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取材から受けた会社の印象
サービス業が大打撃を受ける中で、NSグループではバリ風都市型ホテル「バリアン」や個性派カラオケをはじめ、現在も多くの予約を受けるほどお客さまからの支持を集めています。
理由の一つは、高品質なサービス。”カラオケ”といえば、安く・汚く・サービスが良くないというイメージもある中、同社のカラオケは清潔で料理がおいしいと女性にも評判。「バリアン」でも業界では珍しいオープンフロントと充実のアメニティで、女子会でも利用されています。
いずれのブランドも正社員比率が高いため、質の高いサービスを提供可能なのです。さらに業態の異なる50以上ものブランドを展開することで、経営リスクを分散して、より良いサービスへの投資に費用を割くことができています。実際この難しい時期においてもグループ全体の業績は好調で、昨年も多くの昇給者・昇格者が生まれました。
今回も、より成長を続けていくための募集。経営面も安心できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「また利用したい」の声がモチベーションに！
店舗での接客を通じて、お客さまに感動体験(日常のハレの日)を提供する仕事です。お客さまのために考え、行った対応に対して、「ここまでしてもらえると思わなかった！」、「めちゃくちゃ楽しかった、また来ます！」といった言葉を直接いただけることがやりがいです。日々の仕事を通じて、目の前のお客さまを笑顔にし、店舗での体験が大切な思い出になるように演出できることが魅力です。
店舗での接客を通じて、お客さまに感動体験(日常のハレの日)を提供する仕事です。お客さまのために考え、行った対応に対して、「ここまでしてもらえると思わなかった！」、「めちゃくちゃ楽しかった、また来ます！」といった言葉を直接いただけることがやりがいです。日々の仕事を通じて、目の前のお客さまを笑顔にし、店舗での体験が大切な思い出になるように演出できることが魅力です。
厳しさ■期待に応えられなかった時の申し訳なさ。
お客さまをお迎えするにあたり、準備が不十分で、誤った対応をしてしまった時には、厳しいお言葉をいただくこともあります。業界水準よりも高い料金を払ってくださるお客さまに楽しい時間を提供する仕事だからこそ、お客さまからの期待にしっかり応えなければならないということを忘れてはいけません。
お客さまをお迎えするにあたり、準備が不十分で、誤った対応をしてしまった時には、厳しいお言葉をいただくこともあります。業界水準よりも高い料金を払ってくださるお客さまに楽しい時間を提供する仕事だからこそ、お客さまからの期待にしっかり応えなければならないということを忘れてはいけません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■だれかを笑顔にすることが好きな方
■先回りして動ける方
自分が考えて行動することで、人に喜んでもらえるこの仕事。お客さまに何かを言われてから対応するのはもちろんのこと、声をかけられる前にお客さまのニーズを想像し、先回りして準備・対応しようとする人が活躍できます。
■先回りして動ける方
自分が考えて行動することで、人に喜んでもらえるこの仕事。お客さまに何かを言われてから対応するのはもちろんのこと、声をかけられる前にお客さまのニーズを想像し、先回りして準備・対応しようとする人が活躍できます。
向いていない人■チャレンジや変化が苦手な方
会社として、お客さまのためであれば、どんどん新しいサービスや企画がスタートする環境です。どの事業・サービスの店舗でも、日々アップデートしていくことが求められます。
会社として、お客さまのためであれば、どんどん新しいサービスや企画がスタートする環境です。どの事業・サービスの店舗でも、日々アップデートしていくことが求められます。
