取材から受けた会社の印象
アメリカに本社を構える「コンセントリクス社」の日本法人である同社。はじめて聞いたという方も多いかもしれませんが、コンセントリクス社はカスタマーケア、BPOにおいてアメリカでもトップクラスのシェアを獲得しています。大手有名PCメーカーや高級ホテルグループなど、一流企業との取引実績も豊富。最近では、世界的スマートフォンメーカーや世界的な大手通販サイトなどとも取引をしており、ビジネスの規模は拡大しています。
また社員にとっては、"外資系企業特有の働き方"が魅力とのこと。家庭と両立する方も多く、実際多くの方が育児休暇を取得。女性社員の取得率は90％以上を記録しているそう。こうした環境から社員の満足度は高く、長く働くメンバーが多いとおっしゃっていました。
世界規模の基盤のもと、働きやすい環境が整う同社であれば、じっくりキャリアを考えられるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の言葉をいただけたとき
対応するのは基本、電話越しのお客様。マニュアルやサポート体制が整っている環境ではありますが、ときには自分でお客様の背景や状況を理解し、対応を考えることも大切になります。そうして無事解決できたときには、「丁寧に話を聞いてくれてありがとう」「スムーズに案内してくれて助かった」などと嬉しい言葉がいただけるでしょう。
対応するのは基本、電話越しのお客様。マニュアルやサポート体制が整っている環境ではありますが、ときには自分でお客様の背景や状況を理解し、対応を考えることも大切になります。そうして無事解決できたときには、「丁寧に話を聞いてくれてありがとう」「スムーズに案内してくれて助かった」などと嬉しい言葉がいただけるでしょう。
厳しさ■臨機応変さが求められる場面も
研修は充実していますが、オープンはこれから。稼働していく上で、整いきれていない部分などは随時出てくるかもしれません。イレギュラーな事態が起きても、常に冷静に判断しつつ、チームでフォローし合って進めることが求められるでしょう。
研修は充実していますが、オープンはこれから。稼働していく上で、整いきれていない部分などは随時出てくるかもしれません。イレギュラーな事態が起きても、常に冷静に判断しつつ、チームでフォローし合って進めることが求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★丁寧な対応ができる方
常に丁寧な言葉づかいで、誠実に対応していくことが大切になる仕事です。相手の状況を想像しながら、親身になって取り組める方に向いています。
★自分らしく働きたい方
配属となるのは、これから稼働をする新しい部署。上下関係のない、フラットな組織です。まっさらな環境でイチからスタートしたい方にピッタリでしょう。
常に丁寧な言葉づかいで、誠実に対応していくことが大切になる仕事です。相手の状況を想像しながら、親身になって取り組める方に向いています。
★自分らしく働きたい方
配属となるのは、これから稼働をする新しい部署。上下関係のない、フラットな組織です。まっさらな環境でイチからスタートしたい方にピッタリでしょう。
向いていない人▲自ら学んでいけない方
適切に対応をしていくには、自身で車について学ぶことが不可欠です。製品も日々アップデートされるため、学習意欲のない方には難しいかもしれません。
適切に対応をしていくには、自身で車について学ぶことが不可欠です。製品も日々アップデートされるため、学習意欲のない方には難しいかもしれません。
