- 【事業内容】
- ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス
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| 仕事内容 | ITサポート事務◆伊藤忠グループ／残業月平均9ｈ／ 有給取得率83.5％！14.3日／リモートあり クライアントのITサポート事務として、社員さんから寄せられるPCまわりやITに関わるお問い合わせ対応などを担当します。手厚い教育制度があり、マニュアルなども完備。基本的なPCスキルから学べるので、完全未経験の方も安心してスタートを切っていただけます！【具体的な業務内容】 ■PCトラブルやシステムまわりの問い合わせ対応 ■その他、事務業務やWebサイトなどの数値管理 など ★お問い合わせ内容は「Excelが立ち上がらない」「PCにエラーが出ている」「インターネットに繋がらない」など。丁寧にヒアリングした上で、解決策をお伝えしていきましょう！ 【入社後の流れ】 入社後は、基礎研修→配属先での研修→実務デビューとステップを踏んでいけるのでご安心を。研修期間は一人ひとりの習熟度に合わせて最大半年間。落ち着いて成長していける環境です。 ▼STEP1 配属前研修 「ビジネスマナー」「Exceなどのツール」「ITリテラシー」などを、1ヶ月かけてイチから習得。座学で学び、アウトプットで理解度を確認しながら進めていきます。 ▼STEP2 配属希望をヒアリング 入社3週目ごろに、業務内容や通勤時間などの希望を確認。クライアント側のリクエストと照らし合わせてマッチングを行ないます。 ▼STEP3 配属先にて研修＆実務デビュー 決定した配属先にて、業務システムの使い方などを座学＋OJTで学んでいきます。理解スピードは個人差があって当然ですので、焦らず着実に覚えていきましょう。しっかり理解できたことが確認できたら実務デビューします。 ★ひとり立ち後もマニュアルや手順書が整っているため、それを確認しながら対応していけばOK！また、配属先には必ず自社の先輩がいて、わからないことがあればいつでも質問できるのでご安心ください！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
☆「学生以来、PCに触ってない」「スキルや知識が無くて不安」方大歓迎♪ ☆人柄＆意欲重視の採用です！ ◎「手に職をつけたい」「自分の強みを作りたい」方 ◎人のサポートをすることが好きな方 ◎充実した研修制度があり興味を持った方 ※接客経験をお持ちの方は、お客様対応でスキルを活かせます♪ ★下記3点を満たしていれば正社員としての雇用も可能です！ ・高卒以上 ・ヘルプデスクやテクニカルサポート、運用オペレーターなどの管理経験者（1年以上） ・メンバーの管理やマネジメントのご経験をお持ちの方（経験年数1年以上） ★本社には外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。 https://www.firstcontact.co.jp/ |
| 募集背景 | ＜組織体制の強化に向けて、10名以上の積極採用！＞ 当社は伊藤忠テクノソリューションズの100％子会社として2000年に設立。その後、2017年にCTCとベルシステム24HDの合弁会社となりました。PC周りの悩みごとに対応するヘルプデスクやバックオフィス業務の請負い、コールセンター業務の代行など、企業を支える様々なサービスを提供しています。 おかげさまで業績は大変安定しており、大手企業を中心に年々依頼も増加中。そのような状況を受け、今後も変わらぬクオリティでニーズにお応えしていくべく、このたび10名以上の増員募集を行なうことになりました。経験は一切不問ですので、ご興味のある方はぜひご応募ください！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間なし【正社員登用制度あり！】 ◎正社員登用のチャンスが年に2回（3月・9月）あります！ ◎毎年10名以上の登用実績あり。 ◎正社員になるまでの期間は最短半年、平均で3～4年です。 ★正社員登用の基準の一つは「配属先のリーダーになれる方」というもの。勤務態度や仕事の成果などから判断して推薦し、本人の希望も確認できたら6ヶ月間の育成プログラムを実施しています。意欲のある方を全力で応援する社風です！ |
| 勤務地・交通 |
下記オフィスのいずれか
※U・Iターン歓迎！勤務地は希望を考慮します。 ※プロジェクト先により、在宅勤務・リモートワーク案件も多数あり！ ※転居を伴う転勤はありません。 【当社オフィス】 ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■神戸オフィス／兵庫県神戸市北区鹿の子台 【プロジェクト先オフィス】 ■東京都 ・港区（虎ノ門、赤坂、青山） ・新宿区（西新宿） ・千代田区（神田、大手町） ・中央区（銀座） ・文京区（後楽園） ・墨田区（錦糸町） など ※いずれも最寄り駅直結または徒歩1～5分圏内のオフィスです！ ■兵庫県 三田市 など 交通
【当社オフィス】
■本社／東急田園都市線「駒沢大学駅」より徒歩3分 ■大阪オフィス／JR大阪環状線「大阪駅」より徒歩1分、地下鉄御堂筋線「梅田駅」より徒歩2分 ■神戸オフィス／JR宝塚線「三田駅」より無料シャトルバスにて15分 【プロジェクト先オフィス】 配属先により異なります。 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7時間30分／休憩1時間） ◎残業は月平均9時間と、ほとんどありません。 ※プロジェクト先により、一部シフト勤務の場合があります。 （例）8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00 など |
| 給与 |
【未経験】月給21万円以上＋各種手当＋賞与年2回 【経験者】月給23万円～35万円＋各種手当＋賞与年2回 └経験者とは、IT業界で半年以上の勤務経験がある方を指します。 ※待遇はスキルに応じて決定します。 ※みなし残業はありません。残業代は全額支給しています。 年収例
340万円／経験者入社2年目（月給25万円+賞与・残業月10h程度）
310万円／未経験入社2年目（月給22.7万円+賞与・残業月10h程度） ★将来管理者にキャリアアップすることで年収600万円も可能！ |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日以上＞ ★年間休日122日以上+有休取得平均14.3日＝合計136日以上！ ■完全週休2日制（土日休み） └シフト制勤務のプロジェクトもありますが、働き方は希望を考慮。 ■祝日 ■有給休暇（取得率83.5％） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇（働きやすい環境のため復帰率も100％！） └2020年～現時点での取得実績 【産前産後休暇：16名、育児休暇：19名（男性6名 女性13名）】 ■介護休暇 ■裁判員休暇 ■永年勤続特別休暇 ＼連休が取りやすい環境／ フレックスホリデー制度で特別休暇を年2日付与！土日祝などと合わせ5連休以上の取得も推奨。中には、年末年始とつなげ10連休をとる人も。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■賞与年2回（昨年度実績2回） ■各種社会保険完備 ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■屋内原則禁煙（喫煙室あり） ■資格取得奨励金制度 ■教育・研修制度 ■団体生命保険・損害保険 ■健康診断（一般検診・人間ドック） ■各種保養所 ■ベネフィットワン ■時短勤務制度（在籍1年以上の方が対象） ■正社員登用制度（契約社員のみ） └最短6ヶ月で可能！毎年10名以上が正社員に登用されています。 ■伊藤忠グループ社員向けの提供サービス利用可能 └ファミリーセールや割引価格で購入できるサイトを利用できます。 ＼スキルアップを応援／ 資格取得を推奨しているものは受験費用や祝い金を支給します。 ＜対象資格は全体で約40種＞ ITパスポート／基本情報技術者／ITILファンデーション／ドットコムマスター／CCNA／Office365／UiPath／TOEIC600 など |
| 配属部署について | 10代～60代まで、幅広い年代の先輩が在籍。平均年齢は36歳で、男女比は4：6です。 中途入社が90％ほどで、前職はアパレル販売や飲食など接客業の方が多数。全員がIT未経験からの入社ですが、手厚い研修を受け、今では50名以上が頼れるヘルプデスクとして活躍しています。 また、困ったときは上司や先輩にすぐに相談できますし、休みなども融通がきくため、「居心地が良い」との声も多く直近1年間の社員定着率は96％。家庭と両立して働くメンバーも多く、産育休明けの復帰率は100％となっています。働きやすい、明るく穏やかな社風です。 |
| 身につくスキル・資格／先輩社員の声 | ■身につくスキル・資格 【1年目に身に付いたスキル】 ビジネスメールの作成、Officeソフトの使用、ネットワークの知識、電話対応能力 【２年目に身に付いたスキル】 ITのトラブル時などの問題解決能力、監視・運用に関する知識 【取得した資格】 1年目：ITパスポート・情報セキュリティマネジメント 2年目：GCP Cloud Digital Leader ■先輩社員の声（Mさん 男性・入社2年目） 完全未経験だったので不安でしたが、教育体制が充実していたので問題なくスタートを切れました。IT知識やカスタマーサポートなどのスキルも身につき、うまく対応できた時には周りの方が評価してくださるので、自信に繋がっています！ |
| 会社名 | CTCファーストコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 櫻井 哲雄 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 498名 |
| 売上高 | 54億円（2023年3月期実績） 53億円（2022年3月期実績） 47億円（2021年3月期実績） 33億円（2020年3月期実績） 26億円（2019年3月期実績） |
| 事業内容 | ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス |
| 事業所 | ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■札幌オフィス／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル ■神戸オフィス／ 兵庫県神戸市北区CTC神戸データセンター内 |
| 関連会社 | ■株式会社ベルシステム24ホールディングス ■伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
| 認可・資格 | ■HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンター国際認定 七つ星認定センター ■「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得 ■一般財団法人 日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク使用許諾事業者」 ■CCAJ 一般社団法人 日本コールセンター協会 入会（会員番号212-1-002） ■電気通信事業者（A-17-8221） ■労働者派遣事業許可番号取得 許可番号 派13-309671 ■女性活躍推進法 えるぼし認定 ■健康優良企業 銀の認定 認定 健康第1777号 ■健康経営優良法人2022（中小規模法人部門）認定 ■次世代法認定マーク くるみん取得 |
| 企業ホームページ | https://www.firstcontact.co.jp/ |
| 採用ホームページ | お客様とビジネスを結ぶ「ファーストコンタクト」機能がサービスの原点です 当社は… https://en-gage.net/ctc-g_saiyo1 |
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