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取材から受けた会社の印象
設立から93年の歴史がある尾久自動車学校。もともとは、警察車両の教習所として設立し、大学のモータースポーツ部の指定練習場になるなど幅広く事業を展開してきました。
一度空襲で全焼するも、1946年にオート三輪一台で教習を再開。1949年には、東京都公安委員会指定教習所となり、今日までたくさんのお客様に運転指導を行なってきました。
長い歴史をお持ちの同社ですが、二輪専用のコースがあり、力を入れている学校は珍しいのだそう。加えて長年の教育ノウハウがあるからこそ、お客様満足度は97.7%と高水準なのだとか。「優しく教えてもらえた」「分からないことは気軽に質問ができて安心した」「楽しく学べるから、教習に行くのが全く苦じゃなかった」などの口コミが多数あり、指導員の寄り添った教育が高く評価されている様子が伺えました。
長い歴史の中で築き上げた確かな強みがある同社。お客様に選ばれる理由が分かる取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の指導方法が認められ、指名に繋がった時。
同社の特徴は、お客様のタイプに合わせてアドバイスを変えていく寄り添った指導法です。実際のエピソードについて今回はお話を伺いました。
中々運転が上手くならず、落ち込んでいたお客様。そんなお客様にも元気になってもらいたい！という想いから、運転で躓いているポイントを一緒に分析していったそう。課題に合わせて、ハンドルを切るタイミングを分かりやすいように指導員が声掛け。段階を踏んでゆっくり教えていったことで、お客様も運転のコツを掴み笑顔が増えていったといいます。
「◎◎先生の教え方、自分に合っているのでまたお願いしたいです！」と寄り添った指導が認められ、指名も増えていったのだとか。最終的には無事試験に合格でき、「一時期はどうなるかと思いましたが、無事受かりました！本当にありがとうございます！」と満面の笑顔で温かい言葉をくださったといいます。こうした喜びの瞬間に立ち会えたことは、例え何十年経っても嬉しいもの。自分の指導が認められ、お客様の成長に繋がる。そんなやりがいが指導員の仕事にはあるとのことでした。
同社の特徴は、お客様のタイプに合わせてアドバイスを変えていく寄り添った指導法です。実際のエピソードについて今回はお話を伺いました。
中々運転が上手くならず、落ち込んでいたお客様。そんなお客様にも元気になってもらいたい！という想いから、運転で躓いているポイントを一緒に分析していったそう。課題に合わせて、ハンドルを切るタイミングを分かりやすいように指導員が声掛け。段階を踏んでゆっくり教えていったことで、お客様も運転のコツを掴み笑顔が増えていったといいます。
「◎◎先生の教え方、自分に合っているのでまたお願いしたいです！」と寄り添った指導が認められ、指名も増えていったのだとか。最終的には無事試験に合格でき、「一時期はどうなるかと思いましたが、無事受かりました！本当にありがとうございます！」と満面の笑顔で温かい言葉をくださったといいます。こうした喜びの瞬間に立ち会えたことは、例え何十年経っても嬉しいもの。自分の指導が認められ、お客様の成長に繋がる。そんなやりがいが指導員の仕事にはあるとのことでした。
厳しさ■専門知識を身に付けなければスタートに立てません。
入社後はまず、教習指導員の資格取得を目指していきます。勤務時間中は勉強に専念できる環境ですが、実技や複数にわたる教科の知識が必要となるそう。資格が取得できなければ、実際に指導員として指導することはできません。加えて、デビューした後も、普通二輪免許や応急救護、各種講習の指導員資格を取得するなど、常に学ぶ姿勢が求められるとのこと。幅広い領域の専門知識を身に付ける必要があり、厳しさを感じるでしょう。
■お客様のタイプはそれぞれです。
自動車学校に足を運ばれるお客様のタイプは様々。「ゆっくり教えて欲しい」「まずはやってみて覚えていきたい」「ハンドルを切るタイミングなどを明確に教えて欲しい」など一人ひとりのタイプに合わせて指導方法を変える必要があります。一つの教え方では寄り添った対応ができないため、こうした環境に難しさを感じる場面もあるとのことでした。
入社後はまず、教習指導員の資格取得を目指していきます。勤務時間中は勉強に専念できる環境ですが、実技や複数にわたる教科の知識が必要となるそう。資格が取得できなければ、実際に指導員として指導することはできません。加えて、デビューした後も、普通二輪免許や応急救護、各種講習の指導員資格を取得するなど、常に学ぶ姿勢が求められるとのこと。幅広い領域の専門知識を身に付ける必要があり、厳しさを感じるでしょう。
■お客様のタイプはそれぞれです。
自動車学校に足を運ばれるお客様のタイプは様々。「ゆっくり教えて欲しい」「まずはやってみて覚えていきたい」「ハンドルを切るタイミングなどを明確に教えて欲しい」など一人ひとりのタイプに合わせて指導方法を変える必要があります。一つの教え方では寄り添った対応ができないため、こうした環境に難しさを感じる場面もあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添った対応ができる方
お客様一人ひとりの満足度向上に努めているため、高圧的な教え方ではなく、躓いている理由を一緒に考えながら指導していきます。ホスピタリティのある接し方ができれば、「◎◎先生にまた教わりたい！」と指名で依頼をいただけるそう。お客様に寄り添った対応ができる方は、同社で活躍できるとのことです。
お客様一人ひとりの満足度向上に努めているため、高圧的な教え方ではなく、躓いている理由を一緒に考えながら指導していきます。ホスピタリティのある接し方ができれば、「◎◎先生にまた教わりたい！」と指名で依頼をいただけるそう。お客様に寄り添った対応ができる方は、同社で活躍できるとのことです。
向いていない人▲柔軟な対応ができない方
自動車学校に足を運ばれるお客様は様々。一人ひとりのタイプに合わせて指導方法を変えなければなりません。一つの指導方法に固執してしまう方、柔軟な対応ができない方は向いていないでしょう。
自動車学校に足を運ばれるお客様は様々。一人ひとりのタイプに合わせて指導方法を変えなければなりません。一つの指導方法に固執してしまう方、柔軟な対応ができない方は向いていないでしょう。
