動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
「『喜び』を創造するトータルプロデュースカンパニー」としてホテル・リゾート・旅館・スパを27施設、飲食店を33店舗、エンタメ・SHOPを7施設運営するカトープレジャーグループ。洗練された空間や接客が好評で、昨年度は過去最高益を達成しました。
現在も複数エリアで店舗を拡大していて、その一つに沖縄があるといいます。聞くと同社では「ワンサウザンド計画」と銘打ち、沖縄におけるホテルの室数1000突破を目指す取り組みを行なっているそう。それにより、沖縄でのシェアNo.1を目指していると伺いました。
現在、インバウンド需要により同社の飲食店やホテルは急速に人気を拡大しています。それに合わせて、店舗数も増やしている段階です。また、スタッフが健康的に働けるように給与体系の見直しや残業時間の抑制など、「働き方改革」も進めています。
積極的かつ計画的に事業拡大を続ける同社なら、長く安心して働けそうと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様から感謝していただけます。
お客様の好みを全施設で共有し合うなどの取り組みで上質なサービスを提供する同社の飲食店やホテルは、リピート率70%と高い数字を誇っているそう。顔見知りのお客様も多く、メールや手紙などでお礼の言葉をいただくこともあるといいます。いただいた手紙はバックヤードに貼るなどでスタッフ同士で共有しているとのこと。お客様からの感謝は、仕事のやりがいになるそうです。
お客様の好みを全施設で共有し合うなどの取り組みで上質なサービスを提供する同社の飲食店やホテルは、リピート率70%と高い数字を誇っているそう。顔見知りのお客様も多く、メールや手紙などでお礼の言葉をいただくこともあるといいます。いただいた手紙はバックヤードに貼るなどでスタッフ同士で共有しているとのこと。お客様からの感謝は、仕事のやりがいになるそうです。
厳しさ■厳しい言葉をいただくこともあります。
同社の店舗は丁寧なおもてなしに定評があるからこそ、お客様がスタッフに求める接客のレベルも高いそうです。注文対応のスピードなどで、時には厳しい言葉をいただくこともあるかもしれません。そうした時はつらい気持ちになってしまうことがあるといいます。
同社の店舗は丁寧なおもてなしに定評があるからこそ、お客様がスタッフに求める接客のレベルも高いそうです。注文対応のスピードなどで、時には厳しい言葉をいただくこともあるかもしれません。そうした時はつらい気持ちになってしまうことがあるといいます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎明るい応対ができる方
日々お客様と関わるからこそ、明るい応対が何よりも大事です。一流の接客で上質な体験を作り出しましょう。
◎主体的な姿勢で仕事に取り組める方
「世界一楽しい仕事をしよう。」をスローガンとする同社は、着実に昇格するための教育を整えています。キャリアアップに意欲的な方は向いているでしょう。また、店長・支配人には裁量が与えられています。アイデア出しが好きな方も向いているはずです。
日々お客様と関わるからこそ、明るい応対が何よりも大事です。一流の接客で上質な体験を作り出しましょう。
◎主体的な姿勢で仕事に取り組める方
「世界一楽しい仕事をしよう。」をスローガンとする同社は、着実に昇格するための教育を整えています。キャリアアップに意欲的な方は向いているでしょう。また、店長・支配人には裁量が与えられています。アイデア出しが好きな方も向いているはずです。
向いていない人△人と関わることが苦手な方
お客様に満足していただくためには、相手の要望を先回りして提案を行なうホスピタリティやコミュニケーション能力が大事です。人と関わることが苦手で、気持ちの良い応対ができない方は、入社後に「向いていない…」と感じることがあるかもしれません。
お客様に満足していただくためには、相手の要望を先回りして提案を行なうホスピタリティやコミュニケーション能力が大事です。人と関わることが苦手で、気持ちの良い応対ができない方は、入社後に「向いていない…」と感じることがあるかもしれません。