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取材から受けた会社の印象
2022年6月時点での症例数は17万8696件。千葉県有数の美容外科専門クリニックとして高い人気を誇り、銀座にもクリニックを構える「東京形成美容外科」の魅力を取材しました。
統括院長の弓削田さんは、大手美容外科に10年以上勤めた後に同院を開設したスペシャリスト。TVや雑誌での掲載実績も多数あり、SNSでの発信も活発に行なっています。今ではSNS経由の患者様も非常に多いんだそう。
そんな同院が選ばれるもう1つの理由が、「接客」にあるそうです。同院は完全個室・カウンセリングは無料で、患者様が気軽に来院できる体制を整えています。診察室・施術室では「お部屋は寒くないですか?」と受付がお伺いするなど、細やかな気遣いも忘れません。
今回お迎えする受付は、クリニックの顔として患者様と接する存在。同院であれば安心して働けるのはもちろんですが、日々やりがいを感じながら働けることでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■患者様の不安を和らげ、感謝される嬉しさが味わえます。
患者様と挨拶をしたりご案内をしたりするだけでなく、受付は患者様の不安を和らげる大切な役割を担っているそうです。取材でお話を伺った受付職リーダーの田口さんは、定期的に通院する患者様と顔なじみになり、「いつもありがとう」と患者様からお菓子をもらったこともあったそうです。ほかにも、「接客が良くて友達にこのクリニックを勧めました」と新しい患者様とのつながりが広がっていくこともあるのだとか。そうした声を聞けると、これからも仕事を頑張ろうと思えてうれしくなるそうです。
患者様と挨拶をしたりご案内をしたりするだけでなく、受付は患者様の不安を和らげる大切な役割を担っているそうです。取材でお話を伺った受付職リーダーの田口さんは、定期的に通院する患者様と顔なじみになり、「いつもありがとう」と患者様からお菓子をもらったこともあったそうです。ほかにも、「接客が良くて友達にこのクリニックを勧めました」と新しい患者様とのつながりが広がっていくこともあるのだとか。そうした声を聞けると、これからも仕事を頑張ろうと思えてうれしくなるそうです。
厳しさ■体力的な負担が伴うシーンもあります。
1時間に4名前後の患者様が来院するそうです。来院したら診察室・施術室へご案内。その合間に電話対応やカルテの入力をして…と、1つのことにじっくり集中している時間もないほど、あっという間に時間が過ぎ去っていくといいます。取材では、座っている時間が体感で1時間もないというお話もありました。受付と聞いてイメージされる仕事とは裏腹に、体力的に大変だと感じることもあるでしょう。
1時間に4名前後の患者様が来院するそうです。来院したら診察室・施術室へご案内。その合間に電話対応やカルテの入力をして…と、1つのことにじっくり集中している時間もないほど、あっという間に時間が過ぎ去っていくといいます。取材では、座っている時間が体感で1時間もないというお話もありました。受付と聞いてイメージされる仕事とは裏腹に、体力的に大変だと感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎向上心が高い方
業務に必要な知識はもちろんですが、患者様との接し方なども常に工夫し、改善していくことが大切だそうです。学習意欲が高い方や仕事に前向きに取り組める方は活躍できるでしょう。
業務に必要な知識はもちろんですが、患者様との接し方なども常に工夫し、改善していくことが大切だそうです。学習意欲が高い方や仕事に前向きに取り組める方は活躍できるでしょう。
向いていない人▲大雑把な方
接客、カルテへの入力、電話対応など複数の業務が並行して進みます。マルチタスクが苦手な方や、一つひとつの仕事に対して雑になってしまう方には向いていません。
接客、カルテへの入力、電話対応など複数の業務が並行して進みます。マルチタスクが苦手な方や、一つひとつの仕事に対して雑になってしまう方には向いていません。
