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取材から受けた会社の印象
同社の前身である「商業興信所」が開業されたのは、明治時代の1892年。長年にわたり、ホテル事業で培ってきた「真心」の込もったおもてなしは、多くのお客様から評価されています。
従業員数43名と少数精鋭の同社では、ホテルの運営に主体的に携われるとのこと。月に1回スタッフ全員が参加する会議があり、そこで集客に向けた企画などを考えているそうです。「花粉症の季節だから、お客様にマスクをプレゼントしよう」「朝食のメニューを変えてみよう」など、気軽に意見を交換しているとのこと。
大きな組織だと、一部の担当者だけで企画を考えることも多いと思いますが、同社の場合はスタッフ全員で意見を出し合うのだとか。支配人との距離も近いため、良いアイデアがあれば積極的に採用されているそうです。実際に、入社1年目のスタッフの意見が採用されたことも。
コアメンバーとしてホテル運営に携わるので、日々刺激を感じながら働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの感謝の気持ちがやりがいに
ただチェックイン・チェックアウトの手続きをするだけではなく、お客様の様子を伺いながら、快適な滞在のお手伝いをしていきます。例えば、お客様から「近くにおいしいお店ない？」「沢山観光したいところがあるんだけど、どう回ればいい？」などと、質問される場合も。そんなときに良いご提案ができると、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけるそうです。
また、チェックインは夜の時間帯が多いため、常連のお客様から名前を覚えてもらえたり、差し入れを頂いたりすることも多いのだとか。忘れ物をしたお客様に郵送で対応した際には、「梱包が綺麗で助かりました。皆さんで美味しいものでもどうぞ」と商品券を頂いたそうです。こうした感謝の気持ちを受け取るたびに、「この仕事を続けていてよかった」と嬉しくなると仰っていました。
ただチェックイン・チェックアウトの手続きをするだけではなく、お客様の様子を伺いながら、快適な滞在のお手伝いをしていきます。例えば、お客様から「近くにおいしいお店ない？」「沢山観光したいところがあるんだけど、どう回ればいい？」などと、質問される場合も。そんなときに良いご提案ができると、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけるそうです。
また、チェックインは夜の時間帯が多いため、常連のお客様から名前を覚えてもらえたり、差し入れを頂いたりすることも多いのだとか。忘れ物をしたお客様に郵送で対応した際には、「梱包が綺麗で助かりました。皆さんで美味しいものでもどうぞ」と商品券を頂いたそうです。こうした感謝の気持ちを受け取るたびに、「この仕事を続けていてよかった」と嬉しくなると仰っていました。
厳しさ■お問い合わせに臨機応変に対応する難しさ
「道を教えてほしい」「設備に不備がある」「予約のキャンセルをしたい」など、様々なお問い合わせが発生します。お客様から声をかけられた際には、迅速に対応していかなければなりません。また、お客様の対応をしながら部屋のアサインを考えるなど、同時並行で業務を進める場合もあります。物事の優先順位を考えながら、着実に業務を遂行していく難しさがあるでしょう。
「道を教えてほしい」「設備に不備がある」「予約のキャンセルをしたい」など、様々なお問い合わせが発生します。お客様から声をかけられた際には、迅速に対応していかなければなりません。また、お客様の対応をしながら部屋のアサインを考えるなど、同時並行で業務を進める場合もあります。物事の優先順位を考えながら、着実に業務を遂行していく難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人を笑顔にする仕事がしたい方
チェックイン・チェックアウト対応やお問い合わせ対応などで、様々なお客様と関わります。また、宿泊プランを企画するなど、アイデアを活かして働ける環境です。そのため、「人を笑顔にする仕事がしたい方」は活躍できます。
チェックイン・チェックアウト対応やお問い合わせ対応などで、様々なお客様と関わります。また、宿泊プランを企画するなど、アイデアを活かして働ける環境です。そのため、「人を笑顔にする仕事がしたい方」は活躍できます。
向いていない人△最低限の仕事でいいと思ってしまう方
お客様が今何を求めているのか、何で困っているのか、しっかりと考えながら行動することが求められます。「最低限の仕事でいいと思ってしまう方」「相手の立場になって考えることが苦手な方」は活躍が厳しいでしょう。
お客様が今何を求めているのか、何で困っているのか、しっかりと考えながら行動することが求められます。「最低限の仕事でいいと思ってしまう方」「相手の立場になって考えることが苦手な方」は活躍が厳しいでしょう。
