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取材から受けた会社の印象
湘南美容クリニックとして有名な同社ですが、AGA治療の実力も充分。AGA治療専門の医師も多数在籍し、学会でも積極的に論文を発表しています。
美容医療からAGA治療に発展した背景には「美容医療で培ったノウハウや、お客様目線の医療サービスを提供し、AGA治療のハードルを下げたい」といった想いから。その為、同社では医師の診療が無料の他、手の届きやすい価格設定やオンライン診療も行なっています。
お客様に喜ばれ、AGAに悩む方が多い日本社会にも貢献でき、スタッフにとっても誇りある仕事ができる。これも、同社が大切にする経営理念にある「究極の三方良しの実現」という考え方に繋がっていると感じます。
また、AGA治療の前年比売上伸長率は、SBCメディカルグループの診療科目の中でNo.1。男女共に美意識が高まる中、さらに伸びていく分野です。
世の中や社内からも期待される成長分野で、専門知識を身につけることができます。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の悩みを解消する、価値のある仕事です。
他人から見て気にならないことでも、お客様にとっては自信をなくすほどのコンプレックスな場合も。その気持ちを親身に受け止めることで、治療をためらっていたお客様が安心し、一歩を踏み出す後押しになります。そのため、専門知識を増やし、わかりやすい内容で提案をすることにより、お客様から感謝される機会も増えるでしょう。
他人から見て気にならないことでも、お客様にとっては自信をなくすほどのコンプレックスな場合も。その気持ちを親身に受け止めることで、治療をためらっていたお客様が安心し、一歩を踏み出す後押しになります。そのため、専門知識を増やし、わかりやすい内容で提案をすることにより、お客様から感謝される機会も増えるでしょう。
厳しさ■デリケートなお悩みに寄り添う難しさ。
例えば、笑顔で対応したつもりでも「コンプレックスを笑っている」と誤解させてしまう場合があります。笑顔・目線・言葉や伝え方に注意しながらコミュニケーションをとる必要があるため、信頼関係が築けた時の達成感は大きいでしょう。
■カウンセリングが続く忙しさ。
お客様一人ひとりのお悩みに向き合いながらも、カウンセリングが終わったあとは、隙間なくすぐに次のお客様の対応をします。さらに、その合間には電話やメール対応、会計手続きなどを同時進行で行なうため、様々な業務が発生し常に忙しい環境です。お客様をできるだけお待たせしないように、スピード感やマルチタスクが求められます。
例えば、笑顔で対応したつもりでも「コンプレックスを笑っている」と誤解させてしまう場合があります。笑顔・目線・言葉や伝え方に注意しながらコミュニケーションをとる必要があるため、信頼関係が築けた時の達成感は大きいでしょう。
■カウンセリングが続く忙しさ。
お客様一人ひとりのお悩みに向き合いながらも、カウンセリングが終わったあとは、隙間なくすぐに次のお客様の対応をします。さらに、その合間には電話やメール対応、会計手続きなどを同時進行で行なうため、様々な業務が発生し常に忙しい環境です。お客様をできるだけお待たせしないように、スピード感やマルチタスクが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様と長期的に信頼関係を構築していく接客が得意な方に向いています。AGA治療は年月を要するため再診回数の多いお客様が中心です。そのため、お客様一人ひとりの悩みに寄り添い、理想像に近づけるよう、一緒に改善していきましょう。
向いていない人知識習得のための努力ができない方には不向きです。活躍している先輩スタッフは、スキマ時間で資料を読み込んだり、先輩スタッフに質問をしながら、知識を深めるための勉強を続けているとのこと。また、初対面の人を前にすると緊張して話せなくなる方も活躍が難しいでしょう。
