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取材から受けた会社の印象
数多くの会社がWebマーケティングサービスを提供している中で、同社がお客様から選ばれている理由について取材でお伺いしました。
聞けば、同社の強みは集客力にあるのだそう。同社の取引先の多くは拡大フェーズにある中小企業。「原資がなくて集客ができない…」と困っているお客様に対して、同社が前出資を行なうことで広告費に充て、利益率を落とすことなく利益を上げられるようにサポートしているのだとか。
また、広告から送客、顧客対応までを一貫してサポートできる体制を持っている点も特徴のひとつ。集客チームと顧客サポートとの間で認識のずれが起こらないため、機会損失を防ぎながら見込み客を購入へとつなげることが可能なのだといいます。
現在はWebメインで事業を展開しているため、今後はリアル店舗の新設など、新たな集客方法を構築していきたいと考えているのだそう。確かな強みを武器に成長を続ける同社の今後に期待です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■チームで達成感を味わえる場面があります。
朝10時～11時のミーティングが毎日あり、そこではお問い合わせ対応件数のチーム目標に対する進捗を確認しているのだそう。各自の仕事ぶりを共有するため、日々モチベーション高く働けるのだといいます。チームで協力して目標達成を目指す社風のため、無事に目標を達成できた時はみんなで喜びを分かち合えるのだそうです。
■自身の仕事が役に立っている実感を味わえます。
自分が対応したお客様とのやり取りは、別のシートに記録を残し、最終的に契約できたかどうかがわかる仕組みがあるのだそう。また、購入後も途中で挫折しそうになったお客様を励ましながらサポート。そして、無事に卒業できた際には、「○○さんのおかげであきらめずに続けられました！ありがとうございました」と、わざわざお礼の言葉を言っていただくこともあるのだとか。自分の仕事が役に立っているという実感を味わえることが、日々のモチベーションにもなっているのだと話してくれました。
朝10時～11時のミーティングが毎日あり、そこではお問い合わせ対応件数のチーム目標に対する進捗を確認しているのだそう。各自の仕事ぶりを共有するため、日々モチベーション高く働けるのだといいます。チームで協力して目標達成を目指す社風のため、無事に目標を達成できた時はみんなで喜びを分かち合えるのだそうです。
■自身の仕事が役に立っている実感を味わえます。
自分が対応したお客様とのやり取りは、別のシートに記録を残し、最終的に契約できたかどうかがわかる仕組みがあるのだそう。また、購入後も途中で挫折しそうになったお客様を励ましながらサポート。そして、無事に卒業できた際には、「○○さんのおかげであきらめずに続けられました！ありがとうございました」と、わざわざお礼の言葉を言っていただくこともあるのだとか。自分の仕事が役に立っているという実感を味わえることが、日々のモチベーションにもなっているのだと話してくれました。
厳しさ■精神的な負担を感じる場面もあるかもしれません。
お客様からいただく問い合わせの中には、「サービスを最初から使っているのに、なかなか成果が出ない…」という厳しい声をもらうこともあるのだそう。また、ご高齢の方の中にはサービスとは関係のない相談を寄せられることもあるのだとか。その他、サービスに関することでわからないことがあれば、取引先の方に質問をして回答を待つ必要があるのだそう。そういった際には、なかなか他の業務が進まずに焦りを感じることもあるのだと話してくれました。
お客様からいただく問い合わせの中には、「サービスを最初から使っているのに、なかなか成果が出ない…」という厳しい声をもらうこともあるのだそう。また、ご高齢の方の中にはサービスとは関係のない相談を寄せられることもあるのだとか。その他、サービスに関することでわからないことがあれば、取引先の方に質問をして回答を待つ必要があるのだそう。そういった際には、なかなか他の業務が進まずに焦りを感じることもあるのだと話してくれました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎主体的に行動できる方
同社が提供しているサービスは、まだまだこれから大きくしていく段階です。カスタマーサポートのメンバーは3名と少数精鋭の組織のため、一人ひとりが気づいたことや意見を発信していく必要があります。そのため、「主体的に行動できる方」や「一緒にサービスを大きくしていきたい方」にピッタリです。また、お客様の悩みに寄り添う仕事なので、「人の役に立つことに喜びを感じられる方」にも向いています。
同社が提供しているサービスは、まだまだこれから大きくしていく段階です。カスタマーサポートのメンバーは3名と少数精鋭の組織のため、一人ひとりが気づいたことや意見を発信していく必要があります。そのため、「主体的に行動できる方」や「一緒にサービスを大きくしていきたい方」にピッタリです。また、お客様の悩みに寄り添う仕事なので、「人の役に立つことに喜びを感じられる方」にも向いています。
向いていない人 ▲ひとりで悩みを抱えてしまう方
お客様からご意見をいただいた際や、わからないことがあった際には、自分から他のメンバーに相談する必要があります。サポート体制はありますが、「黙々と作業をしていたい方」は向いていないかもしれません。
お客様からご意見をいただいた際や、わからないことがあった際には、自分から他のメンバーに相談する必要があります。サポート体制はありますが、「黙々と作業をしていたい方」は向いていないかもしれません。
