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取材から受けた会社の印象
お客様から厚い信頼をいただいているという同社。実際に、「丁寧に説明してもらえた」「気づかなかったところまで対応してくれた」「スピーディーな対応で助かった」など、さまざまな感謝の声が届いているといいます。取材では、その背景を伺いました。
1つは、手厚い研修体制。毎年新卒採用を行なっており、今回入社される方にも新卒同様の研修を用意しているとのこと。段階別の人材育成プログラムがあり、自身のレベルに応じてスキルを磨けることで、社員1人ひとりの質の高さを維持できているようです。
そしてもう1つは、お客様の声に向き合う姿勢。「お客様からこんな声をもらった」といった話し合いを毎月行なっており、「作業員の靴下が気になるという声が多いからスリッパを持参しよう」など積極的に改善を実施。こうした取り組みが信頼につながっているのだそうです。
同社がお客様から高い評価を獲得している理由に納得した取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様から感謝の声を直接聞けること。
例えば、お客様先でガスの定期点検が完了すると「これで安心です。ありがとうございます！」、ガスの開栓が完了すると「これで安心して新生活をはじめられます、ありがとうございます！」と感謝の声をいただけるそうです。
また、「ガスを使う時は、こんな所に注意すると良いですよ」「他に困っていることはありませんか？」とプラスアルファのお声がけをすることで、後日「こんなことで困っているから、点検に来て欲しい」と指名をもらえることもあるのだとか。生活をする上で欠かせないライフラインに携わる仕事だからこそ、お客様に「ありがとう」と言ってもらえた時には「役に立てた」と嬉しくなると話してくれました。
例えば、お客様先でガスの定期点検が完了すると「これで安心です。ありがとうございます！」、ガスの開栓が完了すると「これで安心して新生活をはじめられます、ありがとうございます！」と感謝の声をいただけるそうです。
また、「ガスを使う時は、こんな所に注意すると良いですよ」「他に困っていることはありませんか？」とプラスアルファのお声がけをすることで、後日「こんなことで困っているから、点検に来て欲しい」と指名をもらえることもあるのだとか。生活をする上で欠かせないライフラインに携わる仕事だからこそ、お客様に「ありがとう」と言ってもらえた時には「役に立てた」と嬉しくなると話してくれました。
厳しさ◆時には厳しい言葉をいただくことも。
点検に時間がかかってしまうと「まだ終わらないの？」と指摘されたり、挨拶や言葉遣い、マナーなどが雑になってしまうと「対応が悪い」とクレームに発展したりすることもあるそうです。1日15～20件ほどを訪問する中で、すべてのお客様に対して丁寧かつスピーディーな対応を心がける大変さがあるようです。地域密着の事業展開を大切にしている会社だからこそ、信頼を損なわないよう会社の「顔」としてお客様と接するプレッシャーがあるでしょう。
点検に時間がかかってしまうと「まだ終わらないの？」と指摘されたり、挨拶や言葉遣い、マナーなどが雑になってしまうと「対応が悪い」とクレームに発展したりすることもあるそうです。1日15～20件ほどを訪問する中で、すべてのお客様に対して丁寧かつスピーディーな対応を心がける大変さがあるようです。地域密着の事業展開を大切にしている会社だからこそ、信頼を損なわないよう会社の「顔」としてお客様と接するプレッシャーがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎丁寧に仕事に取り組める方
ガスに関わる仕事のため、ミスをしてしまうと事故につながりかねません。マニュアル通りに作業する、漏れがないよう丁寧に進める、お客様の話をしっかり聞く、というような姿勢が求められます。1つひとつの作業を着実に進められる方にピッタリです。
ガスに関わる仕事のため、ミスをしてしまうと事故につながりかねません。マニュアル通りに作業する、漏れがないよう丁寧に進める、お客様の話をしっかり聞く、というような姿勢が求められます。1つひとつの作業を着実に進められる方にピッタリです。
向いていない人△責任感のない方
待っているお客様がいる限り、雨が降っていても、風が強くても、雪の降る日でもお客様宅に伺わなければいけません。自分の仕事に責任を持って取り組めない方は、活躍が難しいでしょう。
待っているお客様がいる限り、雨が降っていても、風が強くても、雪の降る日でもお客様宅に伺わなければいけません。自分の仕事に責任を持って取り組めない方は、活躍が難しいでしょう。
