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サントリーパブリシティサービス株式会社
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サントリーパブリシティサービス株式会社カスタマーサクセス(公式ECのCRMや公式アカウント・アプリの運用)◆テレワーク可/年間休日122日(1266997)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサクセス(公式ECのCRMや公式アカウント・アプリの運用)◆テレワーク可/年間休日122日の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2024/01/15 - 2024/02/25)

カスタマーサクセス(公式ECのCRMや公式アカウント・アプリの運用)◆テレワーク可/年間休日122日
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内
デジタル上で顧客と長期的な関係を築く、サントリーの「中の人」。
サントリーの広報・マーケティングを担っている当社。あなたには、サントリーとお客様をつなぐ、カスタマーサクセスをお任せします。

カスタマーサクセスのミッションは、「お客様との長期的な関係構築」と「LTV(顧客生涯価値)の最大化」を実現すること。その使命のもと、各種SNSやメルマガなどのデジタルメディアやコンテンツを使ったアプローチを継続的に行ないます。

いわば、サントリーの「中の人」。デジタルを駆使したコミュニケーションを通じて、サントリーのファンを増やすお仕事です。サントリーといえば、日本を代表する飲料メーカー。その顧客規模は膨大です。だからこそ、カスターサクセスの仕事ぶりがもたらす影響力も大!

サントリーのフィールドなら、アイデア次第でコンテンツをより多くのお客様に届けられます。やりがい充分の環境で、サントリーのファンとより強固なつながりをつくっていきましょう。

募集要項

仕事内容
カスタマーサクセス(公式ECのCRMや公式アカウント・アプリの運用)◆テレワーク可/年間休日122日
お客様とのコミュニケーションを通じてサントリーのファンになってもらい、サントリーの商品・サービスを長期的に使っていただく。これがカスタマーサクセスのミッションです。様々な媒体やコンテンツを駆使した継続的なアプローチにより、「お客様との長期的な関係構築」をめざしましょう。

【個人向け業務】
■コーヒーやワインなどECショップのCRM
D2Cブランドにおいて、メルマガの企画・配信、SNS発信などお客様へのPRを担当。PDCAを回しつつ、チームで話し合い、改善・工夫を加えていくイメージです。各種SNSに加え、shopify(ショップ運営)、Klaviyo(メルマガ配信)、Notion(プロジェクト管理)などのツールを使います。

■LINEアカウント登録者とのコミュニケーション
サントリーが開設している各種LINEアカウントの登録者にキャンペーン情報や新しいコンテンツを配信。その際の配信内容や画像などの作成を担当します。こちらもPDCAを回しつつ、効果の最大化をめざします。

■お客様からの問い合わせ対応
必要に応じて、社内だけでなく様々なステークホルダーと連携し、お客様に回答を行ないます。問い合わせ内容を整理したうえで、より効率的な運営につながるよう検討していきましょう。

【法人向け業務】
■自動販売機用アプリの導入支援
法人のお客様向けに行なう、自動販売機用アプリ『サントリープラス』の導入支援も担当。メール文面や各種資料の作成、電話やオンラインミーティングなどについてフォローします。

【仕事のポイント】
各種ステークホルダーとのミーティングが定期的に開かれるため、様々なアイデアを出していただきたいと思っています。年齢や社歴にかかわらず発言できる環境なので、積極的な意見を期待しています!
応募資格
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎

■チーム、メンバーをまとめ、リーダーシップを発揮した経験がある方
※規模の大きさは不問
└プロジェクトリーダー、飲食店のリーダー、営業チームリーダーなどを想定しています。

\下記に当てはまる方、歓迎!/
・チームのメンバーで1つの目標に向かって頑張っていきたい方
・過去の経験を活かして、少数精鋭の組織を引っ張っていきたい方
・自身の企画やアイデアで『サントリー』をもっと有名なブランドにしたい方
募集背景 <組織力強化のため、増員募集>
日本を代表する飲料メーカーである『サントリー』のグループ会社として、『サントリー』ブランドの広報やマーケティング支援、コンサートホール・美術館などの管理運営、商業施設のインフォメーションなど幅広く手掛ける当社。

今後も様々な担当ブランドが増えていくことが予想されるため、新しくカスタマーサクセスを担うメンバーを募集するに至りました。お客様とコミュニケーションを取ることで、『サントリー』のファンマーケティングに貢献したいと思う方の応募をお待ちしています。
雇用形態
正社員

※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません
※原則転居を伴う転勤なし
勤務地・交通
【本社】
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F

試用期間中は原則、出社でOJTします。その後はリモートワークも組み合わせて勤務できます(月の半分以上出社のルール)。
交通
【本社】
東京メトロ有楽町線「豊洲駅」1c出口直結
ゆりかもめ「豊洲駅」より徒歩4分
勤務時間 9:30~18:00(実働7.5時間)
※残業は月20時間以下と無理のない働き方ができます。
給与 月給25万7170円以上+賞与年2回
※経験や能力を考慮の上、決定いたします。
※時間外手当は、別途全額支給します。
年収例
400万円/27歳/リーダー/入社5年(月給26万円+諸手当+賞与)
530万円/32歳/主任/入社10年(月給33万円+諸手当+賞与)
710万円/40歳/課長/入社15年(月給45万円+諸手当+賞与)
休日休暇 <年間休日122日>
■完全週休2日制(土曜・日曜)
■祝日
■有給休暇
■リフレッシュ休暇
■産前産後・育児休暇 ※取得・復職実績あり
■介護休暇
■慶弔休暇

\働きやすい会社として認められています/
仕事と介護の両立支援を行なう企業の証「トモニン」に認証されるなど、男女ともにライフイベントを向けても長く活躍できる環境です。実際、男女ともに管理職の登用実績があります。また、子育て中のママ・パパが活躍しています。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費(上限5万円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■退職金制度
■副業OK
入社後の流れ 入社後は基本的にOJTで業務に取り組んでいただきます。
まずは、既存の担当ブランドでの業務内容をしっかりとお伝えします。

一方で、新しい領域へチャレンジする機会もありますので、経験を活かせる領域を一緒に考えましょう。
配属部署 配属先となるカスタマーサクセス部門には、約20名の社員が在籍。20代後半~40代で構成された組織です。前職がマーケター、EC運営、営業事務、コールセンター、企画、制作関連など、様々な経歴を持つ社員が活躍しています。

社員同士は非常に仲が良く、協調性をもって仕事をしています。テレワークの際もチャットで頻繁にコミュニケーションを取るなど、良好な人間関係が構築されています。気さくで優しい社員ばかりなので、安心してくださいね!

会社概要サントリーパブリシティサービス株式会社

会社名 サントリーパブリシティサービス株式会社
設立 1983年
代表者 代表取締役社長 千 大輔
資本金 1億円(サントリーホールディングス株式会社100%出資)
従業員数 2,654名(2024年4月時点)※アルバイトを含む
売上高 【連結】
75億8000万円(2023年12月期実績)
68億3000万円(2022年12月期実績)
60億6000万円(2021年12月期実績)
62億3800万円(2020年12月期実績)
事業内容 ■サントリーグループ各社の広報・マーケティング支援業務
■企業PR 施設・商業施設インフォメーションなどのサービス業務
■コンサートホール・美術館など文化施設の管理運営・サービス業務
■イベントの企画・運営業務
■コールセンターの運営
■研修・コンサルティング業務
■人材派遣業務 他

【許可等】
一般労働者派遣事業許可 派-13-080551
事業所 ■本社/東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F
■関西オフィス/大阪市北区堂島浜2-1-40サントリー本社ビル2F

▼運営施設一覧はこちらからご覧いただけます。
https://www.sps.sgn.ne.jp/case/
関連会社 ■株式会社SPSしまね(100%出資)
■株式会社SPSやまなし(100%出資)
主要取引先 サントリーグループ各社、ダイバーシティ東京プラザ、グランフロント大阪、東京文化会館、大阪市中央公会堂、兵庫県立芸術文化センター、新国立劇場、東京オペラシティコンサートホール、NHKホール、国立能楽堂、江戸川区総合文化センター、山梨県立美術館、山梨県立文学館、阪急西宮ガーデンズ、リニア・鉄道館 ほか(敬称略・順不同)
企業ホームページ https://www.sps.sgn.ne.jp
採用ホームページ SUNTORY PUBLICITY SERVICEサントリー パブリシティ サービス株式会社 私たちと一緒…
https://en-gage.net/suntory-publicity-service
個人名の表記について
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