をメインに、リセール事業やEC通販コンサルなどを手がけている当社。商品開発から販売に至る入口から出口までをすべて内製化し、幅広い商品を扱っています。事業は好調で、堅実に成長を続けてきました。
また、ベンチャーでは難しい流通・カスタマーサポートも内製化しているのが特徴です。お客様の声をダイレクトに反映できるからこそ、カスタマーサービスの存在は必要不可欠。今後もよりいい商品・サービスを提供していくために、カスタマーサービス部門の組織体制を強化する運びとなりました。当社のさらなる成長を、共に支えてくれるメンバーを募集します。 |
雇用形態 |
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与は【月給20万円~40万円】です。その他、待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
本社/奈良県奈良市大宮町7-2-23 三和佐保川ビル3F
※転勤はありません。 ※U・Iターンを歓迎します。 ※場合により、リモートワークも可能です。
交通
近鉄「新大宮駅」より徒歩8分
※マイカー通勤OK!(社内規定あり)
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間)
※残業は月平均27時間程度です。 |
給与 |
月給20万円~60万円
※上記金額は経験や年齢を考慮して決定します。 ※試用期間中の給与は【月給20万円~40万円】となります。 ※上記金額には固定残業代(32時間分/3万8072円以上)が含まれています。超過分は時間外手当を別途支給いたします。
年収例
252万円(24歳・入社半年目) 360万円(36歳・入社1.5年目) 450万円(31歳・入社3年目)
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休日休暇 |
<年間休日120日> ◆完全週休2日制(シフト制/基本土日・平日への自由な移動OK!) ◆GW休暇(2~3日) ◆夏季休暇(2~3日) ◆年末年始休暇(5日) ◆フリー休暇(5日)★年内で自由に取得OK! ◆有給休暇 ◆産休・育休(ともに取得・復職実績100%)
<休みに遠慮は必要なし!> スタッフの多くは土日の休みを振り替えて平日に休んだり、好きな時に有休を取得しています。無理に理由を考えたり、遠慮する必要は一切ナシ。業務を調整した上で事前に申請さえすれば、「ライブがあるから平日に休みたい」「発売日にゲームがしたいから休みたい」「子どもの運動会がある」「デートや旅行に行きたい」など、どんな理由でも大丈夫です。 |
福利厚生・待遇 |
◆昇給年4回(1・4・7・10月) ◆賞与年4回(3・6・9・12月)※昨年度実績:1~3ヶ月分 ◆交通費(上限月5万円) ◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◆時間外手当(超過分) ◆社内禁煙(喫煙場所あり) ◆私服勤務可 ◆マイカー通勤可(当社規定による) ◆社食・おやつあり ⇒冷凍食品やカップラーメンなどの軽食を、社内で100~300円で販売。おやつは無料コーナーと社販あり! ◆社員割引 ⇒販売商品や商品として販売できないB級品、サンプルを格安で購入可能。多くの社員が利用しています! ◆独立支援制度 ⇒事業を分社化して、社長として独立してもらうことも可能。資金の融資や会社経営のノウハウなどもバックアップします。 |
キャリアステップ |
昇給は3ヶ月に1回!上司面談・評価制度に基づいて昇格・昇給します。
▼ルーキー 月給20万円以上(年収240万円~252万円) ▼クルー 月給22万5000円以上(年収270万円~297万円) ▼サブリーダー 月給25万円以上(年収300万円~360万円) ▼リーダー 月給30万円以上(年収360万円~450万円) ▼マネージャー 月給35万円以上(年収420万円~600万円) ▼ディレクター 月給40万円以上(年収480万円~720万円) |
株式会社ライズクリエイションのカスタマーサービス(未経験歓迎)◆年間休日120日/完全週休2日制/賞与・昇給年4回(1252490)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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