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取材から受けた会社の印象
未経験からスタートする方が多いということで、リアルな感想をお聞きしました。インタビューに答えてくださったのは、美容師から転職して4年目になる女性社員の方です。
まずは人間関係についての話題が飛び出し、「年齢関係なく趣味の話題で盛り上がったり、センター内は良い関係性です。最近は、BBQなどのイベントを通して他のセンターや部署とも関わりが増えて、公私ともに楽しんでいます」とのこと。前職は体力的にも厳しかったそうですが、「人間関係の良い職場でホワイトに働けて嬉しい」とおしゃっていました。
また、将来も広がったのだとか。「今は主任を目指しています！ 会社が “女性活躍推進” に力を入れていたり、個人拠出年金に関するセミナーがあったり、ライフステージの変化を迎えても長く働くことを応援してくれるんです」と、先を見据えた日々を送れていることが分かります。腰を据えて働きたい方にとっての安心感がありそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎オペレーターの成長を支えられる喜び
センターの仕事を円滑にするのがリーダーのミッション。オペレーターから「対応できないお客様がいる」という相談を受けたら、その対応方法を考えることはもちろん、それをマニュアルに反映させます。マニュアルの改善後は、オペレーターから「対応できるようになりました！」と報告をもらえることもあり、そのときは「自分の仕事が誰かの役に立っている」という実感があるそうです。
◎各方面から感謝されるやりがい
問い合わせをいただいたお客様に真摯に対応することで、コールセンターとして感謝されます。振込詐欺や還付金詐欺が横行していたときには、マニュアルを整えて問い合わせに対応することで、被害を未然に防いだこともあるのだとか。警察と連携をしたことで、表彰をされた実績もあり、仕事の影響力の大きさを感じられるそうです。
センターの仕事を円滑にするのがリーダーのミッション。オペレーターから「対応できないお客様がいる」という相談を受けたら、その対応方法を考えることはもちろん、それをマニュアルに反映させます。マニュアルの改善後は、オペレーターから「対応できるようになりました！」と報告をもらえることもあり、そのときは「自分の仕事が誰かの役に立っている」という実感があるそうです。
◎各方面から感謝されるやりがい
問い合わせをいただいたお客様に真摯に対応することで、コールセンターとして感謝されます。振込詐欺や還付金詐欺が横行していたときには、マニュアルを整えて問い合わせに対応することで、被害を未然に防いだこともあるのだとか。警察と連携をしたことで、表彰をされた実績もあり、仕事の影響力の大きさを感じられるそうです。
厳しさ▲金融系の知識と迅速な対応が必要
ATMに関わる仕事ということもあり、金融系の知識が必要な場面もあります。はじめのうちは聞きなれない用語が多く、苦労するかもしれません。また、問い合わせの中には企業の資金移動など、数億円を超える大きな金額に関わるものもあるそうです。カードの紛失や盗難など、迅速性を求められる問い合わせもあるため、タスク管理や臨機応変な対応も必要です。ミスなく、迅速に対応しなければいけないことに、プレッシャーを感じる時もあるでしょう。
ATMに関わる仕事ということもあり、金融系の知識が必要な場面もあります。はじめのうちは聞きなれない用語が多く、苦労するかもしれません。また、問い合わせの中には企業の資金移動など、数億円を超える大きな金額に関わるものもあるそうです。カードの紛失や盗難など、迅速性を求められる問い合わせもあるため、タスク管理や臨機応変な対応も必要です。ミスなく、迅速に対応しなければいけないことに、プレッシャーを感じる時もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションが好きな方
同社のリーダーは、オペレーターの悩みに寄り添い、成長をサポートしていくポジションです。よって「色々な人とのコミュニケーションが好き」「頼られると頑張れる」というタイプの方にピッタリです。
同社のリーダーは、オペレーターの悩みに寄り添い、成長をサポートしていくポジションです。よって「色々な人とのコミュニケーションが好き」「頼られると頑張れる」というタイプの方にピッタリです。
向いていない人▲新しいことを学ぶのが苦手な方
ATMに関わる業務を担当するため、お金に関する問い合わせが中心です。ATMの仕組みなど、専門的な知識を学ばなくてはなりません。学ぶことに対して後ろ向きな方は、活躍が難しいでしょう。
ATMに関わる業務を担当するため、お金に関する問い合わせが中心です。ATMの仕組みなど、専門的な知識を学ばなくてはなりません。学ぶことに対して後ろ向きな方は、活躍が難しいでしょう。
