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取材から受けた会社の印象
福祉用具をレンタルする会社は他にもありますが、一般的に、レンタル卸会社から製品を借り、それを利用者様に貸すという形態が多いのだとか。その中で同社は、自社で倉庫を持ち常に在庫を抱えている状態です。これは、対応の早さにつながります。「いつまでに納品できますか？」と聞かれた場合に、スピーディーに答えられることも、ケアマネジャーさんから信頼される理由の1つとのことです。
そして、大手企業の場合、製品1つ導入するのにも社内で稟議があり、実現まで長い道のりになることが一般的。その一方、上司との距離も近い同社は、「うちで扱う歩行器では利用者様の悩みに合わないため、この歩行器を取り寄せたいのですが…」といった意見を営業が出しやすく、部長判断で決定します。これも、成約率の高さや信頼の高さにつながっています。
地域密着型の規模感で寄り添ったサービスを提供する同社ならば、今後の成長も期待できると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ささいなことでもお客様から喜ばれる仕事です。
利用者様にとって、福祉用具は生活するうえでなければ困るもの。日常生活に密接するものを点検するため、ささいなことでも喜んでもらえるのだそうです。また、点検するだけではなく、「最近のお体の調子はどうですか？」「今場所はお相撲さん○○が強いですね～」といったコミュニケーションを取ることも大切。楽しくお話ができれば、利用者様の満足度アップにもつながります。そして、実際に福祉用具が活躍している様子を見ることができたり、使ってみての感想を聞くことができたり。実際に利用者様のもとへ伺うからこそ、自分の仕事が役に立っているという実感を味わえるのだと話してくれました。
利用者様にとって、福祉用具は生活するうえでなければ困るもの。日常生活に密接するものを点検するため、ささいなことでも喜んでもらえるのだそうです。また、点検するだけではなく、「最近のお体の調子はどうですか？」「今場所はお相撲さん○○が強いですね～」といったコミュニケーションを取ることも大切。楽しくお話ができれば、利用者様の満足度アップにもつながります。そして、実際に福祉用具が活躍している様子を見ることができたり、使ってみての感想を聞くことができたり。実際に利用者様のもとへ伺うからこそ、自分の仕事が役に立っているという実感を味わえるのだと話してくれました。
厳しさ■入社後しばらくは勉強の日々が続きます。
カスタマーサポートの仕事をするうえで、ある程度福祉用具の構造を理解する必要があります。普段暮らしている中では福祉用具に触れる機会が少なく、はじめのうちは覚えるべきことがたくさんあるのだとか。そのため、入社後しばらくは勉強を続けなければいけない大変さがあることは、知っておくべきでしょう。
カスタマーサポートの仕事をするうえで、ある程度福祉用具の構造を理解する必要があります。普段暮らしている中では福祉用具に触れる機会が少なく、はじめのうちは覚えるべきことがたくさんあるのだとか。そのため、入社後しばらくは勉強を続けなければいけない大変さがあることは、知っておくべきでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の役に立つことに喜びを感じられる方
カスタマーサポートは、利用者様から喜ばれることはもちろん、一緒に働く営業からも感謝されるポジションなのだそう。日々自分の仕事が役に立っている実感を味わえるため、「人の役に立つ仕事がしたい」「人と関わることが好き」という方にピッタリです。
カスタマーサポートは、利用者様から喜ばれることはもちろん、一緒に働く営業からも感謝されるポジションなのだそう。日々自分の仕事が役に立っている実感を味わえるため、「人の役に立つ仕事がしたい」「人と関わることが好き」という方にピッタリです。
向いていない人▲慎重さに欠ける方
利用者様のもとへ伺い、自分の目で確かめながら点検を行なう仕事です。隅々まで注意深く見なければ不備を発見することはできないため、「慎重さに欠ける方」は向いていないでしょう。
利用者様のもとへ伺い、自分の目で確かめながら点検を行なう仕事です。隅々まで注意深く見なければ不備を発見することはできないため、「慎重さに欠ける方」は向いていないでしょう。
