| 仕事内容 | コールセンターのSV（管理者）◆年間休日120日／月給25.5万円～／関西電力100％出資 コールセンターのSV（管理者）として、チームのマネジメントや数字管理など、センター運営に関する業務をお任せします。より良いセンター運営のため、あなたのアイデアを活かしてイベントを企画することも可能です。＜各配属先の業務例＞ ・電気やガスに関する電話対応 ・家電メーカーの修理受付 ・通販商品の商品案内 ・SNSアプリの問い合わせ対応など ※お客様に対して商品やサービスのご提案をするチームも。あなたの経験や強みが活きるように、配属先を決定します。 ＜詳しい業務について＞ ■オペレーターの育成・指導 新入社員への研修や日々の業務指導を行ないます。例えばオペレーターの電話応対の音声を聞いて言葉遣いや対応方法をフィードバックするなど、応対品質の向上・目標数値の達成に向けて育成に取り組みます。 ■センター運営 応答率、1件あたりの処理時間、ミスの発生率など、クライアントや当社が設定する目標数値を達成しているかを確認し、未達成であれば改善案を考えます。その他、報告書の作成や、他部署・クライアントとの業務調整などもお任せします。 ＜仕事のポイント＞ ◎より良いセンター運営のため、「応対品質の向上を目指し、新たにマニュアルを作成」「トークスクリプトの改善」「表彰制度を作る」など、さまざまなアイデアを実践できます。 ◎SV1人につき、7～10名のメンバーを管理します。 ◎ゆくゆくは新規業務の立ち上げに携わっていくことも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■何かしらのリーダー・マネジメント経験をお持ちの方 └従業員管理やシフト作成の経験がある方を想定しています。 ＼こんなあなたにおすすめ／ □安定した会社で腰を据えて働きたい方 □待遇が整った会社でプライベートを大事にしながら働きたい方 □マネジメント経験を活かしたい方 |
| 募集背景 | 関西電力株式会社100％出資の子会社として安定した経営基盤を築き、コールセンター事業を展開する当社。これまでグループ企業の案件をメインに扱っていましたが、近年は外部企業や官公庁関連からの依頼も積極的に請け負うようになりました。 今後もさまざまなお客様の期待に応えていくためには、組織体制を整える必要があります。そこで今回、当社で活躍していただける新たな仲間をお迎えすることになりました。マネジメント経験を活かして腰を据えて働きたい、そんなあなたの応募をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与や待遇に差異はありません。◎入社時は一般職としての採用となります。年に1回、総合職の登用試験を実施しており、社歴など関係なく挑戦することができます。 |
| 勤務地・交通 |
◎適性と居住地に応じて配属先を決定します
◎U・Iターン歓迎！ ◎転居を伴う転勤はありません。 【勤務地】 ■大阪府／大阪市北区、中央区、都島区、阿倍野区、住之江区、堺市など ■京都府／京都市下京区 ■兵庫県／神戸市中央区 ■福岡県／福岡市中央区、博多区、久留米市 交通
勤務地により異なります。
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| 勤務時間 | 8：45～21：00の間で変動 ※1か月単位の変形労働時間制（週平均実働40時間） ◎繁閑差や配属されるチームにもよりますが、月単位の平均残業時間は、10～15時間程度です。 └残業が少ないため、仕事終わりの時間をジムや映画視聴など趣味にも使うメンバーもいます。 |
| 給与 |
月給25万5000円～＋各種手当＋一時金 ◎残業代は別途全額支給します。 ＜仕事に向き合う姿勢をしっかり評価します！＞ 数字から見える成果だけでなく、同僚やお客様との向き合い方など、勤務態度も評価して昇給額に反映しています。 年収例
353万円（月給25万5000円＋残業15時間分＋一時金）／1年目
452万円（月給26万5000円＋残業15時間分＋賞与）／3年目 604万円（月給34万円＋残業20時間分＋賞与）／センター長（40歳） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■月8日以上／シフト制 ※土日祝のお休みも取得可能です。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■結婚休暇 ■不妊治療休暇 ★昨年度の育児休暇取得率は90％・復職率は83％と高水準です。ライフイベントを経ても活躍している社員が多く在籍しています！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（年1回／4月） ■賞与（総合職）、一時金（一般職）※年2回（6・12月） ■交通費支給（全額） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（全額） ■役職手当 ■出張手当 ■社員持株会制度 ■オフィス内分煙 ■深夜手当 ■休日出勤手当 ■人間ドック助成制度（条件あり） ■国家資格等の合格祝金制度 ■職場行事助成制度 ※年2回職場ごとで企画するイベントを助成。各職場で毎回趣向を凝らしたイベントを実施しています。 |
| 教育体制 | これまでの経験やスキルに応じた指導を行ないます。オペレーター業務をイチから学ぶ社員もいれば、管理者としての対応を学ぶところからスタートした社員も。年次別の研修や、「課題解決」「労務管理」といった管理業務に必要な研修を本社で行なうなど、社内の研修チームが定期的にあなたの成長をサポートするので安心してください。 また、当社には営業部門やオペレーション部門、採用部門、研修部門など様々なポジションがあるので、自身のキャリアを磨くため、年1回の上長面談の際に他職種へのキャリアチェンジの希望を伝えることも可能です。また、年1回の総合職登用試験に合格すれば更にキャリアの幅を広げることもできます。 |
| 配属部署 | 配属先によって異なりますが、20代～40代が多数活躍中です。日頃から役職やポジション問わず気軽に意見が言い合える雰囲気があるため、「トークスクリプトを改善してみては…」「このデータを使用してやってみよう」など新しいアイディアが実践しやすい職場です。1人で仕事を行なうのではなく、チーム一体となって目標達成を目指して頑張っていく雰囲気があるため、裁量も大きく様々な事にチャレンジできます。 また、全社の男女比は3：7。女性メンバーが多く活躍しており、昨年度の育児休暇取得率は90％、復職率は83％と高水準です。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2715名（2024年3月末時点） |
| 売上高 | 124億1000万円（2023年3月期実績） 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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