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取材から受けた会社の印象
福祉関連業界向けの会計システムなどを開発・販売している同社。全国の社会福祉協議会と取引があり、20年以上お付き合いが続いている団体も複数あるそうです。
一般企業と比較すると、社会福祉法人の会計業務は、利益の計算よりも事業活動の成果や資金収支の計算が重視されるのだとか。そのため、必要書類や帳票の内容も異なる点が多いそうです。
2012年4月から社会福祉法が改正され、すべての社会福祉法人は新しい会計基準に対応しなければならないことに。高い専門性が求められる中、簿記の知識に自信がない方でも簡単に会計業務を完結できるようにしたのが、同社のシステムです。
さらに、お客様向けの勉強会の開催や定期的なデータチェックなど充実のサポートを提供。他社にない手厚いフォロー体制に、多くの団体から信頼が寄せられているといいます。
確かな強みを持って成長を続ける同社でなら、腰を据えて働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎貢献度の高い仕事です。
一般的なカスタマーサポートよりも、電話や訪問などを通してお客様と直接関わる機会が豊富にある仕事です。「問い合わせようか迷っていたんだけど、この操作方法が分からなくて…」「県に報告する決算書類の作り方が分からなくて…」といった、お客様のさまざまなお困りごとに迅速に対応できます。その分、お客様から直接感謝されたり、「どこに聞けばいいのか分からなかったから、本当に助かりました」と声をかけてもらえたり。日々の業務を通して貢献度の高さを実感できることが、モチベーションにも繋がっているそうです。
一般的なカスタマーサポートよりも、電話や訪問などを通してお客様と直接関わる機会が豊富にある仕事です。「問い合わせようか迷っていたんだけど、この操作方法が分からなくて…」「県に報告する決算書類の作り方が分からなくて…」といった、お客様のさまざまなお困りごとに迅速に対応できます。その分、お客様から直接感謝されたり、「どこに聞けばいいのか分からなかったから、本当に助かりました」と声をかけてもらえたり。日々の業務を通して貢献度の高さを実感できることが、モチベーションにも繋がっているそうです。
厳しさ△幅広い知識を身につける必要があります。
システムの使い方だけではなく、会計や介護の知識など、幅広い内容を覚える必要があります。さらに、自分が理解できていればいいわけではなく、それを人に分かりやすく伝えられるように習得することが重要です。人に伝えるには、曖昧なこともそのままにせず、周囲を頼りながら理解を深めることも大切。電話対応などでスムーズに対応できるようになるまでは、1年ほどかかるとのこと。幅広い知識を身につける過程に、大変さを感じることもあるでしょう。
システムの使い方だけではなく、会計や介護の知識など、幅広い内容を覚える必要があります。さらに、自分が理解できていればいいわけではなく、それを人に分かりやすく伝えられるように習得することが重要です。人に伝えるには、曖昧なこともそのままにせず、周囲を頼りながら理解を深めることも大切。電話対応などでスムーズに対応できるようになるまでは、1年ほどかかるとのこと。幅広い知識を身につける過程に、大変さを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と関わることが好きな方
お客様のサポートをするためには、円滑なコミュニケーションを取ることが大切となります。そのため、「人と関わることが好き」「相手の意図を汲み取ることが得意」といった方は、活躍できるでしょう。
お客様のサポートをするためには、円滑なコミュニケーションを取ることが大切となります。そのため、「人と関わることが好き」「相手の意図を汲み取ることが得意」といった方は、活躍できるでしょう。
向いていない人△外勤が苦手な方
オフィス内で問い合わせに対応するだけでなく、定期的にお客様先を訪問する業務もあります。「ずっと室内で仕事をしていたい」「社外に出ることが苦手」という方は、向いていないでしょう。
オフィス内で問い合わせに対応するだけでなく、定期的にお客様先を訪問する業務もあります。「ずっと室内で仕事をしていたい」「社外に出ることが苦手」という方は、向いていないでしょう。
