- 【事業内容】
- ■コンタクトセンターの構築・運営 ■企業のマーケティング戦略に必要なリサーチ ■ビジネスプロセスアウトソーシング など
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | オペレーター（お客様のお困りごとを解決）◆年休122日／残業月平均5時間／有休1時間単位で取得OK 全国23のコンタクトセンターや多数のクライアント先にて、オペレーター業務をお任せします。担当する業界は金融・保険分野。入社後に敬語表現や電話の仕方等基礎からお教えするので、未経験の方もご安心ください。＜どんなお客様？＞ たとえば生命保険なら、個人・法人のお客様からの保険契約内容の変更や書類記入に関するお問い合わせ。銀行なら振込や操作に関するお問い合わせ等様々です。すでに契約済みのお客様からのお問い合わせが多く、オペレーターから新しい提案を行う必要は基本ありません。 ＜問い合わせの内容は？＞ 例えば保険分野なら「ケガで通院したので必要書類を送ってほしい」「必要書類の記入方法を教えてほしい」等。銀行分野なら「振込手数料を教えてほしい」「ネットバンキングやアプリの操作方法を教えてほしい」等。手続き関連のお困りごとを相談されることが多いです。 ＜仕事の流れは？＞ ▼問い合わせ対応 同じフロア内にSV（リーダー的な立場の先輩）がいるため、分からないことがあったらその場で聞くことが可能です。 ▼問い合わせ内容をシステムへ登録 フォーマット化されているので、時間がかかりすぎることはありません。 ＜1日の対応数は？＞ センターにより異なりますが、1人20～30件ほどの電話に対応。1件あたり10～40分の時間がかかります。 ＜マニュアルは用意されている？＞ マニュアルは整備されています。入社後に商材の知識を身に付けることは勿論、マニュアルには商材の内容、説明の仕方等が記載されているので、調べながら業務を進められます。自分が１から考えて説明するというより、正しい情報を正確に伝えることが大切。分からないことがあればいつでもSVに聞いてください。 ◎独り立ち後も面談等を実施してアドバイスをするので、スキルを磨き続けられます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■タイピングスキルをお持ちの方（1分で50文字前後の文章を打てる方） ＼こんな方は是非ご応募ください／ □大手グループの会社で安定した生活を送りたい □ワークライフバランスを大切にできる環境で働きたい □未経験から、スキルや知識を得られる仕事がいい |
| 募集背景 | ＼組織体制の強化に伴う増員募集！／ NTTグループの一員として、法人企業や自治体に対し、コンタクトセンター構築・運営受託、運用コンサルティングを行なっている当社。全国23センターでコールセンターを設け、クライアントの人手不足や業務効率化などのお悩みに応えており、取引案件数は600件超になります。 受賞歴もあるほどの質の高いオペレーターを提供していることから、クライアントから紹介をいただき、安定した案件数を確保できている状況です。今後もクライアントの期待に応えるべく、組織体制を強化していきたいという想いから、今回新メンバーを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※1ヶ月～3ヶ月の試用期間あり。その間、給与・待遇に変わりはありません。※勤務地によって異なり、試用期間を設定しない勤務地もあります。 ＜無期雇用社員への登用制度も！＞ 当社としても長く働いていただきたいという思いがあり、無期雇用の社員への登用制度もございます。 |
| 勤務地・交通 |
以下エリアにあるコンタクトセンター、または金融業界のクライアント先での常駐となります。
＜北海道・東北エリア＞ 北海道、宮城県 ＜関東エリア＞ 東京都、埼玉県、千葉県、群馬県 ＜関西エリア＞ 大阪府、奈良県、兵庫県、滋賀県 ＜中国エリア＞ 広島県 ＜九州・沖縄エリア＞ 沖縄県 ◎オープニングスタッフ（東京・市ヶ谷）募集の拠点あり！ ◎在宅勤務を取り入れている拠点もあります！ 交通
配属先により異なります。
※事業所については以下URLもご覧ください。 https://www.ntt-nexia.co.jp/company/office/ |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働7～8時間） ※配属先により異なります。 ◎残業は月平均5時間以下。オペレーター窓口の受付時間も決まっており、どの拠点でも残業が発生することはほとんどありません。 |
| 給与 |
・北海道 時給1150円～ ・宮城 時給1270円～ ・東京 時給1400円～ ・神奈川 時給1420円～ ・埼玉 時給1300円～ ・千葉 時給1030円～ ・群馬 時給1000円～ ・大阪 時給1450円～ ・奈良 時給1250円～ ・兵庫 時給1350円～ ・滋賀 時給1200円～ ・広島 時給1200円～ ・沖縄 時給1200円～ ※経験・スキルに応じて決定します。 |
| 休日休暇 | ◆週休2日制（月8日～休み、シフト制）※配属拠点により異なる ◆夏季休暇 ◆産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ◆育児休暇（取得・復職実績あり） ◆慶弔休暇 ◆年次有給休暇 └1時間単位から1日取得の方法があります。銀行や病院に行きたいという時は数時間～1日取得するなど、柔軟に休めます。 ◆特別連続休暇（規定あり） └年次有給休暇とは別に年間で5日取得できる有給休暇で、日単位で原則2日以上の連続での取得可能です。 ◎年間休日122日 ◎勤務時間も選べます 拠点によっては17時までの勤務が良いなどの勤務時間の希望にも応じます。スタッフには時短勤務という働き方で、仕事と家事を両立している方もいるほどです！ |
| 福利厚生・待遇 | ◆賞与 年2回（6月・12月） └年間で合計1万円（5000円×2）の賞与を支給します。さらに評価により、年間最大1万2000円を支給！頑張りをしっかり給与で還元します。 ◆交通費全額支給 ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆職能手当 ◆勤続手当・役職手当※勤務地により異なる ◆時短勤務OK ◆服装自由（私服可）※配属先によりルールが異なります。 ◆副業OK ＜無期雇用へと登用した場合、以下の福利厚生も追加となります＞ ◆財形貯蓄制度 ◆NTT持株会 ◆人間ドック など |
| 入社後の流れ | ▼座学研修（1～3ヶ月程度） 敬語表現や電話での表現のポイント、リスニングのコツ、効果的な質問方法、システムの使用方法など、オペレーターとしての基礎知識を学びます。もちろん、担当する商材についてもイチからお教えします。 ▼OJT研修（1～3ヶ月程度） 先輩が指導します。ロールプレイングを通じ、お客様対応の疑似体験をしましょう。応対への慣れやテクニックを実践的に習得し、独り立ちに向けてステップアップしていきましょう。 ▼独り立ち・面談 一人で電話応対ができるようになったら独り立ち。その後も面談を行ない、SVからアドバイスをもらいながら、スキルアップを目指せます。 |
| 配属部署・キャリアアップ | 拠点によりスタッフ数は異なりますが、数十人のセンターから、200～300人くらいの大規模なセンターまでさまざまです。スタッフの年齢層は30～40代が多く、女性が比較的多いです。未経験からオペレーターを始める人も、ブランクを経てオペレーターとしてまた活躍する人も多くいます。 ＜キャリアアップも目指せます！＞ 拠点によってはオペレーター⇒サブSV⇒SVとキャリアを積むことも可能。最短で1年半でサブSVとなる方もいました。もちろんキャリアアップすると、給与も上がります！ぜひ理想のキャリアを実現していってください。 |
| 会社名 | 株式会社NTTネクシア |
|---|---|
| 創業 | 1986年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 高美 浩一 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 6300名（2023年4月時点） |
| 売上高 | 452億円（2022年3月期実績） 426億円（2021年3月期実績） 388億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターの構築・運営 ■企業のマーケティング戦略に必要なリサーチ ■ビジネスプロセスアウトソーシング など |
| 事業所 | ＜札幌本社（本店）＞ 〒060-0042 北海道札幌市中央区大通西14丁目7番地 NTT東日本大通14丁目ビル10階 ＜東京本社＞ 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3丁目8番21号 |
| 受賞歴 | 『The Contact Center World Awards 2007世界大会』にアジア・パシフィック地区代表として出場し、ベストトレーナー部門で最優秀賞である金賞を受賞。トレーナー育成の秘訣として、優れたトレーニングプログラムの提供を通じ、社内外の数多くのセンターの品質向上に貢献している成功事例をもとに、トレーナーを短期間で効率的に育成するための手法と秘訣を発表しました。 その他、同大会において、2012年にはアジア・パシフィック大会のコンタクトセンター部門で金賞と銀賞を受賞。全国電話応対コンクールで優勝・優秀賞を数多く受賞するなど、豊富な実績があり、未経験からの育成に自信があります！ |
| 採用ホームページをぜひご覧ください！ | https://ntt-nexia-job.net/jobfind-pc/area/All?merit=1061 |
| 企業ホームページ | https://www.ntt-nexia.co.jp/index.html |
| 採用ホームページ | 株式会社ＮＴＴネクシア 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/nexia-plus |
株式会社NTTネクシア（NTTグループ）のオペレーター（お客様のお困りごとを解決）◆年休122日／残業月平均5時間／有休1時間単位で取得OK（1277930）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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