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取材から受けた会社の印象
1982年の設立から、「認定補聴器専門店」として厚い信頼と実績を培ってきた同社。年間4000名のお客様に対応した実績をもつといいます。今回は、そんな同社が安定した経営を続けられている理由を伺いました。
同社の一番の特徴は、商品の豊富さとオーダーメイド商品に加えアフターフォローの徹底があるから。オーティコン、シーメンスなどの世界トップクラスのメーカーと取引があり、取扱う補聴器の数は100種類を超えるといいます。それゆえに、人々の生活に密接した医療業界からご支持をいただけているのだそうです。
また、同社は「おためし期間」を他社より長い3ヶ月を設定。一般的には3週間～1ヶ月が多い中、お客様の安心感も大きいのが特徴です。
今後はSNSやネット広告なども有効に活用し、お客様のご家族様にも選ばれ続けるような店舗にしていきたいそうです。独自の強みと将来性もある同社なら、今後も安心して働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎ただの物売りではない、お客様に喜ばれる嬉しさがある
たとえば難聴のお客様などは、そのこと自体に自覚がない方も多いのだとか。そういったときに、販売スタッフの方がお客様一人ひとりの状態を丁寧にヒアリングし、最適な補聴器を提案することで、大変喜んでいただけるといいます。
ほかにも、「音は聞こえるんだけど、テレビで何を話しているのかまったく聞こえなくて…」というお客様。テレビから直接補聴器に音を飛ばす商品を提案し、設置まで実施。「これで毎週欠かさず見ていた番組を、また見れるようになるよ。ありがとう」と感謝の言葉をいただいたこともあるそう。お客様の気持ちに寄り添いながら提案に時間を割ける、ただ物を売るだけではない魅力があるとのことです。
また、同社は近隣のお客様に対し、無料の訪問サービスも行なっているそうです。購入してから数年が経ち、メンテナンスがしたくても足腰が弱り、店舗に来ることが難しいお客様もいるためといいます。そういった丁寧な対応にも、感謝の言葉をいただけることが多いそうです。
たとえば難聴のお客様などは、そのこと自体に自覚がない方も多いのだとか。そういったときに、販売スタッフの方がお客様一人ひとりの状態を丁寧にヒアリングし、最適な補聴器を提案することで、大変喜んでいただけるといいます。
ほかにも、「音は聞こえるんだけど、テレビで何を話しているのかまったく聞こえなくて…」というお客様。テレビから直接補聴器に音を飛ばす商品を提案し、設置まで実施。「これで毎週欠かさず見ていた番組を、また見れるようになるよ。ありがとう」と感謝の言葉をいただいたこともあるそう。お客様の気持ちに寄り添いながら提案に時間を割ける、ただ物を売るだけではない魅力があるとのことです。
また、同社は近隣のお客様に対し、無料の訪問サービスも行なっているそうです。購入してから数年が経ち、メンテナンスがしたくても足腰が弱り、店舗に来ることが難しいお客様もいるためといいます。そういった丁寧な対応にも、感謝の言葉をいただけることが多いそうです。
厳しさ△お客様に納得していただけないこともある
お客様への提案は、うまくいかないこともあるといいます。というのも、補聴器は眼鏡のように、「装着したら何でも聞こえるようになる」というものではありません。お客様の中には、想像していたよりも聞こえづらく、納得いただけないこともあるのだとか。そういった部分を丁寧に説明し、向き合う大変さがあるそうです。
お客様への提案は、うまくいかないこともあるといいます。というのも、補聴器は眼鏡のように、「装着したら何でも聞こえるようになる」というものではありません。お客様の中には、想像していたよりも聞こえづらく、納得いただけないこともあるのだとか。そういった部分を丁寧に説明し、向き合う大変さがあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に寄り添った対応ができる方
お客様は高齢の方も多いため、話すスピードをゆっくりにしたり、聞き取りやすいようにハキハキ話したりすることが大切です。お客様に寄り添い、丁寧な対応ができる方に向いています。
お客様は高齢の方も多いため、話すスピードをゆっくりにしたり、聞き取りやすいようにハキハキ話したりすることが大切です。お客様に寄り添い、丁寧な対応ができる方に向いています。
向いていない人△売上だけを一番に考えてしまう方
何よりも、お客様に寄り添った提案を大切にしている同社。売上だけを一番に考えて商品を押し付けてしまう方は、活躍が難しいでしょう。
何よりも、お客様に寄り添った提案を大切にしている同社。売上だけを一番に考えて商品を押し付けてしまう方は、活躍が難しいでしょう。
