- 【事業内容】
- リゾートホテル、ビジネスホテル、家具家電付き賃貸事業
勤務地
特長
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感動とくつろぎのある空間を
お客様に提供するプロ集団
| 仕事内容 | カスタマーサポート（未経験歓迎）◆年間休日127日／完全週休2日制／リモートワークも可 当社が運営するマンスリーマンションの入居者様からのお問い合わせ対応をお任せします。入社後は管理者となるSVや先輩社員が仕事の進め方を教えてくれるため、安心してご入社ください。＜どんなお問い合わせが多いの？＞ ・エアコンがつかない ・給湯器が壊れてお湯が出ない ・電球が切れた ・鍵をなくしてしまった ・マンション周辺の、駅やコンビニを教えてほしい など 室内設備の不具合などの問い合わせが多いです。ほかにも、お引越しをしたいお客様からの相談には、新たな物件を手配。契約満了を迎える方の更新作業や再契約の作業も対応します。 ＜1日の受電数は？＞ シーズンによりますが、1日全体で70～80件ほど。そのうち設備関連の問い合わせ約30件、契約関連の問い合わせ約20件。ほかは、折り返し連絡や協力会社などからの受電になります。 ＜具体的な仕事の流れ＞ マンスリーマンションの入居者様から、メールや電話で寄せられる問い合わせを受け付けます。状況をヒアリングし、対応方法などをご提案しましょう。対応方法をまとめたFAQがあるので、自身の言葉でお客様に対応できるように練習していきましょう。 ＜仕事のポイント＞ ★大きな裁量を持って働けます！ 「エアコンが故障した」といった設備故障時の対応は、上司の許可なしでスタッフが判断可能。代わりに過ごしていただくホテルをご用意したり、協力会社に修理を依頼したり、解決方法を考えていけます！ ★余裕があるから、コミュニケーションも活発！ カスタマーグループはグループリーダー1名、SV3名、社員5名、アルバイト5名の組織です。年齢構成は25～47歳。約半数は直近1年で入社したメンバーで、全員が中途入社です。受電と受電の間には雑談をするなど、コミュニケーションも盛んにとっています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■お客様対応の経験をお持ちの方（職種・年数不問） ＼経験職種は問わず、幅広く歓迎します！／ 電話での窓口対応や営業、販売スタッフ、飲食店スタッフなど、職種は問いません。お客様や社外の方とコミュニケーションをとる経験をお持ちの方を広く歓迎します。必要なスキルや知識は入社後に習得可能なため、年数も不問です！ |
| 募集背景 | ＼事業拡大に伴う、増員募集です！／ 2001年にリゾートホテルの運営からスタートし、そのノウハウを活かしてビジネスホテルやマンスリーマンションの経営を手がけてきた当社。今回は、マンスリーマンション運営事業での募集です。約4400室という都内トップクラスの物件数を抱え、順調に事業を拡大中。半年後には、物件数も5000室を超える予定です。 それに伴って、お客様の問い合わせ対応を担うカスタマーサポートの仕事量も増加。今後も余裕を持った組織運営を続けるため、新たな仲間を募集する運びとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。※試用期間中も雇用形態や待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第1ビル
※転勤はありません。 ※入社後、一定のスキルが身についた際には、週に1回程度のリモートワークも可能。プライベートも大切にしながら働けます！ 交通
各線「新宿駅」より徒歩10分
|
| 勤務時間 | 9：00～19：00（シフト制／実働8時間） ※残業時間は月平均8時間程度。繁忙期（3月～5月、9月～ 10月）でも月20時間程度です。 ※長く働いた日の翌日は短時間勤務にするといった、シフトの融通も利かせやすい職場です。 |
| 給与 |
月給23万円～＋賞与年2回（昨年度実績1～3ヶ月分） ※経験や能力を考慮のうえ決定します。 ※残業代は別途、全額支給します。 年収例
330～340万円（入社1年目）
400万円（入社3年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日127日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └土日の出勤もありますが、シフトの希望が通りやすいです。連休も取得できます！ ■祝日 ■GW ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■リフレッシュ休暇（5日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■慶弔休暇 ※5日以上の連続休暇を取得可能です。実際、長期休暇で2週間の休暇を取得した先輩もいます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月／昨年度実績1～3ヶ月分） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■職能手当 ■報奨金 ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 ■オフィスカジュアル ■リモートワーク相談可 |
| 入社後の受け入れ体制 | ▼まずは事業全体の理解を深めましょう！ 入社後1ヶ月程は、退去済みの部屋の清掃に同行。当社のマンスリーマンションの詳細を学んでいただきます。そして、業務連携するセールス部門やマーケティング部門、物件仕入れ部門などをまわり、それぞれがどんな役割を担っているかを学びましょう。 ▼カスタマーグループ部門での研修スタート！ 2ヶ月目からは、システム操作やメール対応、架電の練習を3週間程で実施。入社3ヶ月目からは受電業務にも取り組んでいただく予定です。対応方法をまとめたFAQなどを用意しているので、自身の言葉で話せるように練習を重ねて、対応に慣れていきましょう。わからないことがあれば先輩に随時質問OKです！ |
| 会社名 | ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2001年 |
| 代表者 | 代表取締役 小檜山 隆 |
| 資本金 | 9900万円（ユニオンキャピタル株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 187名（2023年4月時点） |
| 売上高 | 57億8580万円（2023年3月期実績） 46億681万円（2022年3月期実績） 45億7186万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | リゾートホテル、ビジネスホテル、家具家電付き賃貸事業 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第1ビル ■ホテルサイプレス軽井沢／長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東287-1 ■サイプレスリゾート久米島／沖縄県島尻郡久米島町大原803-1 ■サイプレスイン東京／東京都葛飾区西新小岩1-2-5 |
| 関連会社 | ■ユニオンキャピタル株式会社…不動産の総合デベロップメント事業 ■ユニオン・シティサービス株式会社…マンション管理業務、メンテナンス・リフォーム事業 ■ユニオン・メディエイト株式会社…賃貸物件のトータル管理、アセットマネジメント事業 ■ユニオンサポート株式会社…決算・会計など管理業務のアウトソーシング事業 |
| 当社について | ユニオングループにおける当社の役割は、非日常空間と中長期滞在型生活インフラの提供。リゾートホテルからビジネスホテル、マンスリーマンションの運営まで、様々な事業を展開する総合不動産サービスを通して、「最高のくつろぎ」と「感動」を追求しております。 リゾート業界、マンスリーマンション業界の枠を超え、新たな価値を創造し、それを形にする。お客様ひとりひとりの様々なニーズにお応えし、最高の感動をひたむきに追い続けてまいります。 |
| 企業ホームページ | https://www.urhm-inc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 感動とくつろぎのある空間をお客様に提供するプロ集団 ユーアンドアールホテルマネ… https://en-gage.net/urhm-inc_saiyo |
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