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取材から受けた会社の印象
同社の取材で感じたことは、社員を第一に考えているということです。たとえば、資格手当やインセンティブ制度を導入しているのも、それぞれの頑張りや成果をしっかりと還元したいという想いによるものだそう。
その他、働きやすい環境を作るため、専用のタブレット端末も貸与。製品情報や修理に必要な部品をいつでもチェックすることができ、困ったときに役立つFAQも搭載されているため、業務効率化に役立っているそうです。
また、各個人の在庫状況も端末上で共有しているため、万が一「部品が足りない」となっても社内で協力しやすいのだそう。さらに、1日の訪問数が決まっているため、基本的には定時で退社できる環境があります。
今後の展望を伺うと、「労働環境をもっと整え、社員がより活躍できる環境を作っていきたい」とのこと。今回の募集も、一人ひとりの負担を軽減する意味合いが強いそう。そんな社員想いの同社でなら、安心して働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■人の役に立ち、感謝してもらえる喜びがあります。
トイレ・お風呂・キッチンなどは、生活を送るうえでなくてはならない住宅設備。それらが故障してしまうとお客様は大変不便な思いをされるため、メンテナンススタッフが伺うことでお客様に安心をお届けできます。「使えるようになって良かった！ありがとうございます」と喜んでいただけることも多いため、お客様に必要とされている実感を得られるでしょう。
■無事に修理を終えたときの達成感
お風呂やシステムキッチンの修理の場合、部品単体の交換ではなく、いくつかの部品が組み合わさったユニットごとの交換になるケースが多いとのこと。そのため作業に半日かかったり、2名体制で業務に取り組んだりする場合もあるそうです。むずかしい修理を時間をかけて行ない、無事にやり遂げたときには大きな達成感を得られるそうです。
トイレ・お風呂・キッチンなどは、生活を送るうえでなくてはならない住宅設備。それらが故障してしまうとお客様は大変不便な思いをされるため、メンテナンススタッフが伺うことでお客様に安心をお届けできます。「使えるようになって良かった！ありがとうございます」と喜んでいただけることも多いため、お客様に必要とされている実感を得られるでしょう。
■無事に修理を終えたときの達成感
お風呂やシステムキッチンの修理の場合、部品単体の交換ではなく、いくつかの部品が組み合わさったユニットごとの交換になるケースが多いとのこと。そのため作業に半日かかったり、2名体制で業務に取り組んだりする場合もあるそうです。むずかしい修理を時間をかけて行ない、無事にやり遂げたときには大きな達成感を得られるそうです。
厳しさ■TOTOブランドを扱う責任感
同社は代行店として、元請け企業であるTOTOから業務を一任されています。そのため、不適切な対応を取ってしまうと、お客様だけでなく元請け企業からの信頼を損なう恐れも。また、生活に必要な水回りのメンテナンスを手掛けるため、しっかりと修理していくことが大切です。TOTOブランドを背負っているという自覚を持ち、丁寧に対応することが求められます。
同社は代行店として、元請け企業であるTOTOから業務を一任されています。そのため、不適切な対応を取ってしまうと、お客様だけでなく元請け企業からの信頼を損なう恐れも。また、生活に必要な水回りのメンテナンスを手掛けるため、しっかりと修理していくことが大切です。TOTOブランドを背負っているという自覚を持ち、丁寧に対応することが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎成果報酬型の働き方に魅力を感じる方
資格を取得したり、商品を提案してインセンティブを獲得したりすることで、給与アップを目指せる環境です。そのため、自身の頑張りや成果が給与に反映されることで、やりがいを感じるタイプの方にオススメです。
資格を取得したり、商品を提案してインセンティブを獲得したりすることで、給与アップを目指せる環境です。そのため、自身の頑張りや成果が給与に反映されることで、やりがいを感じるタイプの方にオススメです。
向いていない人▲相手に寄り添った対応を意識できない方
お客様の中には、「何が故障して、どんなことに困っているのか」を具体的に説明できない方もいらっしゃいます。そのため、どういう状態かを引き出すために、しっかりとヒアリングすることが大切。相手の立場に立ったコミュニケーションをとれない方は、業務の遂行が難しいでしょう。
お客様の中には、「何が故障して、どんなことに困っているのか」を具体的に説明できない方もいらっしゃいます。そのため、どういう状態かを引き出すために、しっかりとヒアリングすることが大切。相手の立場に立ったコミュニケーションをとれない方は、業務の遂行が難しいでしょう。
