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取材から受けた会社の印象
＜景気に左右されにくい事業で、安定的に成長している企業＞
同社の売上は、45億円（2022年5月期実績）⇒50億円（2023年5月期実績）と順調に推移しています。その理由を聞くと、「美容業界は不況の影響を受けにくいんです」とのこと。
「いつも美しい髪でいたい」と思う気持ちは、景気に左右されにくいもの。そのため、安定したニーズがあるのだそう。特に女性にとって、美容やオシャレは関心の高い分野。それは年齢を重ねた方も同様です。
また、最近では若い層にも、オシャレの一環やコスプレアイテムとしてウィッグが取り入れられ、市民権を得ています。同社のメインターゲットは年配の女性ですが、ファッションの一部という観点から、今後より多くの層を取り込んでいくことが期待できるのだそうです。
同社が好調を維持する理由が分かったとともに、さらなる事業拡大に期待が持てそうだと感じました。安心してキャリアを築いていけるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から「ありがとう」と言っていただけること。
ウィッグのメンテナンスサービスや展示会開催のお知らせなどのお得なサービスをご紹介した時はもちろん、お客様のお困りごとを解決した時にも、「ありがとう」と感謝される仕事です。お客様に電話をかけて喜ばれることは、商品が愛用されている同社の「コールセンター事務」ならではのやりがいと言えるでしょう。
◎自分が頑張った分だけ収入が増えていくこと。
昇給などの基準が明確で、「何をどれだけ頑張れば、給与がどれだけ上がるのか」が分かりやすい環境だといいます。「あと○件対応したら○万円の歩合給をもらえる！」など、モチベーションを保ちながら働けるでしょう。
ウィッグのメンテナンスサービスや展示会開催のお知らせなどのお得なサービスをご紹介した時はもちろん、お客様のお困りごとを解決した時にも、「ありがとう」と感謝される仕事です。お客様に電話をかけて喜ばれることは、商品が愛用されている同社の「コールセンター事務」ならではのやりがいと言えるでしょう。
◎自分が頑張った分だけ収入が増えていくこと。
昇給などの基準が明確で、「何をどれだけ頑張れば、給与がどれだけ上がるのか」が分かりやすい環境だといいます。「あと○件対応したら○万円の歩合給をもらえる！」など、モチベーションを保ちながら働けるでしょう。
厳しさ△ご説明内容がなかなか伝わらないことも…。
たとえば「展示会の会場への行き方が分からない」といった問い合わせをいただいた際には、お電話口で道案内をする必要があります。「近くに目印がない」「お客様の周囲の音が大きくて聞こえづらい」など、時間がかかってしまうこともあるのだそうです。そうした時でも、根気強く丁寧に対応しなければならないことに、難しさを感じるでしょう。
たとえば「展示会の会場への行き方が分からない」といった問い合わせをいただいた際には、お電話口で道案内をする必要があります。「近くに目印がない」「お客様の周囲の音が大きくて聞こえづらい」など、時間がかかってしまうこともあるのだそうです。そうした時でも、根気強く丁寧に対応しなければならないことに、難しさを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを大切にできる方
サービスのご紹介でもお問い合わせ対応でも、お客様に寄り添ったコミュニケーションを取ることが重要となります。「積極的にコミュニケーションを取れる」「人と関わることが好き」といった方は向いているでしょう。
サービスのご紹介でもお問い合わせ対応でも、お客様に寄り添ったコミュニケーションを取ることが重要となります。「積極的にコミュニケーションを取れる」「人と関わることが好き」といった方は向いているでしょう。
向いていない人△電話で話すことが苦手な方
お客様と電話でお話しすることが主な仕事となります。時には電話で道案内をするなど丁寧な対応が求められるため、「電話に苦手意識がある」という方には向いていないでしょう。
お客様と電話でお話しすることが主な仕事となります。時には電話で道案内をするなど丁寧な対応が求められるため、「電話に苦手意識がある」という方には向いていないでしょう。
