- 【事業内容】
- ■コンタクトセンターサービス ■業務委託・BPOサービス ■フルフィルメント・物流サービス ■EC総合支援サービス
勤務地
特長
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| 仕事内容 | SV（コールセンターの運営業務）◆博報堂グループ／SV業務未経験歓迎／年休128日／残業月20h以下 さまざまな業界の企業と取引を行なう当社。あなたには、コールセンターを管理するSVのお仕事をお任せします！★入社後は手厚い研修をご用意！ 入社後は、コールセンターの基礎となる「電話対応」から、SVとして活躍するために必要な「メンバーの管理方法」まで、研修やOJTを通して丁寧にレクチャー！必要なスキルや知識は、研修で身に付けられます。 【具体的なお仕事】 クライアントへ提供するサービスの品質の維持・向上を目指し、業務運用チームのまとめ役としてご活躍ください！ ■クライアントへの報告・提案 当社では、ご注文窓口や、サービスのご紹介など、電話を活用したさまざまなお仕事を委託いただいています。その応対件数の取りまとめや、受注率などをクライアントへご報告。分析結果をもとに、改善できるポイントがあればご提案も行ないます。 ■オペレーターの管理・教育 業務を担うオペレータースタッフを管理するのも、SVの大切なお仕事です。通話の内容やメールの文面などを定期的にモニタリングし、「もっとこうしたら良くなるよ！」など、アドバイスをしながらサポートしていきましょう。その他、勤務シフトの作成や勤怠管理、定期的な面談や評価などもお任せ。1チームのスタッフは5～20名ほどです。 ■新規業務の立ち上げ・運営 「新商品の問い合わせ窓口をお願いしたい」など、ご依頼をいただけた時には、要望を汲み取って形にしていきます。営業担当とも協力しながら、要望を超えたサービスが提供できるように取り組んでいきましょう。 ＜案件例＞ ◎インバウンド業務（食品や医薬品の受注業務、通販の受付、問い合わせ窓口など） ◎アウトバウンド業務（化粧品の販売セールス、調査業務、営業代行など） ◎自治体や行政からの受注案件 ◎ECサイト経由の問い合わせチャット・メール運用 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
■必須条件：コールセンターでの実務経験(年数不問) ・カスタマーサポート ・アウトバウンドご経験 など、お電話やメールでのお客様対応経験ある方 現場の運営管理経験は不問です。 コールセンターでの経験を活かして スーパーバイザーに挑戦してみたい方は大歓迎です！ |
| 募集背景 | 1994年に、コールセンター市場においてビジネスをスタートし、2018年には博報堂グループの一員となった当社。「テレマーケティング」「フルフィルメントサービス」「セールスサポート」など幅広いサービスを展開し、あらゆるソリューションを提供してきました。 昨今の社会情勢を受け、通販やECサイトの利用が増加したことや、景気に左右されにくい業態であることから、現在も需要増により着実に拡大を続けています。近年は地方自治体などの依頼も増え、業務が急増中。そこで今回は、各センターで活躍するSVを増員し、組織体制の強化を図ることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京、大阪、福岡、熊本、岩手、静岡、長崎、沖縄の各センター
★希望勤務地配属。U・Iターン歓迎！ ＜勤務地補足＞ 就業場所の変更の範囲：会社の定める事業所 交通
■東京
(1) 渋谷センター・渋谷アウトバウンドソリューションセンター・ 渋谷ECソリューションセンター／各線「渋谷駅」より徒歩5分 (2) 豊洲センター／東京メトロ「豊洲駅」より徒歩8分 ■大阪 大阪ECソリューションセンター／「大阪駅」「梅田駅」より徒歩5～8分 ■福岡センター・福岡ECソリューションセンター／各線「博多駅」より徒歩4分 ■熊本第一・第二センター／「水道町駅」より徒歩2分 ■奥州センター／東北本線「水沢駅」より車で約10分 ■静岡センター／JR各線「静岡駅」、静鉄「新静岡駅」より徒歩10分 ■長崎南島原センター／島原鉄道「島原港駅」より車で10分 ■沖縄センター／沖縄都市モノレール線「古島駅」より車で約10分 ※奥州・長崎・沖縄はマイカー通勤OKです！（熊本は応相談） |
| 勤務時間 | 8：00～22：00の間でシフト制（実働8時間） ＜シフト例＞9：00～18：00、12：00～21：00 など ※勤務時間帯は担当クライアントにより異なります。 |
| 給与 |
【東京】 月額29.5万円以上（5万4937円～）／年俸354万円～471万円 【大阪】 月額27万円以上（5万738円～）／年俸327万円～441万円 【福岡・熊本】 月額26万円以上（4万8413円～）／年俸312万円～426万円 【静岡】 月額26.5万円以上（4万9800円～）／年俸321万円～435万円 【その他エリア（長崎・岩手・沖縄）】 月額25万円以上（4万7475円～）／年俸300万円～426万円 ※固定残業代（30時間、額はカッコ内）含む。超過分追加支給 ※経験を考慮し規定に沿ってご提示します 年収例
年収380万円（年俸＋業績賞与）／入社1年目
年収420万円（年俸＋業績賞与）／入社3年目 |
| 休日休暇 | ＜年間休日128日＞ ■シフト制（休日数はその月の土日祝の日数と同じ） ※休みの曜日は希望を考慮。連休取得も可能です。 ■リフレッシュ休暇（9日、初年度は入社時期により付与日数が異なります） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（6月） ■業績賞与（業績に応じて支給、年1回） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（規定あり） ■時間外手当（みなし残業代超過分） ■出張手当 ■退職金制度（入社3年後より適用） ■GLTD（団体長期障害所得補償保険） ■総合福祉団体定期保険 ■服装自由 ■社内分煙 |
| 入社後は各種研修で手厚いサポート有！ | ▼コールセンターの基礎知識や仕事の進め方などの基礎的研修から、管理担当者向けのコミュニケーションスキルや数値管理・労務知識など、各種研修を会社でご用意しています。 ▼研修と並行して、OJTでも業務をレクチャー。明るく接してくれる人が多く、相談もしやすい環境です。 ▼オペレーターやSVのサポート業務を経験しながら、3ヶ月～半年後にはSVとして独り立ち。その後はサブリーダー・リーダーも目指せます。 ★キャリアアップ それぞれの職位で平均２～4年程度の実績を積み、SV⇒チーフSV⇒グループマネージャー⇒センター長とキャリアアップ。実績が認められて新設部署への異動とともに、マネージャーに抜擢された人もいます。 |
| 抜群の福利厚生で働き方も安心！ | 管理業務となると残業も多く、休みも少なそう・・・と懸念される方も多いはず。 当社では年間休日128日、残業時間は月20時間以内と休みはしっかり取得可能。 リフレッシュ休暇や長期休暇の取得も可能であり、プライベートも勿論大切にできます。 仕事の充実はプライベートの充実があってこそ・・・、働き方の不安は一切不要です！ |
| 会社名 | 日本トータルテレマーケティング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 森 真吾 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 2265名（2023年3月時点） |
| 売上高 | 354億円(2022年3月期実績) 394億円（2021年3月期実績） 168億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターサービス ■業務委託・BPOサービス ■フルフィルメント・物流サービス ■EC総合支援サービス |
| 事業所 | ■本社・渋谷センター ■渋谷ECソリューションセンター ■豊洲センター ■奥州センター ■静岡センター ■大阪ECソリューションセンター ■福岡センター ■福岡ECソリューションセンター ■熊本第一・第二センター ■長崎南島原センター ■沖縄センター ■狭山日高フルフィルメントセンター ■川越フルフィルメントセンター |
| 関連会社 | 株式会社博報堂プロダクツ（100％出資） |
| 企業ホームページ | https://www.ntm.co.jp/ |
日本トータルテレマーケティング株式会社のSV（コールセンターの運営業務）◆博報堂グループ／SV業務未経験歓迎／年休128日／残業月20h以下（1278468）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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