動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
大手電気機械メーカー『コニカミノルタ』をメインに、オフィス機器の販売から修理、メンテナンスまで幅広いサービスを展開している同社。2017年には同メーカーから「サービス品質優良店」として、全国で数社、大阪府内でも2社しかない3つ星販売店に認定されました。同社が大手メーカーから、このような厚い信頼を得られている理由を伺うと、やはり同社ならではのエンジニア部隊の存在が大きいとのお話でした。業界では、機器の販売のみを行なったり、修理やメンテナンスは協力会社に依頼したりする他社も多いそう。そんな中、同社では故障への対応や部品交換、設置など全て自社内で対応しています。故障を未然に防ぐきめ細かいサービスと、トラブルが発生した時のすばやく丁寧な対応で、オフィス機器を使用するお客さまからの満足度も高い同社。大手メーカーの良きパートナーとして、これからも長く活躍していくことが期待されます。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお客さまのオフィスワークをサポートする存在として、多くの感謝をいただける仕事です。複合機を1台しか導入していない企業にとって、機器の故障は業務がストップしてしまうことを意味します。故障やトラブルの際は「早く直らないと仕事が…」とかなり困った様子で助けを求めてくるお客さまが多いのだとか。無事に修理が完了し、不具合が直った時には「本当に助かりました。ありがとうございます」と感謝の言葉をいただけるため嬉しい気持ちになることができます。こんな日々の積み重ねがお客さまとの信頼関係を強くし、自分自身の大きな自信になっているとのことでした。
厳しさ機器の故障で業務がストップしているなどの際は、お客さま自身も気が立ってしまっていることがあります。電話の段階で「早くどうにかしてよ！」と少し怒り口調の方もいるのだとか。そんな中現場に行き、緊迫した雰囲気の中で修理を進めることにプレッシャーを感じてしまうこともあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人突発的な修理の割合は少なく、定期メンテナンスがメイン。事前に予定を立てて行動することが多いため、決められたことにコツコツ取り組みたいという方に向いています。複合機やプリンターなどのOA機器を手がけるため、機械いじりが好きという方にもピッタリです。
向いていない人仕事の中では、200社もの担当を持って定期メンテナンスや修理などの対応を行ないます。さまざまな人とコミュニケーションを取る仕事であるため、人と会話することが苦手、初対面の人には必要以上に緊張してしまうという方には向きません。
