| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間 三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。あなたには、主に個人のお客さまを対象とした非対面サービス（インターネットバンキング、アプリ、電話）のお客さまサポート（操作照会、手続きの受付・取次）をお願い致します。＜具体的な仕事内容＞ 個人のお客さまからのお問い合わせに対応します。具体的には、インターネットバンキングやアプリの操作に関する不明点の解消や、お客さまのご本人様確認を行なったうえでの各種個別のご対応、電話での各種手続きの受付や事務の取次等を対応頂きます。 主なお客さま対応 ・各種諸届に関する照会並びに電話での手続きの受付および事務の取次ぎ ・インターネットバンキングやアプリの操作照会・トラブルシュート ・預金や為替に関する各種照会並びに電話での手続きの受付および事務の取次ぎ ・キャッシュカードの再発行に関する各種照会並びに電話での手続きの受付および事務の取次ぎ ＜仕事の手順＞ 専用の機器を操作してお電話を受信し、お客さまの要件を伺います。あらかじめ定められた手順やFAQに沿って対応し、終了後は専用のシステムに対応履歴や手続きを登録します。回答方法に関して不明点があれば、上司に指示を仰ぎ回答します。自身の業務時間帯が終了すれば片付けをして退社します。 ＜1日の業務量＞ 1日の受電件数は多い時（毎月20日・25日・月末日やその直前日等）で30件ほどです。お客さま対応の所要時間は1件あたり7～15分です。昼食休憩以外に1日2回（1回15分）の休憩を取っています。 ＜将来のキャリア＞ コールセンタースタッフの経験を積んだ後は、スタッフを統括してコンタクトセンター運営の指導・管理を行なうSV（スーパーバイザー）等への昇進を目指すことができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
経験は一切問いません。人物重視の選考です。業務や環境の変化に前向きにチャレンジできる方、キャリアアップに興味のある方は是非ご応募下さい。 |
| 募集背景 | MUFGグループ各社が提供するサービスも非対面でのセルフ完結の流れにある一方で、個々のお客さまのご利用状況に応じたお電話でのサポートニーズが増えていることから、この度の採用を決定しました。 今回は、正社員（一般職にあたるBusinessSpecialist職）としての採用となりますが、将来的にコンタクトセンターを統括するSV（管理職）に昇進していただけることを期待しています。 総合職に転換頂くことで、SVより上位の役職を目指すことも可能です。 |
| 雇用形態 |
正社員
※一般職にあたるBS職（BusinessSpecialist職）での採用です。※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
キャロットタワー／東京世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー
※原則、転勤はありません。 交通
東急田園都市線「三軒茶屋駅」から徒歩3分
東急世田谷線「三軒茶屋駅」から徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） ＜勤務例＞ 早番／08:40～17:10 遅番／12:30～21:00 ※コンタクトセンターの営業時間は9:00～21:00です。 ※残業時間は月平均2時間。お問い合わせの電話が終業時間を超えた場合に発生する程度です。 |
| 給与 |
月給24万円以上 ＋ 賞与（年2回） ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※残業手当は、全額お支払いします。 |
| 休日休暇 | 〈年間休日120日〉 ■月8～11日（シフト制） ★月のお休みの日数はその月の土日祝の日数 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職多数実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■ATM（ビル1Fに三菱UFJ銀行のATM有り） ■服装自由（ただし、ビジネスカジュアル） ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■ビル共用の喫煙室あり |
| 教育制度 研修期間（入社～デビューまで） | 各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行なっていきます。 ＜受電デビュー前研修＞ ▼座学研修（0.5ヶ月） ▼ロールプレイイング（約0.2ヶ月） ▼研修担当によるOJT（約0.8ヶ月） ▼ひとり立ち判定（入社から1.5ヶ月頃） 初期スキルを習得しデビュー判定をクリアすることでひとり立ちとなります。入社から1.5ヶ月が目安です。 業務知識は段階的に広げていきますのでご安心下さい。 |
| キャリアステップ | 受電業務開始後も継続的に様々なスキル習得を進め、SV・SSV等の上位の管理者の指示のもとで難易度の高い案件に対応しつつ、約半年程経過した時点で後輩の新人CSRの研修・トレーニングをサポート頂きます。後進への教育を体験頂き、AD（アドバイザー）としての素養を確認します。段階的なスキルアップを進め、入社後1～1.5年程で管理職補助を担うADに昇格し、入社後2～2.5年程でSSVへの昇格を目指します。 ※昇格は、各種スキルの見極め・評価・面談を経ます。 |
| 会社名 | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 傍田 隆史 |
| 資本金 | 10億2000万円 |
| 従業員数 | 1400名（2023年12月現在） |
| 売上高 | 77億8739万円（2023年3月期実績） 75億4031万円（2022年3月期実績） 76億1919万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等） ＜許可・登録＞ 労働者派遣事業（許可番号：派13-011158） 有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603） 確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号） |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル 東京支社／東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング2号館8F 新宿支社／東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー3F 名古屋支社／愛知県名古屋市中区錦3-21-24 三菱UFJ銀行名古屋ビル7F 大阪支社／大阪府大阪市中央区南船場4-2-4 日本生命御堂筋ビル3F |
| 企業ホームページ | https://mucc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/mucc_career |
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