| 仕事内容 | コールセンターのSV（未経験歓迎）◆本社勤務／完休2日／賞与年2回／残業代100％／東証プライム上場 コールセンターのSVとして、オペレーション改善や働きやすい環境づくりなどをお任せします！★どんなコールセンター？ 総合福祉会社として、国内862ヶ所で多彩な介護サービスを提供している当社。コールセンターでは、当社事業所（介護サービス）が不在時にいただいたお電話の一次応対をしています。 ＜仕事内容＞ ■スタッフのシフト・勤怠管理 ■オペレーションの改善 ■マニュアルの改訂 ■スタッフへの指導・フォロー ■職場環境の整備 ■受電対応サポート ＜入社後の流れ＞ ▼座学研修 グループや当社の事業について学びます。 ▼OJT 現場を知るために、電話の一次応対を経験。「電話の受け方」「話し方のコツ」などを伝授します。当社サービスの利用者様や取引先様などからの電話を受けて、各事業所に要件を伝達すればOK。マニュアルやトークスクリプトもあるため、未経験でも安心です。 ☆電話対応のロープレ、対応のモニタリングなども行なっていき、サービスの質向上につなげていきます。 ▼受電業務開始（入社1～2ヶ月目以降） この業務と併せて、先輩SVのサポートなど、できることに挑戦。スタッフとの信頼関係の構築も目指していきましょう。 ▼SV業務開始（入社半年～1年目以降） スタッフのシフト管理やオペレーションの改善なども担当。現場の声に寄り添い、より働きやすい職場づくりやオペレーションの改善・仕組みづくりなどをお任せします。 ＼仕事のポイント／ ★自分の意見やアイデアを反映しやすい！ 業務の効率化や働きやすい環境に向けて、いろんな挑戦ができます。スタッフたちと密にコミュニケーションを取りながら、「何が課題か」などをヒアリングし、改善を目指していきましょう。実際に、先輩SVもマニュアル改定やプラットフォーム変更などに取り組んでいます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜意欲・人柄重視の採用です！＞ これまでの経験やスキルなどは問いません。 ★PC操作に抵抗がない方、営業職や販売、サービス、飲食業、接客や店長の経験、コールセンターでの実務経験をお持ちの方、大歓迎！早期にご活躍いただけます！ ＼こんな方にピッタリの仕事です！／ ◇よく人の相談に乗ってあげる ◇じっくりと相手の話を聞くことが得意 ◇未経験からバックオフィスの仕事に挑戦したい ◇安定企業で腰を据えて働きたい ◇プライベートを大切にした働き方がしたい |
| 募集背景 | ＜事業拡大＆組織強化に伴い、新たなメンバーを増員募集します！＞ 1983年の設立以来、全国862ヶ所で多彩な介護サービスを手がける当社。東証プライム上場の総合福祉会社として、着実に事業を拡大してきました。 超高齢社会を背景に、今後もさらなる成長を見込んでいます。この先もお客様に満足していただけるサービスを提供していくためには、組織強化が欠かせません。そこで、新たに《コールセンターのSV》を募集することにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間（3ヶ月）があります。その間の給与・待遇・雇用形態に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社（八丁堀オフィス）／東京都中央区八丁堀2-9-1 RBM東八重洲ビル7F
◎転勤はありません。 交通
JR京葉線・東京メトロ日比谷線「八丁堀駅」より徒歩3分
都営浅草線「宝町駅」より徒歩7分 東京メトロ銀座線「京橋駅」より徒歩8分 JR線・東京メトロ丸ノ内線「東京駅」より徒歩12分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ※ご希望を最大限に考慮します。 ※残業は月10～20h程度。残業代は100%支給します！ 《シフト例》 6：45～15：45／8：00～17：00／9：00～18：00／12：10～21：10 ★シフトは1ヶ月毎に作成し、各時間帯を組み合わせます。面接時にお問い合わせください。 |
| 給与 |
月給23万円～27万円+賞与年2回 ※経験・能力などを考慮の上、給与額を決定します。 ※残業が発生した場合、時間外手当を全額支給します。 《想定年収》 320万円～370万円 年収例
380万円／入社3年目
430万円／入社5年目 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（入社半年後より取得可能）☆取得率高め！積極的な取得を推奨中！ ■慶弔休暇 ■出産・育児休暇（入社1年後より取得可能）※取得復帰実績あり！ ■介護休暇 ◎5日以上連休取得OK |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（7月） ■賞与 年2回（7月・12月） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金 ■財形貯蓄 ■確定拠出企業型年金 ■社員持株会 ■団体生命保険 ■長期所得補償保険 └病気やけがなどにより働けない期間も、安心して生活できるように給与の一部を補償します。 ■福利厚生アウトソーシング（リロクラブ） ■時短勤務制度※規定あり |
| 職場の雰囲気 | ＜明るく和やかな職場！＞ SV候補としてのご入社ですが、上司・スタッフ共々面倒見の良い先輩ばかりなので、どのようなことでも気兼ねなく相談できる環境です。 ＜未経験スタート多数！＞ 社員全員が未経験スタート。前職は介護スタッフや旅行添乗員、営業など多種多様。未経験の方の気持ちが理解できるからこそ、教える際も「わかりやすく丁寧に」をモットーにしています。 |
| 先輩社員の声 | スタッフは現在12名。10年以上活躍する先輩もいます。直近3年の定着率は95％以上。その秘訣をメンバーに聞きました。 ★希望の勤務シフトで働ける！ 「シフトは希望休を踏まえて組みます。希望が通ることが多いので、仕事とプライベートのメリハリをつけられます」 ★続けやすい仕事！ 「正確さは求められますが、特にハードルが高い作業ではないのも安心のポイント。お客様の立場で考え、行動できる方であれば、やりがいを持って続けることができると思います」 ★チームワーク抜群！ 「万が一ミスをしてしまっても、チームでフォローし合っています。一人で背負いすぎることもありません。困ったことがあれば、何でも相談してください」 |
| 会社名 | セントケア・ホールディング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤間 和敏 |
| 資本金 | 17億7240万5767円（2023年12月末時点） |
| 従業員数 | 正社員4764名 契約社員6606名 （2023年12月末時点） |
| 売上高 | 【連結】 540億5700万円（2024年3月期実績） 525億5100万円（2023年3月期実績） 488億7600万円（2022年3月期実績） 459億900万円（2021年3月期実績） 431億6700万円（2020年3月期実績） 411億400万円（2019年3月期実績） 394億5600万円（2018年3月期実績） 370億8800万円（2017年3月期実績） 359億5200万円（2016年3月期実績） 332億4200万円（2015年3月期実績） 314億5200万円（2014年3月期実績） |
| 事業内容 | 傘下子会社の経営管理、並びにそれに付帯する業務 ＜傘下子会社が手がける事業＞ ■訪問介護サービス ■訪問入浴サービス ■居宅介護支援サービス ■訪問看護サービス ■福祉機器／介護用品販売・レンタル ■グループホーム ■デイサービス ■ショートステイ ■小規模多機能型居宅介護 ■定期巡回・随時対応型訪問介護看護 ■看護小規模多機能型居宅介護 ■有料老人ホーム ■サービス付き高齢者向け住宅 ■住宅リフォームサービス ■就労移行支援事業 ■システム販売 ■介護ロボットの企画・販売事業 |
| 事業所 | ■本社（京橋オフィス） 東京都中央区京橋2-8-7 読売八重洲ビル5F ■本社（八丁堀オフィス） 東京都中央区八丁堀2-9-1 RBM東八重洲ビル7F その他、全国870ヶ所に拠点あり（2023年12月時点） |
| 関連会社 | セントケア・グループ30社（2023年12月時点） |
| 企業ホームページ | https://www.saint-care.com/ |
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