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カスタマーリレーション担当(マネージャー候補)◆お客様との関係を構築/攻めの姿勢でコミュニケーションの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2024/01/18 - 2024/02/28)

カスタマーリレーション担当(マネージャー候補)◆お客様との関係を構築/攻めの姿勢でコミュニケーション
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし
お客様とサイトを結ぶ術を、あなたがつくる。
アパレルのセレクトショップをECにて運営する当社。お客様とサイトを繋ぐために、攻めの姿勢で自分からコミュニケーションを取る方法を考えるのが、カスタマーリレーションの役目です。例えば……

■ミッション:購入後にもコミュニケーションを取りたい。
■アイデア :商品と一緒に「サンクスレター」をお届け。
⇒「温かい手紙に笑顔になれた」と喜ばれました!

■ミッション:返品率を下げるため、購入体験の質を上げたい。
■アイデア :リアルな色・素材がわかる写真を追加。
⇒返品率が下がり、お客様の満足度も上がりました!

■ミッション:「自分が着たときのサイズ感を知りたい」というニーズに応えたい。
■アイデア :身長・体型の異なる社員が商品を着た写真をサイトやSNSに投稿。
⇒「参考になる」と喜ばれ購入率もアップしました!

問い合わせ対応やSNSの運用などを一貫して担当するからこそ、リアルな課題を捉え解決できるのです。入社後は、メンバーのマネジメントもお任せします。お客様を喜ばせるアクションを考え、サイトを盛りあげてください。

募集要項

仕事内容
カスタマーリレーション担当(マネージャー候補)◆お客様との関係を構築/攻めの姿勢でコミュニケーション
メンズ・レディースアパレルをECサイトで販売する当社。あなたには、お客様とサイトを繋ぐ、コミュニケーション戦略を考えていただきます。サイト側より攻めの姿勢でアプローチをして、お客様との関係性を深めましょう。

<ショップについて>
◆『ROCOCO』(メンズファッション)
「無名でも良いと思えるブランド・商品」を軸に、日本や欧米のカジュアルアイテムを常時2000点ほど販売しています。

◆『GochI』(レディースECサイト)
「普遍的でシンプルでありながら、ユニーク」な商品を世界中からお届けします。

<具体的な業務内容>
■カスタマーリレーション
お客様との関係性を深める施策を考えます。商品を発送する際に新商品のカタログを同封したり、アンケートを実施し新たなサービスを始めたり、問い合わせやレビューから改善案をWEBチームに伝えてサイトを改善していきます。

■注文・返品対応
ネット通販サイト(5店舗)を運営中です。注文確認や商品への問い合わせ、返品・交換対応を担当。1日平均40件ほどの問い合わせを、分担して対応します。

■システム管理
受注の管理を行います。より効率的に管理する方法を考え、オペレーションの変更やシステムを改修することもあります。

■マネジメント
メンバーは5名。それぞれ問い合わせ対応などの目標数値を持っていますので、達成できるようサポートします。また新たな施策などを実現できるようにリーダーシップを発揮してください。

■全社横断のプロジェクト
半期ごとに、部署を越えた6名ほどのチームを編成。「Instagram」「YouTube」「ECサイト内のコンテンツ」のいずれかのプロジェクトに配属します。積極的にアイデアを出し、投稿内容や新規企画のアイデアを考えましょう。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎

◎意欲重視の採用です。応募にあたり特別なスキル・経験は必要ありません!

<下記の経験をお持ちの方は、歓迎します!>
□マネージメント職の経験がある方
□アパレル業界での勤務経験がある方
□企画職・マーケティング職の経験があるもしくは興味がある方
募集背景 2004年に設立した当社。2006年からはネット通販もスタートし、全国のお客様に商品を届けてきました。設立当時から商品の質にこだわり、有名ブランドが無名だった頃からいち早く商品を取り扱うなど、知る人ぞ知るセレクトショップとして支持を集めています。

業績も順調に伸びており、通販サイトからの注文・問い合わせ数も増加中。そこで組織体制強化のために、サイトとお客様を繋ぐCRチームマネージャー候補者を募集します。

オンライン上でも快適な購入体験ができるサービスを提供するのが、カスタマーリレーションの役目。お客様に喜んでいただく方法を一緒に考えませんか。
雇用形態
正社員

※試用期間が3~12ヶ月あります。その間の給与・待遇に差はありません。
勤務地・交通
大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル5階

◎転勤はありません。
交通
大阪メトロ各線「堺筋本町駅」7号出入口より徒歩5分
大阪メトロ各線「長堀橋駅」1号出入口より徒歩5分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)

※月の残業は40時間程度(1日2時間ほど)です。
※残業時間は、様々なプロジェクトに参加したり、将来の自分のためにチャレンジする時間としても使用します。
給与 月給28万円以上+賞与年2回+各種手当

※能力や経験を考慮のうえ決定します。
※上記金額は固定残業代(月40時間分/6万2800円~)を含みます。超過する勤務が発生した場合は別途、時間外手当を追加支給いたします。
休日休暇 ■完全週休2日制(毎週日曜日+他週1日/シフト制)
└シフト制ではありますが、基本的には自身の好きな日にお休みをとっていただきます。
■年末年始休暇(5日)
■産前産後休暇(取得実績あり!)
■育児休暇
■有給休暇(取得率100%!)
■介護休暇
■慶弔休暇

◎5日以上の連休も取得可能です!
福利厚生・待遇 ■昇給年2回(3月・9月)
■賞与年2回(7月・12月/昨年度実績2.5ヶ月分)
■交通費支給(月1万5000円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(超過分)
■社内禁煙
■私服勤務OK(髪型、ヘアカラー、アクセサリ、メイク、ネイルも自由!自分らしく働けます!)
■社員割引制度
■飲み物補助(コーヒー1杯20円)

☆明確な評価昇給制度あり!
当社では社員面談にて、メンバーと目標や評価額を一緒に考えています。「将来、仕入れ企画をやりたい」「経営に携わりたい」といった目指す姿をすり合わせ、その姿に近づくための指標や行動計画を設定。着実に取り組んでいき、目指す姿に近づいている社員を昇給というカタチで評価します!
入社後の流れ 入社後は、OJT形式で業務を学んでいただきます。教育担当は、カスタマーリレーションチームのマネージャーです。前職のカスタマーサポートや営業、旅行会社での経験を活かして活躍しています。注文・在庫を管理するシステムのアップデートにも関わっており、システムを熟知しています。

業務全般が行えるようになれば、マネージメント業務もサポートしていきますので、マネージメント未経験の方もご安心ください。

また、カスタマーリレーションチームで働くメンバーは5名。女性が3名、男性が2名で全員が20代です。コミュニケーションを取り、協力しながら働いています。
当社のショップ ◆ROCOCO
ワーク、ミリタリー、アウトドア、スポーツをキーワードに、国内外から厳選したメンズアイテムを仕入れています。根本にあるのは、コストパフォーマンスの高い商品を提供するという考え方。お客様をより魅力的にする商品をお届けします。

◆GochI
取り扱うのは、時流に沿いながらも普遍的であり、独自性に富むアイテム。明日の自分を幸せにできるような、長く愛せる本当に“いいモノ”を販売しています。

◆HAKU CLOTHING
グローバル向けのECサイトです。生まれたときに包まれ、亡くなるときに包まれる色、白。永遠にあなたと共にあり続けたいという願いを込めて、特別な色をブランド名に掲げています。

会社概要株式会社ロココ

会社名 株式会社ロココ
設立 2004年
代表者 代表取締役 阿部 慎太郎
資本金 800万円
従業員数 29名(2024年9月時点)
売上高 14億8000万円(2024年7月期実績)
事業内容 ■メンズ・レディースファッションの販売
■セレクトショップ(ネットショップ)の運営
事業所 【本社】
〒541-0059
大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル5階
採用ページ https://rococoweb.co.jp/recruit/
企業ホームページ https://rococoweb.co.jp/
採用ホームページ 自分のがんばりがまわりを動かす アパレルのECサイトを運営する会社です。服が大…
https://en-gage.net/rococoweb_saiyo
個人名の表記について
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