動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
約247億円(2021年)⇒約337億円(2022年)⇒約425億円(2023年)と、直近でも8年連続で大幅な売上成長を記録している同社。勢いの理由はどこにあるのか、取材で詳しく伺ってきました。
一番の特徴はやはり、お客様に寄り添った買取スタイル。なんでも同社は、出張買取というビジネスモデルのパイオニアでもあるのだといいます。取材者が気になったのは、営業がこれだけ顧客と丁寧に対峙できる仕組みについて。
実は同社は、問い合わせを獲得するマーケティング部門、買取の日程調整を行なうアポイント部門、実際に出張買取を行なう営業部門、査定部門、買い取った商品を管理する在庫管理部門と、徹底的に分業を行なっているそう。それにより、営業はお客様とのコミュニケーションに集中できるとのことでした。
先駆けて出張買取のスタイルを始めたことで、盤石な体制を築くことに成功した同社。今後もますます成長していきそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎社会貢献性も高い仕事です。
大切な品物とのお別れを気持ちよく促すなど、お客様を支えられることはもちろんですが、社会貢献性の高い仕事でもあります。というのも、同社がメインターゲットとしているのは、50代以上のシニア層。使わなくなった高価値の資産を多く抱えているお客様たちだからこそ、そうした品物を買い取り市場に戻すことで、経済の活性化を担っているともいえます。また、SDGsの観点が重視される昨今、リユース事業は社会的に見ても必要とされているもの。そんなビジネスを最前線で担う営業だからこそ、自身の仕事に誇りを感じられるでしょう。
大切な品物とのお別れを気持ちよく促すなど、お客様を支えられることはもちろんですが、社会貢献性の高い仕事でもあります。というのも、同社がメインターゲットとしているのは、50代以上のシニア層。使わなくなった高価値の資産を多く抱えているお客様たちだからこそ、そうした品物を買い取り市場に戻すことで、経済の活性化を担っているともいえます。また、SDGsの観点が重視される昨今、リユース事業は社会的に見ても必要とされているもの。そんなビジネスを最前線で担う営業だからこそ、自身の仕事に誇りを感じられるでしょう。
厳しさ▲提案も必要です。
同社は完全反響型ですが、時にはこちらから提案することも大切です。例えば、査定の結果が出るまでの少しの間で、ほかに査定のニーズが無いか伺ってみたり、世間話から会話を広げてみたり。お客様との関係性を築き、売上に貢献することも必要です。提案するにあたり、「お客様が何を求めているのか」「何を期待しているのか」それらを会話を通じて情報を得ることは簡単なことではありません。
同社は完全反響型ですが、時にはこちらから提案することも大切です。例えば、査定の結果が出るまでの少しの間で、ほかに査定のニーズが無いか伺ってみたり、世間話から会話を広げてみたり。お客様との関係性を築き、売上に貢献することも必要です。提案するにあたり、「お客様が何を求めているのか」「何を期待しているのか」それらを会話を通じて情報を得ることは簡単なことではありません。
この仕事の向き&不向き
向いている人■成長意欲が高い方
出張買取は何より、お客様と接する場数が大切。1日3~4件のお宅へ訪問するため、失敗しても次に切り替えて、自身で改善を繰り返していくことが必要です。「主体的に学ぶのが得意」「高い営業スキルを身に付けたい」という方であれば、より向いています。
出張買取は何より、お客様と接する場数が大切。1日3~4件のお宅へ訪問するため、失敗しても次に切り替えて、自身で改善を繰り返していくことが必要です。「主体的に学ぶのが得意」「高い営業スキルを身に付けたい」という方であれば、より向いています。
向いていない人■柔軟性のない方
口数が少ないお客様もいれば、おしゃべりが好きで快く話してくださる方もいます。全く同じお客様は一人としていないため、お客様に合わせたコミュニケーションが必要です。マニュアル通りの仕事を好む方には、向いていないでしょう。
口数が少ないお客様もいれば、おしゃべりが好きで快く話してくださる方もいます。全く同じお客様は一人としていないため、お客様に合わせたコミュニケーションが必要です。マニュアル通りの仕事を好む方には、向いていないでしょう。