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取材から受けた会社の印象
医師が患者様の自宅へ駆けつける「在宅医療」。医療業界内でも注目を集める医療形態です。
しかし、患者様からの問い合わせにいつでも対応できるよう医療機関が24時間体制で運営を行なっていることから、医療従事者の方々に大きな負担がかかっているのだとか。そこで同社では、そうした問題点を解決する仕組みを作りたいと、夜間往診支援サービスをはじめたと伺いました。
このサービスは、「在宅医療専門コールセンター」や「当直医師」を持つことで、電話対応だけで終わらず患者様のもとへ往診できるのだそう。独自のサービスにより、設立以来多くのクリニックと契約を結ばれていると伺いました。
実際に、同社の従業員数・売上高ともに、設立から5年で大幅に増加。ニーズの高さがうかがえます。
医療現場から求められているサービスを手がけながら、急成長を続けていく同社。医療に携われるやりがいを感じながら働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■患者様に直接「ありがとう」の言葉をいただける。
医師と患者様の橋渡し役として、患者様の気持ちを汲み取り、できるだけ穏やかに過ごせるようサポートします。その寄り添った対応を行なうことで、患者様に「来てくれて安心しました。本当にありがとうございます」と言っていただけることが、とても嬉しく思うそうです。
■意見を発信しやすい。
現場で感じた疑問など、上司に気軽に相談できる環境といいます。働き方や自身のキャリアについても意見を発信しやすく、柔軟に取り入れてもらえることで介在価値を感じられるとのことです。
■スタッフの成長を感じられる。
ゆくゆくはサブリーダー、主任とキャリアを積み、スタッフの育成やマネジメントを通して成長を感じることができます。たとえば、患者情報の入力業務。最初はミスがあった診療アシスタントが、自分の働きかけによって細部まで抜け漏れなく記載できるようになった結果、病院から「ここまでしっかり作ってくれてありがとうございます！」という言葉をいただけたのだそう。
また、時には現場に行ってメンバーやサブリーダーの方に直接指導することも。そして、自分が教えたメンバーの成長を実感できた時には、やりがいを感じられると伺いました。
医師と患者様の橋渡し役として、患者様の気持ちを汲み取り、できるだけ穏やかに過ごせるようサポートします。その寄り添った対応を行なうことで、患者様に「来てくれて安心しました。本当にありがとうございます」と言っていただけることが、とても嬉しく思うそうです。
■意見を発信しやすい。
現場で感じた疑問など、上司に気軽に相談できる環境といいます。働き方や自身のキャリアについても意見を発信しやすく、柔軟に取り入れてもらえることで介在価値を感じられるとのことです。
■スタッフの成長を感じられる。
ゆくゆくはサブリーダー、主任とキャリアを積み、スタッフの育成やマネジメントを通して成長を感じることができます。たとえば、患者情報の入力業務。最初はミスがあった診療アシスタントが、自分の働きかけによって細部まで抜け漏れなく記載できるようになった結果、病院から「ここまでしっかり作ってくれてありがとうございます！」という言葉をいただけたのだそう。
また、時には現場に行ってメンバーやサブリーダーの方に直接指導することも。そして、自分が教えたメンバーの成長を実感できた時には、やりがいを感じられると伺いました。
厳しさ■患者様の命にかかわる責任。
基本的に、往診には医師の方と診療同行スタッフの方2名で向かうため、自身の言動や行動で会社全体の評判も変わるなど、責任あるポジションです。もちろん、上司に判断をあおいだり、会社全体でマニュアルや過去の事例などをまとめたりしたものがありますが、万が一判断にミスがあった場合は患者様の命にもかかわるため、その判断は慎重にしなければなりません。日々の業務で、緊張感をもって取り組む厳しさがあるそうです。
基本的に、往診には医師の方と診療同行スタッフの方2名で向かうため、自身の言動や行動で会社全体の評判も変わるなど、責任あるポジションです。もちろん、上司に判断をあおいだり、会社全体でマニュアルや過去の事例などをまとめたりしたものがありますが、万が一判断にミスがあった場合は患者様の命にもかかわるため、その判断は慎重にしなければなりません。日々の業務で、緊張感をもって取り組む厳しさがあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎積極的にコミュニケーションを取れる方
医師やスタッフ、患者様、ご家族の方といった方々と関わる機会が多くあります。相手に合わせた誠実な対応を行うことが求められるので、積極的にコミュニケーションを取れる方に向いています。
◎医療に興味がある方
医療行為を行なわないため、知識や技術がなくても仕事を始めることができます。そのため、医療に興味がある方、社会貢献性の高い仕事に挑戦したい方は向いているでしょう。
医師やスタッフ、患者様、ご家族の方といった方々と関わる機会が多くあります。相手に合わせた誠実な対応を行うことが求められるので、積極的にコミュニケーションを取れる方に向いています。
◎医療に興味がある方
医療行為を行なわないため、知識や技術がなくても仕事を始めることができます。そのため、医療に興味がある方、社会貢献性の高い仕事に挑戦したい方は向いているでしょう。
向いていない人△丁寧に仕事ができない方
患者様の情報の記録や伝達、訪問した際のサポートやフォローなど、注意して取り組まなければいけない仕事が多くあります。そのため、丁寧に仕事ができない方、雑な方は向きません。
患者様の情報の記録や伝達、訪問した際のサポートやフォローなど、注意して取り組まなければいけない仕事が多くあります。そのため、丁寧に仕事ができない方、雑な方は向きません。
