| 仕事内容 | カスタマーサポート◆未経験歓迎／扱うのはWEB問診システム／正社員月給25万円～／完休2日・土日祝休 チャットを通じたサポート業務を中心に、業務改善や、お客様のご要望を開発チームへフィードバックしていただきます。日々のサポート業務を通じて、お客様に感謝される機会も多く、自信の成長とサービスの成長・改善を実感することもでき、大変やりがいのある仕事です。 事業拡大を続けており、サポートだけでなく、よりお客様と伴奏しながらサービスの導入を支援するカスタマーサクセスの担当者も増員予定です。適正や自身のキャリア志向に併せて様々な選択肢をご用意しています。 ●チャットをメインとしたサポート業務 メルプWEB問診では、チャット・電話・メールでのお問い合わせを受け付けますが、チャット経由が半数程度でその他の電話やメール経由でのサポートを行ないます。チャットが多いため、電話のようにその場で対応するのではなく、先輩に確認をしながら対応をすることもできます。 ●業務フローの改善や組織づくり チームをより大きくしていくにあたって、これから様々な仕組化や効率化なども試していきます。まだまだ不便なところもあるかもしれませんが、自分たちで組織を作り上げていく経験を積むことができます。 ●お客様のご要望をエンジニアにフィードバック サポートの現場でお客様からいただいたご要望や、自身が感じたアイデアをエンジニアにフィードバックすることで商品も変わっていきます。サポートだけにとどまらず、一緒にサービスの改善に貢献します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
◎必須ではありませんが、下記のご経験・スキルをお持ちの方はとくに歓迎いたします ・医療の知識・経験・資格（看護師・科衛など）をお持ちの方 ・Webサービスやネットワーク／システム開発の知識・経験をお持ちの方 ・コールセンター・ヘルプデスク・ツールサポートなどの経験者 ・レセプトなどのサポート経験のある方 |
| 募集背景 | 2013年の創業以来、「医療を便利にわかりやすく」をミッションに掲げる当社。日々進歩するIT技術を取り入れ、サイト制作に加え様々なサービス開発も行っています。自社開発のクラウドサービス「MPクラウド」はクリニックの集患を促進する、業界を先駆けたサービス。また、WEB予約機能「MEDICALPASS」やWEB問診機能「メルプ」、自動精算機「MEDISMA-レジ」などクリニックの業務効率化システムを開発・提供し続け、業界において高いシェアを獲得。 積極的な事業拡大により新しい商材も注目され、お客様の数も急増。 アフターサービスを充実させ、幅広いサービスを展開すべく、カスタマーサポート部門を強化します。 |
| 雇用形態 |
正社員アルバイト・パート
※希望を100％考慮して決定します。※未経験の場合は基本的に3ヶ月間の試用期間があります。その間の雇用形態や待遇などに変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京支社／東京都新宿区新小川町8-30 36山京ビルB2F
※2023年5月に移転したばかりの綺麗なオフィスです！ ※転勤なし 交通
JR・地下鉄各線「飯田橋駅」より徒歩7分
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| 勤務時間 | 【正社員】 変形労働時間制（週平均実働40時間） ※勤務時間例 │9：00～18：30（実働8.5時間） 【パート・アルバイト】 9：00～18：30の時間内で実働5時間以上 ※時間の調整は可能です。 ※週4日以上での勤務となります。 ★残業は月10時間程度と少なめです！ |
| 給与 |
【正社員】 月給25万円～40万円＋交通費＋賞与＋各種手当 ※上記には、月42時間分・5万8700円～9万3800円の固定残業代が含まれます。超過分は支給します。 ※経験・能力に合わせて給与を決定いたします。 ※月給額は地域によって異なり、固定残業代についても最低賃金以上でのお支払いです。 【パート・アルバイト】 時給1300円～2500円＋交通費＋各種手当 経験・能力に合わせて給与を決定いたします。 ※実務経験者の場合、1500円以上です。 |
| 休日休暇 | 【正社員】 ☆年間休日129日！ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始 ■夏季休暇 ■GW ■有給休暇 ■配偶者誕生日休暇（配偶者の誕生日にお休みが取れます！／勤続1年以上の方） ■アニバーサリー休暇 ■産休育休（取得実績あり） ◎5日以上連続休暇取得可能◎ 【パート・アルバイト】 ■シフト制（週4日～） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年1回（年俸の1／13を12月に支給）※正社員のみ ■交通費支給（上限月3万円） ■社保完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業時間超過分を追加支給）※アルバイト・パートは全額支給 ■確定拠出年金制度 ※正社員のみ ■財形貯蓄 ■時短勤務OK ■副業OK ■在宅勤務可能（家族の転勤などライフスタイルに合わせて可能：条件あり） ■関東ITソフトウェア健康保険（保養施設やスポーツクラブなどを格安で利用可能） ■資格取得支援 ■書籍購入制度（身に付けたいスキルの書籍は会社負担で購入可能） ■セミナー受講制度（会社負担でセミナーや研修の受講可能） ■オンライン講座受講可能（マーケティングなど多彩なコンテンツあり） ■社員旅行あり ～快適に働ける環境！～ ■服装自由 ■飲み会費用負担（1人5400円／年4回まで） ■フリードリンク ■オフィスオアシス ■社内バー制度（昼はソフトドリンク、夜はアルコール） |
| 入社後の流れ | 社後は先輩社員からのOJTをしつつ、ひとつずつ業務を身につけていただきます。 研修期間中の3ヶ月は基本となる業務を覚えることに集中していただき、その後半年から1年で関連業務を一通り覚えていただきます。 仕事の目標設定や評価の基準については、半期に一度の評価価談や評価シートの作成にて実施していきます。 また、日々の仕事に関する悩みや、キャリアアップについては、月次での上長との面談を通じて解決する機会もあります。 |
| 配属部署 | カスタマーサポート部門は、福岡本社・東京支社それぞれ20代～40代のスタッフ15名ほどが活躍中。平均年齢は30歳前後です。 ＜未経験スタートの先輩もたくさんいます！＞ 前職がWEB制作関連やサポート経験者という人は3割程度。そのほかは元看護師・専業主婦・アパレルショップスタッフ・飲食店スタッフなど未経験の先輩も今ではかけがえのない戦力として活躍してくれています。安心してご応募ください。 ★気のいいメンバーが揃っており、みんなの距離が近くて和気あいあいとした雰囲気があります。一同、あなたとお会いできることを楽しみにしています！ |
| 会社名 | 株式会社HERO innovation |
|---|---|
| 設立 | 2013年 |
| 代表者 | 代表取締役 平野 義和 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 110名（2023月9月時点） |
| 売上高 | 8億8000万円（2022年2月期実績） |
| 事業内容 | ■メディカルプロモーション事業 MPクラウド開発販売 HP企画制作 リスティング運用 グラフィック／動画制作 サイン企画デザイン 専門医検索サイト「メディカリスト」 ■メディカル求人サポート事業 医療機関求人支援クラウド「RIBON」の企画開発・販売 医療求人メディア「RIBON」の運用 医療求人HP制作サービス ■ITシステム事業 クラウドシステム開発 テクノロジーコンサル クラウドインフラ構築 |
| 事業所 | 【福岡本社】福岡県福岡市中央区大名1-1-32 GLANZビル4階 【東京支社】 東京都新宿区新小川町8-30 36山京ビルB2F 【名古屋支社】愛知県名古屋市中区栄1-24-25 CK16伏見ビル10階 【大阪支社】大阪府大阪市西区靱本町2-2-17 RE-006 2F |
| 企業ホームページ | https://hero-innovation.com/ |
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