- 【事業内容】
- ■小売電気事業
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
「グリーンな電力」を
お手頃価格で提供
| 仕事内容 | カスタマーサクセス◆年次有給休暇23日／フレックス制／リモート相談可／東京ガスと英国企業の合弁会社 ■「グリーンな電力」をお手頃価格で提供地球に優しいグリーンな電力を手頃な価格で提供する当社。近年世界中で注目の「再生可能エネルギー」を日本にも普及させるため、2021年に東京ガスと電力会社オクトパスエナジーが共同出資して誕生しました。 ■お客様対応を幅広くお任せ 問い合わせ対応やシステム入力、契約手続きなどのほかニーズに合わせて「最適なプランを案内」「トラブル時に素早く対応」もお任せ。問い合わせ対応は電話、メール、SMS、LINE等で行ないます。基本問い合わせの対応が中心。稀にキャンペーンのご案内などを行なうこともあります。 ※チーム内で1日のシフトを組み電話対応・メール対応・その他プロジェクト対応等様々な業務を行ないます。 （例：メール対応3時間、電話対応3時間、新規プロジェクト1時間半） ――これまで実施してきた事例―― ・日々の電気使用量に悩むお客様に節電のアドバイスをしお悩みを解決 ・ご結婚されたお客様に、お花をプレゼント ・お子様にプレゼントしたいと連絡いただいたお客様にぬいぐるみをプレゼント ※予算の制限はなし。さらにマニュアルがなく個人の裁量に委ねられているため、このような対応が可能！スタッフ同士で事例の共有も行ないます。 【ポイント】 ★当社の主役的ポジション！ お客様へ最善の解決策を提供するポジション。重要な存在だからこそ自由な裁量が与えられています。一般的なカスタマーサービスの「機械的な対応」や「お客様が部署間をたらい回しにされる」ということは一切なし。2023年度のお客様対応満足度は91.5％です！ ★独自システムで情報を管理！ 当社独自の管理システムでお客様情報を一括管理。「最適プランの提供」「請求額の提示」「電気使用量状況の確認」なども、これ1つで完結します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＼こんな方を歓迎します！／ ◎人の役に立てることにやりがいを感じる方 ◎ホテルのコンシェルジュなど、複雑でスピーディ・柔軟性の必要な接客経験がある方 ◎スタートアップ企業で新しいことに挑戦したい方 ■活躍中のメンバーについて メンバーの前職は、公務員、営業、病院事務、コンサルティング、航空関係、英語教師、コールセンター、接客業など多種多様。中途入社がほとんどです。お客様1人ひとりに合わせた対応ができる点に、魅力を感じて入社した社員が多くいます。 ■英語について 社内では英語と日本語を併用。英語が話せなくても問題はありませんが、英語に触れることに抵抗が無い方を想定しています。 ※お客様とのやり取りは日本語です。 ＼挑戦機会の多さは、スタートアップならでは！／ 部署内ではメンバーの教育や採用など、他部署との連携業務も。幅広い業務に取り組めます！ |
| 募集背景 | ＼お客様の課題解決に最前線で取り組む、当社の心臓部に！／ 東京ガスと英国企業のオクトパスエナジーとの合弁会社『TGオクトパスエナジー』。「グリーンな電力をお手頃価格で提供」という理念を日本で体現するため、2021年2月に設立しました。現在は、世界8ヶ国で事業を展開。本社があるイギリスでは、「ビッグ6」と呼ばれる大手電力会社を抑えて業界トップクラスに位置。イギリスでの事業開始から8年というスピードで、320万件以上のお客様にグリーンな電気を提供しています。 今回の募集は、事業拡大に向けた組織強化。お客様1人ひとりに合った解決策をワンストップで提供し、顧客満足度を高め、事業の成長に貢献してください。 |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■本社
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F ＼こだわりがつまった新オフィス！／ オフィスはカラフルで、当社のキャラクター“コンスタンティン”のグッズが飾ってあります。コーヒーやお菓子もあります。 ＼部署の垣根を超えたコミュニケーションが活発！／ 社員が自然と集えるスペースやイベントを用意しています！ ・毎月第一金曜日の夕方に開催するファミリーディナー ・交流できるカフェスペース ・Slackを活用 ＼リモートワーク相談可／ 原則、オフィスへの出社となります。「家族の看病をしなければならない」「大きな荷物が家に届く」など家を留守にできない場合、申告すればリモートワークが可能です。 ※基本的に転勤はありませんが、支社ができた際には転勤の可能性があります。 └転居を伴う異動は必ず本人同意のうえ、決定いたします。 交通
＼駅チカの好立地！／
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間7.5時間） ※コアタイムは【9:00～16:00】。残業は月10時間～20時間程度です。 ＜勤務時間の例＞ ■8:45～19:00頃 ※9:00～17:00がお客様からの電話受付時間。この時間帯をチーム全体でカバーできるように連携して対応しています。 |
| 給与 |
月給25万9000円以上＋各種手当 ※経験やスキルに応じて決定します。 ※上記金額には固定残業代（月25時間分3万9000円以上）が含まれます。固定残業代相当の労働時間超過分の残業代は別途支給します。 年収例
360万円／24歳（入社1年）
460万円／33歳（入社1年） |
| 休日休暇 | ＼年間休日121日！／ ◇完全週休2日制（土・日） ※業務の繁忙期（1月～3月）には休日に出社していただく場合がございますが、その際は振替休日を取得していただきます。 ◇祝日 ◇年末年始休暇（7日） ◇有給休暇（年次有給休暇23日） ◇産休・育休 ◇介護休暇 ◇慶弔休暇 ◎5日以上の連続休暇取得が可能です！ ★今後、オクトパスカルチャーに合う手当・福利厚生を拡充予定です！ ※暦により年間休日は変動がございます。 |
| 福利厚生・待遇 | ◇給与改定年1回 ◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◇交通費支給（月5万円まで） ◇時間外手当（超過分支給） ◇出張手当 ◇服装自由（私服可） ◇お菓子・コーヒー無料 ◇各種懇親会・イベントの開催 └毎月第一金曜日には、「ファミリーディナー」と呼ばれるカジュアルな懇親会を開催！お酒や軽食を味わいつつ、お互いの活躍を称え合ったり、プライベートの話で盛り上がったりと楽しんでいます。 ★早期から、マネジメントに挑戦可能！ リーダーやマネージャー、もしくは専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップが可能です。 ★心強いサポートがある環境で、安心して働けます！ 上司との距離は近く、1on1などで常にフォローしてもらえる体制です。あなたの”伴走者”として、上司が常にサポート。「メールが上手になったね」「何か困ったことはない?」などの会話が日常的に交わされています。 |
| 入社後の流れ／一緒に働く仲間 | ■入社後の流れ 入社後1週間は、各部署の先輩から会社やエネルギー業界について、基本的な知識を学びます。その後の4週間は、お客様のデータ入力やメールの返信など簡単な業務をお任せ。5週目以降からは、少しずつ電話対応に挑戦していきましょう。先輩が必ず隣にいるので、不明点はすぐに質問可能。焦らずじっくり成長できます。 ■一緒に働く仲間 メンバーは25名。男性5名、女性20名。チームで協力して業務を進めています。 |
| ユニークなイベント多数！ | 社員の有志による、ユニークなイベントを多数開催。一部ご紹介します。 ■日本酒会 それぞれが日本酒やおつまみを持ち寄り、日本酒を楽しむ会。社内のキッチンを使って簡単な料理を作ったりもします。 ■映画鑑賞会 Slackの全社員が集まるグループで、「今週○○の映画を見ますが、みなさんいかがですか？」と広報。退勤後、希望者が集まり会社のスクリーンを使って映画を鑑賞します。 ほかにも、『朝食会』や『お疲れ様会』などイベントを実施。イベントごとを楽しむ社員が多いからこそ、活発に活動しています。 |
| 会社名 | TGオクトパスエナジー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2021年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中村 肇 |
| 資本金 | 7億円（2024年3月31日現在） |
| 従業員数 | 86名（2024年8月時点） |
| 売上高 | 137億8,764万円（2024年3月期実績） 39億9793万円（2023年3月期実績） 2億5,426万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■小売電気事業 |
| 事業所 | 本社／東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F |
| 関連会社 | ■東京ガス株式会社 ■オクトパスエナジー社（Octopus Energy Group Limited） |
| 当社について | ◆東京ガスと英国企業のオクトパスエナジーとの合弁で作られた、新しいエネルギー企業です 地球にやさしいグリーンな電力を分かりやすい、お手頃価格で提供しています。また、今までにない高品質なカスタマーサービスの提供を通して、お客様に感動をお届けすることを大切にしています。 最大のミッションは、日本社会の再生可能エネルギーへの転換を推進すること。最新のテクノロジー・データ、世界最高峰のオペレーションを活用し、徹底的にお客様中心のサービスをお届けすることでこの改革を実現していきます。 |
| 当社の社風 | ◆多様な組織 英国企業のオクトパスエナジーからジョインした外国籍のスタッフ、東京ガスからの出向者、中途入社者など、様々なメンバーが在籍しています。東京ガスのカルチャーとは全く異なり、オクトパスwayを踏まえた日本版オクトパスの文化・組織づくりを目指しています。 ◆「オクトパスWay」に基づいたフラットな社風 年次・年齢・職歴・性別・役職などのバックグランドに関係なく、フラットに会話ができる社風です。毎月ファミリーディナーを実施しており、グローバル開催の際には全世界のオクトパスメンバーとコミュニケーションします。 |
| 企業ホームページ | https://octopusenergy.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 「グリーンな電力」をお手頃価格で提供 地球にやさしいグリーンな電力を、お手頃価… https://en-gage.net/octopusenergy_saiyo |
TGオクトパスエナジー株式会社のカスタマーサクセス◆年次有給休暇23日／フレックス制／リモート相談可／東京ガスと英国企業の合弁会社（1270143）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。