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取材から受けた会社の印象
1987年の設立と共に、国内でいち早く「高齢者向け緊急通報サービス」の提供を開始した同社。自治体や消防署、協力員、身内の方と連携した安心感のある見守りが好評です。
オペレーターの方の丁寧な対応も好評だそうで、救急車が到着するまでの時間、「もうすぐ来るから、大丈夫ですよ」などといった呼びかけをすることもあるのだとか。利用者の様子を伺う際も、健康状態が悪化する前に医療機関の受診を促すなどの予防的な対応まで行なっています。
ほかにも、健康相談や特定保健指導・セミナー、カスタマーサポートなどのサービスも展開しているとのこと。健康や栄養に関する相談や、生活習慣病の重症化予防などを行なっているそうです。
長年培ったノウハウと医療分野の知見を活かして、あらゆる面で利用者に貢献する同社。高齢化と共にサービスの需要が高まるにつれ、オペレーターとしての仕事にも誇りを持てそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎利用者や家族、自治体から感謝されることも。
自分の対応で命を救うこともできる仕事です。たとえば、過去に自治体から「最近〇〇さんを見かけなくて」と連絡を受けたとき。利用者に電話がつながらず身内の方に様子を見に行ってもらうと、利用者が体調を崩していたことがあったそう。すぐに救急車を呼んだため命に別状はなく、無事に体調は回復したと伺いました。
こうした対応への利用者や身内の方、自治体からの感謝は、センターの朝礼・夕礼で全社員に共有してもらえるそう。また、他のオペレーターへの感謝を、利用者から安否確認の際に伝えていただくことも多いのだとか。そんな時、安心感と嬉しさを感じられるそうです。
◎自身の成長も実感できる仕事です。
日々の業務を通じて徐々に冷静かつ素早い対応が出来るようになるそう。たとえば利用者からのテスト通報対応では、緊急通報時の練習を利用者と一緒に実施します。成功した時は一緒に喜びを共有できるのだとか。そうした時に、成長感や達成感を味わえるそうです。
自分の対応で命を救うこともできる仕事です。たとえば、過去に自治体から「最近〇〇さんを見かけなくて」と連絡を受けたとき。利用者に電話がつながらず身内の方に様子を見に行ってもらうと、利用者が体調を崩していたことがあったそう。すぐに救急車を呼んだため命に別状はなく、無事に体調は回復したと伺いました。
こうした対応への利用者や身内の方、自治体からの感謝は、センターの朝礼・夕礼で全社員に共有してもらえるそう。また、他のオペレーターへの感謝を、利用者から安否確認の際に伝えていただくことも多いのだとか。そんな時、安心感と嬉しさを感じられるそうです。
◎自身の成長も実感できる仕事です。
日々の業務を通じて徐々に冷静かつ素早い対応が出来るようになるそう。たとえば利用者からのテスト通報対応では、緊急通報時の練習を利用者と一緒に実施します。成功した時は一緒に喜びを共有できるのだとか。そうした時に、成長感や達成感を味わえるそうです。
厳しさ△時には厳しい言葉をかけられることも
まれに、電話で連絡した際、「直接対応しに来てよ」と利用者から言われたり、「電話をかけてこないで」とご家族の方から拒否されたりすることも。トラブルが発生して厳しい言葉をかけられたりした時は、傷つくこともあるかもしれません。
まれに、電話で連絡した際、「直接対応しに来てよ」と利用者から言われたり、「電話をかけてこないで」とご家族の方から拒否されたりすることも。トラブルが発生して厳しい言葉をかけられたりした時は、傷つくこともあるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手に合わせた対応ができる方
電話では、利用者に安心してもらえるよう大きくゆっくりと話すことを意識が大切。また、安否確認の際には、体調を崩していても心配をかけまいと「大丈夫」という方も多いといいます。過去の会話内容などを参考にしつつ、粘り強く話を聞き出すことが重要です。
電話では、利用者に安心してもらえるよう大きくゆっくりと話すことを意識が大切。また、安否確認の際には、体調を崩していても心配をかけまいと「大丈夫」という方も多いといいます。過去の会話内容などを参考にしつつ、粘り強く話を聞き出すことが重要です。
向いていない人△マルチタスクが苦手な方
緊急通報だけでなく、書類作成などの対応が必要な関係機関からの連絡を受けることも。時にPCに情報を入力しながら電話対応を続けるなど、即座に優先順位をつけて同時並行の依頼に対応します。1つの事に集中したい、マルチタスクはできないという方には向かないでしょう。
緊急通報だけでなく、書類作成などの対応が必要な関係機関からの連絡を受けることも。時にPCに情報を入力しながら電話対応を続けるなど、即座に優先順位をつけて同時並行の依頼に対応します。1つの事に集中したい、マルチタスクはできないという方には向かないでしょう。