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取材から受けた会社の印象
福祉用具業界では、レンタル卸会社から製品を借り、それを利用者様に貸すという形態が一般的なのだそうです。一方で、同社は自社で倉庫を持ち常に在庫を抱えている状態。これにより、「この製品いつまでに納品できますか？」と聞かれた場合にも、スピーディーに対応できるとのこと。これも、ケアマネジャーさんから信頼される理由の1つです。
そして、大手企業の場合は、製品1つの導入にも社内で稟議がかかり、営業社員1人の声は通りにくいことが一般的。その一方で同社は、営業部内でも社員と部長の距離が近く、「うちで扱う歩行器では利用者様の悩みに合わないため、この歩行器を取り寄せたいのですが…」といった意見を出しやすく、部長判断で決定します。これも、成約率の高さや信頼の高さにつながっています。
地域密着型の規模感で寄り添ったサービスを提供する同社ならば、今後の成長も期待できると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分なりの提案を考える面白さ
利用者様が抱える悩みは人それぞれ異なり、提案の可能性も無限大です。とある利用者様は、歩行器のデザインが気になり、利用したくない様子だったとのこと。そのため、外出することもできませんでした。そこで、「その人らしいデザインはどれか？」や、「自分だったらどんな歩行器を使いたいと思うか？」などを試行錯誤し、提案。すると、「これならどこにでも行けそう」と喜んでいただけたそう。
別の場面では、利用者様の住宅の構造上の問題で、自社で取り扱う手すりでは取り付けが難しいことがあったそう。そこで、営業がこれまで扱ったことのない製品を探し、取り寄せたのだとか。提案にパターンがないからこそ、自分なりの方法で考える面白さと、自分の力で役に立つことができた嬉しさを感じられるでしょう。
■困りごとを解決し、多くの人を助けられる
利用者様のためになることであれば、手段は「福祉用具の提案」だけにはとどまりません。たとえば「家の中を移動するのがつらくて…」という利用者様。部屋が散らかっており、歩行の障害になっていたとのこと。そこで、営業も一緒に部屋の片付けを実施。問題を解決でき、利用者様に大いに喜んでもらえたそうです。
また、成約率が95%という同社。残りの5%には「最終的に提案したモノとは違う福祉用具を自社で購入していただいた」というパターンも含まれているそう。様々な手段によって利用者様の役に立つことができ、介在価値を感じられる仕事です。
利用者様が抱える悩みは人それぞれ異なり、提案の可能性も無限大です。とある利用者様は、歩行器のデザインが気になり、利用したくない様子だったとのこと。そのため、外出することもできませんでした。そこで、「その人らしいデザインはどれか？」や、「自分だったらどんな歩行器を使いたいと思うか？」などを試行錯誤し、提案。すると、「これならどこにでも行けそう」と喜んでいただけたそう。
別の場面では、利用者様の住宅の構造上の問題で、自社で取り扱う手すりでは取り付けが難しいことがあったそう。そこで、営業がこれまで扱ったことのない製品を探し、取り寄せたのだとか。提案にパターンがないからこそ、自分なりの方法で考える面白さと、自分の力で役に立つことができた嬉しさを感じられるでしょう。
■困りごとを解決し、多くの人を助けられる
利用者様のためになることであれば、手段は「福祉用具の提案」だけにはとどまりません。たとえば「家の中を移動するのがつらくて…」という利用者様。部屋が散らかっており、歩行の障害になっていたとのこと。そこで、営業も一緒に部屋の片付けを実施。問題を解決でき、利用者様に大いに喜んでもらえたそうです。
また、成約率が95%という同社。残りの5%には「最終的に提案したモノとは違う福祉用具を自社で購入していただいた」というパターンも含まれているそう。様々な手段によって利用者様の役に立つことができ、介在価値を感じられる仕事です。
厳しさ■相手に合わせたコミュニケーションを取る難しさ
ケアマネジャーさんは、多くの方を支援する立場上、業務に追われていることが多いそうです。その分、1分1秒も無駄にはできないため、遅刻をしてしまえば大切な時間を奪ってしまうことになりますし、論理的かつ端的に要点を伝えなければ、負担をかけてしまうことにもなります。
その一方で、福祉用具を実際に使用するお客様の多くは高齢の方。大きな声でゆっくりと話したり、繰り返し伝えたりすることが大切になります。真逆のコミュニケーションを行なうため、慣れるまでは使い分けに苦戦することもあるでしょう。
ケアマネジャーさんは、多くの方を支援する立場上、業務に追われていることが多いそうです。その分、1分1秒も無駄にはできないため、遅刻をしてしまえば大切な時間を奪ってしまうことになりますし、論理的かつ端的に要点を伝えなければ、負担をかけてしまうことにもなります。
その一方で、福祉用具を実際に使用するお客様の多くは高齢の方。大きな声でゆっくりと話したり、繰り返し伝えたりすることが大切になります。真逆のコミュニケーションを行なうため、慣れるまでは使い分けに苦戦することもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の役に立ちたいと思う方
成約率が95％のため、利用者様への提案に集中できます。そのため、「1人ひとりのことを思った提案がしたい方」にピッタリです。
◎学ぶことを楽しめる方
住宅改修に使う工具や介護、福祉用具のことなど、幅広い知識を身につけられる環境です。そのため、「学ぶことを楽しめる方」に向いているでしょう。
成約率が95％のため、利用者様への提案に集中できます。そのため、「1人ひとりのことを思った提案がしたい方」にピッタリです。
◎学ぶことを楽しめる方
住宅改修に使う工具や介護、福祉用具のことなど、幅広い知識を身につけられる環境です。そのため、「学ぶことを楽しめる方」に向いているでしょう。
向いていない人▲準備を怠ってしまう方
利用者様1人ひとりに寄り添った提案を実現させるためには、製品知識を身につけたり、病気のことを調べたり。入念な準備が必要となります。そういった対応をすることで、ケアマネジャーさんからの信頼を得ることにもつながります。「こまめに準備をすることが苦手な方」は向いていません。
利用者様1人ひとりに寄り添った提案を実現させるためには、製品知識を身につけたり、病気のことを調べたり。入念な準備が必要となります。そういった対応をすることで、ケアマネジャーさんからの信頼を得ることにもつながります。「こまめに準備をすることが苦手な方」は向いていません。
