動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
株式会社オリエンタルランド100％出資のグループ会社として、1996年に設立した同社。社名には、「ご家族」とライフステージのさまざまなシーンでふれあい、最高水準のホスピタリティをご提供することによって、そこでの体験を大切な「記念品=想い出」として持ち帰っていただきたいという想いが込められているそうです。
「すべての瞬間を、かけがえのない想い出に―。」というブランドビジョンのもと、ゲストのホテル滞在がかけがえのない想い出となるよう、最高のホスピタリティを目指しているとのこと。そのためにも、社員であるキャストのキャリアアップにも注力されています。
たとえば年に1回提出できる自己申告書によって、キャストは別職種への転属を希望することが可能。また、資格取得をサポートする「スキルマスターキャンプ」といったスキルアップ支援も充実しています。
同社でなら自身も常に成長しながら末永く活躍できるに違いありません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆夢の時間が続くようなサービスを提供して、喜んでいただけます。
ゲストの方々とパークでの過ごし方についてお話ししたり、明日の予定をお聞きしたりと、夢の時間が続くようにお手伝いする仕事です。ゲストの方々との距離が近く、ホテルでのひとときを楽しんでいる姿を見ることができた際は、やりがいを感じます。
◆一組一組に寄り添って、ホスピタリティを追求できます。
たとえば、あるカップルのゲストが宿泊されたときのこと。男性ゲストから「部屋で彼女の誕生日を祝いたいんだけど、サプライズで何かできないですか？」と事前に相談されたそうです。対応したキャストは、当日も彼女さんに見つからないように打合せや準備を進め、無事にサプライズは大成功。ハッピーバースデーの歌を歌ったり、写真を撮影したりと盛り上がったそうです。翌日チェックアウトされる際に改めて感謝の言葉をいただき、キャストにとっても嬉しい出来事になったとのことでした。
このように、ゲストから「ありがとう」という言葉をいただいた際や、優れたパフォーマンスを発揮したときなどに上司や先輩からもらえる「Good Jobカード」をいただくと、モチベーションがさらにアップすると話してくださいました。
ゲストの方々とパークでの過ごし方についてお話ししたり、明日の予定をお聞きしたりと、夢の時間が続くようにお手伝いする仕事です。ゲストの方々との距離が近く、ホテルでのひとときを楽しんでいる姿を見ることができた際は、やりがいを感じます。
◆一組一組に寄り添って、ホスピタリティを追求できます。
たとえば、あるカップルのゲストが宿泊されたときのこと。男性ゲストから「部屋で彼女の誕生日を祝いたいんだけど、サプライズで何かできないですか？」と事前に相談されたそうです。対応したキャストは、当日も彼女さんに見つからないように打合せや準備を進め、無事にサプライズは大成功。ハッピーバースデーの歌を歌ったり、写真を撮影したりと盛り上がったそうです。翌日チェックアウトされる際に改めて感謝の言葉をいただき、キャストにとっても嬉しい出来事になったとのことでした。
このように、ゲストから「ありがとう」という言葉をいただいた際や、優れたパフォーマンスを発揮したときなどに上司や先輩からもらえる「Good Jobカード」をいただくと、モチベーションがさらにアップすると話してくださいました。
厳しさ◆常にディズニーらしいホスピタリティを求められます。
ホテルは24時間営業ですから、勤務スタイルもシフト制です。また繁忙期にはゲストが増えて、必然的に時間に追われてしまうことも。どれだけ忙しいときであっても、ディズニーのキャストであること、ディズニーならではの夢の時間を提供すること、ホテルの顔として最高レベルのホスピタリティを追求することを忘れてはいけません。
ホテルは24時間営業ですから、勤務スタイルもシフト制です。また繁忙期にはゲストが増えて、必然的に時間に追われてしまうことも。どれだけ忙しいときであっても、ディズニーのキャストであること、ディズニーならではの夢の時間を提供すること、ホテルの顔として最高レベルのホスピタリティを追求することを忘れてはいけません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎上質なおもてなしを実現したい方
“ワンランク上のおもてなし”が最大の特徴である同社。そのため「高いホスピタリティマインドをお持ちの方」には理想的な職場です。ゲスト一組一組に寄り添い、その表情の変化や会話の内容からニーズを汲み取って、臨機応変に対応できる方に向いています。
“ワンランク上のおもてなし”が最大の特徴である同社。そのため「高いホスピタリティマインドをお持ちの方」には理想的な職場です。ゲスト一組一組に寄り添い、その表情の変化や会話の内容からニーズを汲み取って、臨機応変に対応できる方に向いています。
向いていない人△チームワークを大切にできない方
繁忙期には、チェックインのための行列が長く続き、ゲストの方々をお待たせしてしまうこともあるそうです。周囲の状況に気を配り、チームとして自分が今何をすべきか、自らの意志で考えて行動することができない方は向いていません。
繁忙期には、チェックインのための行列が長く続き、ゲストの方々をお待たせしてしまうこともあるそうです。周囲の状況に気を配り、チームとして自分が今何をすべきか、自らの意志で考えて行動することができない方は向いていません。
