- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | ご契約者様サポートスタッフ（あいおいニッセイ同和損保勤務）◆残業月平均10時間／月収28万円以上可！ あいおいニッセイ同和損害保険の今回募集する窓口では、お客様からの問い合わせに対応します。問い合わせを受ける内容は、既に自動車保険に加入しているお客様の契約内容の変更がメイン。営業は行ないません。【具体的な仕事内容】 ■問い合わせ対応 保険の契約者から「住所が変わった」「車を買い替えた」など登録情報を変更するための問い合わせを受けます。変更に紐づいてオプション追加や変更が必要な場合はご案内します。 ■お客様情報の更新 問い合わせを受けたら、お客様情報をシステムで検索。最新の情報に変更を行ないます。 ◎対応する問い合わせ件数は、一人1日20件ほど。1件あたり20分ほどで対応します。 ◎今回募集する窓口には、120名ほどのご契約者様サポートスタッフが在籍。同じ会社のメンバーは15名ほどです。 【問い合わせ内容（一例）】 ・引っ越しをしたので、住所の変更をお願いしたいです。 ・結婚して苗字が変わったのですが、手続きをする必要はありますか。 ・車を買い替えたので、登録車種の変更をお願いしたいのですが…。 【仕事のポイント】 ★生活に欠かせない「車」の保険を扱います。 自動車を持っている人のほとんどが加入している自動車保険。万が一、事故が起きた際に問題なく保険適用できるように情報の更新や、オプションの変更を行ないます。人々の生活を支えている実感が得られますよ。 ★営業のために提案をすることはありません。 問い合わせ内容を受けて、お客様にとって最適な内容を説明すればOK。無理に新しいサービスを提案することはありません。電話の対応時間など生産性の目標はありますが、営業ノルマはなし。お客様の要望にきちんと応えつつ、多くの電話を受けることが大切です。 ※事故時などの緊急対応や、クレーム対応は別の窓口が対応します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
■特別なスキルは問いません。 ■PC操作経験のある方 ※9ヶ月の研修があるので、保険の知識は必要ありません！ ▼下記に当てはまる方は歓迎します！ □コールセンター、損害保険のお仕事の経験のある方 □大手企業で働きたい方 □きちんと評価される会社で働きたい方 □手厚いサポートを受けて知識を身につけたい方 9ヶ月の研修で未経験から活躍できる環境です！スキルアップ、キャリアアップを目指している方歓迎します♪ |
| 募集背景 | コンセントリクスは、CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている会社です。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からのオファーが絶えません。その中でも、今回はあいおいニッセイ同和損害保険での募集。プロジェクト開始から15年。5年前より東京の窓口がスタートしメンバーが活躍中、次世代のスタッフを育成するために増員を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間3ヶ月。※入社から6ヶ月が経過した段階で、転勤の無いエリア限定の正社員登用制度あり。希望者の多くが、実際に正社員に登用されています！ ※あいおいニッセイ同和損害保険への派遣です。 |
| 勤務地・交通 |
成増事業所／東京都板橋区成増1-30-5
★転勤はありません。 交通
東京メトロ有楽町線「地下鉄成増駅」より徒歩1分
東武東上線「成増駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ◎残業は月平均で10時間程度です。 |
| 給与 |
月給24.5万円＋時間外手当（全額支給）＋土日祝日手当 ※経験やスキルを考慮のうえで決定します。 ※試用期間3ヶ月 ＜月収例＞28.5万円（月給24.5万円＋各種手当） |
| 休日休暇 | ＜2023年度年間休日：119日 ※2024年度は年間休日122日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は80％以上、非常に取得しやすい環境です！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日、その他休暇あり） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給※当社規定による ■残業手当（100％支給） ■表彰制度 ■資格取得支援制度（例：FP、TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日25分のオンライン英会話レッスンなど） ■限定正社員登用制度（転勤の無い正社員。最短6ヶ月超で挑戦可能） ■定期健康診断、こころとからだの相談窓口（無料） ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 入社後の流れ | ★9ヶ月かけてじっくり教えていきます。 「各種変更」「保険の解約」「車両入れ替え」の3グループに分かれて座学で研修をスタート。ローテーションで学んでいきます。同時に、OJT担当となる先輩社員を相手にロープレを実施。実践を通じて仕事の流れを覚えていきましょう。その後、実務に移ります。自動車保険はオプションなどが多く一朝一夕では覚えられないので、「座学→ロープレ」を繰り返して少しずつ身につけていけば大丈夫。9ヶ月かけてじっくりと独り立ちを目指します。 ※3～4月は自動車の販売台数が増えるので、問い合わせ件数も増加。その際は一度研修を中断して、実践に移っていただきます。 |
| 一緒に働くメンバー | 今回募集する窓口で働くスタッフは120名ほど。今回配属となるチームは15名ほど在籍しています。年齢層は20～40代と幅広く、女性7割・男性3割でチームを組んでいます。未経験から入社し活躍している先輩が多いので、分からないことは気軽に質問することができますよ。 ★リーダーに挑戦することも可能です。 ポジションアップを希望される方は、正社員登用後リーダーに挑戦することも可能。その先も、コミュニケーター（今回のポジション）⇒ サブチーフ ⇒ チーフ ⇒ アシスタントSV ⇒ SVとステップアップしていくことができます。もちろん、キャリアを積めば収入アップも目指せます。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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