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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのは、風通しの良さ。実は、創業132年と長い歴史を誇る同社。従業員数43名と小規模な組織だからこそ、スタッフ一人ひとりの意見が反映されやすいといいます。
ホテルの運営に関して、現場に裁量があるのが特徴。また、月に1回スタッフ全員が参加する会議があり、そこで集客に向けた企画などを考えているそうです。「花粉症の季節だから、お客様にマスクをプレゼントしよう」「朝食のメニューを変えてみよう」など、気軽に意見を交換しているとのこと。
大きな組織だと、一部の担当者だけで企画を考えることも多いと思いますが、同社の場合はスタッフ全員で意見を出し合うのだとか。支配人との距離も近いため、良いアイデアがあれば積極的に採用されているそうです。実際に、入社1年目のスタッフの意見が採用されたことも。
コアメンバーとしてホテル運営に携わるので、大きなやりがいを感じられそうだと思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ありがとうの言葉をもらえること
ただチェックイン・チェックアウトの手続きをするだけではなく、お客様の様子を伺いながら、様々なコミュニケーションを取っていきます。例えば、お客様から「近くにおいしいお店ない？」「沢山観光したいところがあるんだけど、どう回ればいい？」などと、質問される場合も。そんなときに良いご提案ができると、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけるそうです。
中には、「〇〇さんがいるから、また泊まりに来ました！」と言ってもらえたり。常連のお客様からは「○○さん、元気？」と声をかけてもらえたり。ホテルサイトの口コミに感謝の気持ちが書かれていることもあるそうです。そんな瞬間には「自分の接客でお客様に喜んでもらえて良かったな」と、仕事の成果を感じられるとのことでした。
■自身のアイデアを活かせること
少数精鋭の同社では、各ホテルに大きな裁量が与えられています。そのため、スタッフの意見が反映されやすいのだとか。例えば、カップルのお客様に向けて、客室でプラネタリウムを楽しめるプランを企画。支配人のOKが出たら、プラン名はどうするか、どんな機器を使うかなど、簡単な資料を作成します。自身のアイデアが、どんどんカタチになっていく面白さを感じられるそうです。
ただチェックイン・チェックアウトの手続きをするだけではなく、お客様の様子を伺いながら、様々なコミュニケーションを取っていきます。例えば、お客様から「近くにおいしいお店ない？」「沢山観光したいところがあるんだけど、どう回ればいい？」などと、質問される場合も。そんなときに良いご提案ができると、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけるそうです。
中には、「〇〇さんがいるから、また泊まりに来ました！」と言ってもらえたり。常連のお客様からは「○○さん、元気？」と声をかけてもらえたり。ホテルサイトの口コミに感謝の気持ちが書かれていることもあるそうです。そんな瞬間には「自分の接客でお客様に喜んでもらえて良かったな」と、仕事の成果を感じられるとのことでした。
■自身のアイデアを活かせること
少数精鋭の同社では、各ホテルに大きな裁量が与えられています。そのため、スタッフの意見が反映されやすいのだとか。例えば、カップルのお客様に向けて、客室でプラネタリウムを楽しめるプランを企画。支配人のOKが出たら、プラン名はどうするか、どんな機器を使うかなど、簡単な資料を作成します。自身のアイデアが、どんどんカタチになっていく面白さを感じられるそうです。
厳しさ△臨機応変に対応する難しさ
「道が分からない」「設備に不備がある」「予約のキャンセルをしたい」など、お客様から様々なお問い合わせが発生します。このような各種お問い合わせに、臨機応変に対応していかなければなりません。また、お客様の対応をしながら部屋のアサインを考えるなど、同時並行で業務を行なう場合もあります。そんな状況でもミスをしないように、冷静に業務を進めなければならない難しさを感じるそうです。
「道が分からない」「設備に不備がある」「予約のキャンセルをしたい」など、お客様から様々なお問い合わせが発生します。このような各種お問い合わせに、臨機応変に対応していかなければなりません。また、お客様の対応をしながら部屋のアサインを考えるなど、同時並行で業務を行なう場合もあります。そんな状況でもミスをしないように、冷静に業務を進めなければならない難しさを感じるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かに喜ばれる仕事がしたい方
チェックイン・チェックアウト対応やお問い合わせ対応などで、様々なお客様と接する仕事です。宿泊プランを企画するなど、自身のアイデアを活かして働ける環境があります。そのため、「誰かに喜ばれる仕事がしたい方」は長期的に活躍できるでしょう。
チェックイン・チェックアウト対応やお問い合わせ対応などで、様々なお客様と接する仕事です。宿泊プランを企画するなど、自身のアイデアを活かして働ける環境があります。そのため、「誰かに喜ばれる仕事がしたい方」は長期的に活躍できるでしょう。
向いていない人△相手の立場になって考えることが苦手な方
お客様が今何を求めているのか、何で困っているのか、しっかりと考えて対応していくことが大切です。「相手の立場になって考えることが苦手な方」「最低限の仕事でいいと思ってしまう方」は活躍の機会を逃してしまうでしょう。
お客様が今何を求めているのか、何で困っているのか、しっかりと考えて対応していくことが大切です。「相手の立場になって考えることが苦手な方」「最低限の仕事でいいと思ってしまう方」は活躍の機会を逃してしまうでしょう。
