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取材から受けた会社の印象
CMでもおなじみの、SBCメディカルグループ。国内外に200院以上を展開し、業界トップの立ち位置を確立しています。
来院者数が毎年110～130％で増えているそうですが、その背景には同社が大切にする考え方があると感じます。「究極の三方良し（お客様・社会・スタッフ）」「お客様に喜ばれれば、利益は後からついてくる（先客後利）」といった考えが根付いているため、お客様を大切にできるそうです。
また、今回の取材では「お客様と同じくらい、スタッフも大事にしてくれる」といったお話も。給与や休日、働き方はもちろん、将来のキャリアを描ける社内体制があると話されていました。
ちなみに取材をしたスタッフの中には、入社11年目の方も。長く働けるというお話に、納得できた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■患者様に安心感を届けられる嬉しさ。
レディースクリニックでは、患者様の体調やご予定によって予約が変更になる場合も多数。事務として、予約変更のお電話へ穏やかに対応し、スムーズに代わりの日程をご案内することが大切です。電話口で、「急な連絡だったのに、ありがとうございます」「予約を取り直せて、安心しました」といった声をかけていただけることもあり、胸が温かくなるそうです。
また、患者様と深く話し込むことはありませんが、毎月受付で顔を合わせるため、自然と顔見知りに。だからこそ、お子様を授かったことを知るたびに嬉しい気持ちになるのだとか。産まれたばかりのお子様が写った家族写真や、気持ちのこもった感謝の手紙が院内に掲示されているので、自分の仕事が役立っていることを日々感じられます。
レディースクリニックでは、患者様の体調やご予定によって予約が変更になる場合も多数。事務として、予約変更のお電話へ穏やかに対応し、スムーズに代わりの日程をご案内することが大切です。電話口で、「急な連絡だったのに、ありがとうございます」「予約を取り直せて、安心しました」といった声をかけていただけることもあり、胸が温かくなるそうです。
また、患者様と深く話し込むことはありませんが、毎月受付で顔を合わせるため、自然と顔見知りに。だからこそ、お子様を授かったことを知るたびに嬉しい気持ちになるのだとか。産まれたばかりのお子様が写った家族写真や、気持ちのこもった感謝の手紙が院内に掲示されているので、自分の仕事が役立っていることを日々感じられます。
厳しさ■専門的な治療内容を覚える大変さ。
同院の特徴は、患者様のご要望にあわせた様々な治療を用意しています。それが患者様に選ばれる理由のひとつとなっていますが、スタッフにとっては専門的な知識を身につける大変さも。たとえば、受付で会計を行なう際、「この治療は○点だから、○円になって…」といったことを確認しながらシステムに入力をしていきます。治療の種類、点検業務が多い分、最初はなかなか慣れずに手間取ってしまうこともあるでしょう。
同院の特徴は、患者様のご要望にあわせた様々な治療を用意しています。それが患者様に選ばれる理由のひとつとなっていますが、スタッフにとっては専門的な知識を身につける大変さも。たとえば、受付で会計を行なう際、「この治療は○点だから、○円になって…」といったことを確認しながらシステムに入力をしていきます。治療の種類、点検業務が多い分、最初はなかなか慣れずに手間取ってしまうこともあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■誰かの役に立つ仕事がしたい方
いのちのめばえを支える事務です。他の分野の医療事務では経験できないやりがいを感じられるため「誰かに喜んでもらえることが嬉しい」という方に向いています。
■コツコツ正確に業務に取り組める方
会計やレセプト、点検業務に集中する時間も多くなります。ミスが起きないことが患者様に安心を届けることに繋がるので「確認をしっかりできる方」「自分を過信しない方」が向いているでしょう。
いのちのめばえを支える事務です。他の分野の医療事務では経験できないやりがいを感じられるため「誰かに喜んでもらえることが嬉しい」という方に向いています。
■コツコツ正確に業務に取り組める方
会計やレセプト、点検業務に集中する時間も多くなります。ミスが起きないことが患者様に安心を届けることに繋がるので「確認をしっかりできる方」「自分を過信しない方」が向いているでしょう。
向いていない人■相手の気持ちを察することができない方
治療がうまくいっている方もいれば、そうでない方もいらっしゃいます。カルテを見ただけでは「医師とどういう話をして、どんな心情なのか」を知ることができない場合も。患者様の表情や声のトーンから気持ちを読み取るなど、気持ちを察することができない方は活躍が難しいでしょう。
治療がうまくいっている方もいれば、そうでない方もいらっしゃいます。カルテを見ただけでは「医師とどういう話をして、どんな心情なのか」を知ることができない場合も。患者様の表情や声のトーンから気持ちを読み取るなど、気持ちを察することができない方は活躍が難しいでしょう。
