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取材から受けた会社の印象
取材でお話を伺った、支配人の掛水さん。もともとは事務のパートをしていたそうです。
「もっと稼ぎたいと思い、営業に転職したのですが、仕事がぜんぜん面白くなくて…」
月給は10万円アップしましたが、現場の意見を聞いてもらえない環境にもどかしさを感じるように。そんな中で出会ったのが東横インの支配人募集。
「若い頃、ホテル勤務に憧れたことを思い出しました。当時は短大卒を理由に叶わなかったんですけどね」
あの頃の気持ちがよみがえり、再チャレンジを決意。入社後は、自分のアイデアを活かせるやりがいを感じられるようになったと語ります。
「東横インは各ホテルの裁量で決められることも多くて。スタッフと意見を持ち寄って朝食メニューを考えたことも。子どもの給食の郷土料理メニューも参考にしました」
昔からチームで何かをするのが好きだったと微笑む掛水さん。今後は経営面にも視野を広げていきたいそう。生き生きとした姿が印象的でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎我が子のように、スタッフの成長がうれしくなります。
特にフロントスタッフは20代の若い世代が多いので、自分の子どもと話している感覚に近いそう。時には「学生と社会人のギャップに悩む…」といった相談ごとや不安に耳を傾けることもあるのだとか。悩みながら少しずつ成長していく中で、「今日、お客様から褒めてもらえました！」など嬉しい出来事をスタッフから共有されたときは、我が子の成長と同じくらい感激するとのことでした。
◎ちょっとした工夫で、お客様に喜んでもらえます。
たとえば、宿泊カードに「おかえりなさいませ！」とメッセージを添えるおもてなしを提供したところ、お客様から反響が。「嬉しかった！」「癒やされた！」などの声が多数寄せられ、スタッフみんなで喜びを共有し合えたそうです。
◎売上以外の頑張りも、しっかり評価されます。
年に1回ある社長との個人面談では、自身の努力をアピールできます。そこでは売上などの数値だけでなく、日々の頑張りなども評価されるそう。その結果、昇給やキャリアアップなどにつながっていくそうです。
◎マンネリを感じることなく、常に仕事を楽しめます。
少しでもお客様に喜んでいただけるよう、エントランスのレイアウトを見直したり、花壇のお手入れに取り組んだり…と、現場主導で自由に工夫ができます。また、「ひよこクラブの講師を任される」「テレワークルームの集客のため、営業活動を行なう」など新たなミッションも、ドンドン任せてもらえるそう。常に新しいことに取り組めるので、マンネリを感じることなく、いつまでも仕事に熱中できるでしょう。
特にフロントスタッフは20代の若い世代が多いので、自分の子どもと話している感覚に近いそう。時には「学生と社会人のギャップに悩む…」といった相談ごとや不安に耳を傾けることもあるのだとか。悩みながら少しずつ成長していく中で、「今日、お客様から褒めてもらえました！」など嬉しい出来事をスタッフから共有されたときは、我が子の成長と同じくらい感激するとのことでした。
◎ちょっとした工夫で、お客様に喜んでもらえます。
たとえば、宿泊カードに「おかえりなさいませ！」とメッセージを添えるおもてなしを提供したところ、お客様から反響が。「嬉しかった！」「癒やされた！」などの声が多数寄せられ、スタッフみんなで喜びを共有し合えたそうです。
◎売上以外の頑張りも、しっかり評価されます。
年に1回ある社長との個人面談では、自身の努力をアピールできます。そこでは売上などの数値だけでなく、日々の頑張りなども評価されるそう。その結果、昇給やキャリアアップなどにつながっていくそうです。
◎マンネリを感じることなく、常に仕事を楽しめます。
少しでもお客様に喜んでいただけるよう、エントランスのレイアウトを見直したり、花壇のお手入れに取り組んだり…と、現場主導で自由に工夫ができます。また、「ひよこクラブの講師を任される」「テレワークルームの集客のため、営業活動を行なう」など新たなミッションも、ドンドン任せてもらえるそう。常に新しいことに取り組めるので、マンネリを感じることなく、いつまでも仕事に熱中できるでしょう。
厳しさ△膨大な知識を覚えていく必要があります。
最初の研修では、清掃のポイントやベッドメイキングの仕方、朝食準備の手順からお客様対応まで、幅広い専門知識を学びます。その量は膨大で、研修以外でも自分でしっかり覚える努力が不可欠。またわからないことがあったときには恥ずかしがらず、「わかるまで聞く、しつこく聞く、何度も聞く」という姿勢が必要とのことでした。
△大きな責任が伴うポジションです。
ホテルを1棟まるごと任されるということは、それだけ大きな責任が伴うということ。常にお客様やスタッフのことを考え、行動しなければなりません。たとえ休みの日であっても携帯に連絡が入れば、夜中であろうが対応が不可欠。時には出勤して対応したり、出勤しなくとも的確な判断をしてスタッフに指示を出したりする大変さがあるそうです。
△最初は残業が続くこともあります。
幅広い業務に対応するので、慣れるまでは時間内に業務が終わらないことも。特に月初や月中は、1日1～2時間の残業が発生することもあるそうです。1年経たないうちに慣れるとのことでしたが、それまでは辛抱が必要と考えたほうがいいでしょう。
△辛抱強く仕事を教える大変さがあります。
時には、「自分でやってしまった方が早い」という業務もあります。ですがホテル1棟を管理するためには、スタッフ全員の協力が不可欠。最初はストレスに感じるかもしれませんが、あえてスタッフに業務を任せて、辛抱強く指導していく大変さもあるでしょう。
最初の研修では、清掃のポイントやベッドメイキングの仕方、朝食準備の手順からお客様対応まで、幅広い専門知識を学びます。その量は膨大で、研修以外でも自分でしっかり覚える努力が不可欠。またわからないことがあったときには恥ずかしがらず、「わかるまで聞く、しつこく聞く、何度も聞く」という姿勢が必要とのことでした。
△大きな責任が伴うポジションです。
ホテルを1棟まるごと任されるということは、それだけ大きな責任が伴うということ。常にお客様やスタッフのことを考え、行動しなければなりません。たとえ休みの日であっても携帯に連絡が入れば、夜中であろうが対応が不可欠。時には出勤して対応したり、出勤しなくとも的確な判断をしてスタッフに指示を出したりする大変さがあるそうです。
△最初は残業が続くこともあります。
幅広い業務に対応するので、慣れるまでは時間内に業務が終わらないことも。特に月初や月中は、1日1～2時間の残業が発生することもあるそうです。1年経たないうちに慣れるとのことでしたが、それまでは辛抱が必要と考えたほうがいいでしょう。
△辛抱強く仕事を教える大変さがあります。
時には、「自分でやってしまった方が早い」という業務もあります。ですがホテル1棟を管理するためには、スタッフ全員の協力が不可欠。最初はストレスに感じるかもしれませんが、あえてスタッフに業務を任せて、辛抱強く指導していく大変さもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎気配りができる方
たとえば、四季の移ろいに合わせてロビーや花壇の花を変えたり、忙しそうなスタッフがいればサポートしたり。家族や知人から「よく気がつくよね」と言われるタイプの方に向いています。
◎裁量の大きな仕事がしたい方
スタッフの採用や教育、収益管理、数値分析、地域へのPR活動など、幅広い仕事を担います。億単位のお金が動く裁量の大きい仕事を任せられることに、やりがいを感じる方は向いています。
たとえば、四季の移ろいに合わせてロビーや花壇の花を変えたり、忙しそうなスタッフがいればサポートしたり。家族や知人から「よく気がつくよね」と言われるタイプの方に向いています。
◎裁量の大きな仕事がしたい方
スタッフの採用や教育、収益管理、数値分析、地域へのPR活動など、幅広い仕事を担います。億単位のお金が動く裁量の大きい仕事を任せられることに、やりがいを感じる方は向いています。
向いていない人△公平な判断ができない方
スタッフに対してはもちろん、自分を含めて状況に応じた公平な判断ができない方は向きません。
△協調性に欠ける方
スタッフや先輩支配人との連携が欠かせない仕事。すべてを自分1人で抱え込んでしまう方、頼ったり質問したりすることが苦手な方は活躍が難しいでしょう。
スタッフに対してはもちろん、自分を含めて状況に応じた公平な判断ができない方は向きません。
△協調性に欠ける方
スタッフや先輩支配人との連携が欠かせない仕事。すべてを自分1人で抱え込んでしまう方、頼ったり質問したりすることが苦手な方は活躍が難しいでしょう。
