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取材から受けた会社の印象
美容業界では後発ながら、クリニック数や来院者数で業界トップクラスに成長しているSBCメディカルグループ。来院者数は465万人を突破。症例写真数も31万件を超えています（2023年度実績）。顧客満足度を徹底的に追求し、技術・サービスの向上に努めてきた結果だといいます。
意外だったのが「入社前から美容の知識があったわけではなかった」というスタッフが多かったこと。入社の決め手は「頑張りが評価され、給与に反映される」「残業がほとんどない」「デスクワークで身体に負担がない」などで、先輩スタッフたちは安定企業で長く働ける環境に魅力を感じたようです。
人生を変える可能性を秘めた、美容医療。その後押しができるという点で、仕事そのものにやりがいを感じる瞬間もたくさんあるのだとか。また、美容医療の知識は入社後にイチから覚えられるので、同社で新しい分野にチャレンジしてみるのはいかがでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に喜ばれる接客ができます。
例えばこれは、ある先輩スタッフのお話。――その日かかってきた電話は、お胸の手術を受けたお客様からでした。手術は大成功でしたが、お客様はとても傷ついたご様子。「胸の手術って、何歳くらいの人が受けるんですか？その歳で豊胸手術を受けるなんておかしいと友達に言われてしまって...」と、涙ながらに話してくださいました。
スタッフは「いくつになっても綺麗でいたいと思うのは素敵なことで、ご年齢は関係ありませんよ」と一生懸命に答えました。会話を続けるうちにお客様の心が前向きになり、最後には「話を聞いてくれて本当にありがとう」という言葉まで。誰にも明かせないデリケートなお悩みに寄り添うからこそ、心から喜んでもらえる奥深さがあります。
■頑張りが収入に返ってくる嬉しさ。
インセンティブや賞与などで、頑張りが評価され、給与に反映されます。そのため、モチベーションを保ちながら働けるでしょう。また、スタッフ同士で「どんな会話で新規来院の予約につながったか」といったノウハウも共有し合うため、みんなで成果を出せるのも同社ならではのポイント。医師やクリニックのスタッフから「皆さんのおかげで予約が増えた！ありがとう」と感謝してもらえることも多いそうです。
例えばこれは、ある先輩スタッフのお話。――その日かかってきた電話は、お胸の手術を受けたお客様からでした。手術は大成功でしたが、お客様はとても傷ついたご様子。「胸の手術って、何歳くらいの人が受けるんですか？その歳で豊胸手術を受けるなんておかしいと友達に言われてしまって...」と、涙ながらに話してくださいました。
スタッフは「いくつになっても綺麗でいたいと思うのは素敵なことで、ご年齢は関係ありませんよ」と一生懸命に答えました。会話を続けるうちにお客様の心が前向きになり、最後には「話を聞いてくれて本当にありがとう」という言葉まで。誰にも明かせないデリケートなお悩みに寄り添うからこそ、心から喜んでもらえる奥深さがあります。
■頑張りが収入に返ってくる嬉しさ。
インセンティブや賞与などで、頑張りが評価され、給与に反映されます。そのため、モチベーションを保ちながら働けるでしょう。また、スタッフ同士で「どんな会話で新規来院の予約につながったか」といったノウハウも共有し合うため、みんなで成果を出せるのも同社ならではのポイント。医師やクリニックのスタッフから「皆さんのおかげで予約が増えた！ありがとう」と感謝してもらえることも多いそうです。
厳しさ■幅広い知識の習得に苦労します。
現在の施術数は300種類以上。分厚い勉強用紙を使って施術の知識を頭に入れるのですが、そこで挫折する人も少なくないとのこと。お客様に説明できるレベルになるまで、繰り返し復習するなどの努力が求められます。また「一度覚えたら終わり」ではなく、最新治療が導入されるたびに新しい知識を吸収する必要があるため、変化に対応する大変さも感じるでしょう。
■伝え方を考える場面も多いです。
お客様のご相談に適切に応えるためには、体重などのセンシティブな質問をしなければならないことも少なくありません。どういう質問の仕方をすれば、お客様がイヤな気持ちにならないかなど、コミュニケーションの取り方を考える難しさがあります。
現在の施術数は300種類以上。分厚い勉強用紙を使って施術の知識を頭に入れるのですが、そこで挫折する人も少なくないとのこと。お客様に説明できるレベルになるまで、繰り返し復習するなどの努力が求められます。また「一度覚えたら終わり」ではなく、最新治療が導入されるたびに新しい知識を吸収する必要があるため、変化に対応する大変さも感じるでしょう。
■伝え方を考える場面も多いです。
お客様のご相談に適切に応えるためには、体重などのセンシティブな質問をしなければならないことも少なくありません。どういう質問の仕方をすれば、お客様がイヤな気持ちにならないかなど、コミュニケーションの取り方を考える難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様の気持ちに寄り添える方……お問い合わせの内容は十人十色。お客様が何を求めているのか・どうしたら電話の声だけで伝わるのかなど、創意工夫を凝らしながら取り組める面白さがあります。
◎相手に合わせたコミュニケーションを意識できる方……一人ひとりの気持ちに寄り添いながら、丁寧な対応をすることが求められます。
◎相手に合わせたコミュニケーションを意識できる方……一人ひとりの気持ちに寄り添いながら、丁寧な対応をすることが求められます。
向いていない人▲電話での会話が苦手な方……相手の表情が見えない分、お客様に合わせた話し方が求められます。
▲タイピングに苦手意識がある方……会話をしながら、クリニックの空き状況を調べて、予約手続きをするため、基本的なPCスキルが求められます。
▲タイピングに苦手意識がある方……会話をしながら、クリニックの空き状況を調べて、予約手続きをするため、基本的なPCスキルが求められます。
